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Délai entre l'expédition et la livraison
| Zone de livraison | Mode d'expédition | De l'expédition à la livraison |
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Japon (Kanto, Tokai, Hokuriku) |
Paquet Yu | Jour suivant |
| Japon (autre que ci-dessus) | Japon (Kanto, Tokai, Hokuriku) | Le jour suivant |
| Chine, Hong Kong, Macao, Taïwan, République de Corée | EMS | 2 à 5 jours |
| Singapour, Malaisie, Thaïlande, Vietnam, Philippines | EMS | 3 à 9 jours |
| ÉTATS-UNIS | EMS | 5 à 14 jours |
| Canada | UPS | 3 à 5 jours |
| Australie | UPS | 3 à 5 jours |
| Australie | EMS | 7 à 14 jours |
| Nouvelle Zélande | EMS | 3 à 9 jours |
| Pays de l'UE | UPS | 3 à 10 jours |
| Royaume-Uni, pays de l'UE | EMS | 5 à 14 jours |
| Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Qatar, Turquie | UPS | 3 à 10 jours |
Articles courants
- Les commandes peuvent être passées 24 heures sur 24, 365 jours par an. Toutefois, il convient de noter que les sociétés de paiement peuvent procéder à une maintenance individuelle de leur système.
- Les commandes sont expédiées environ 5 jours ouvrables après leur achèvement. Cette règle est basée sur le calendrier japonais. Cela signifie que les samedis, les dimanches, les congés spéciaux déterminés par la société, tels que les congés de fin d'année et du Nouvel An, et les jours fériés nationaux japonais ne sont pas inclus dans les jours ouvrables.
- Le nombre de jours entre l'expédition et la livraison varie en fonction du pays ou de la région. En temps normal, il faut compter entre 3 et 14 jours.
- Les commandes comprenant des articles en rupture de stock ou réservés par le fabricant peuvent prendre plus de temps à expédier. Ces articles ne peuvent pas être annulés une fois la commande terminée. Exceptionnellement, l'annulation est possible si l'article n'est pas en stock après 2 mois à compter de la date de la commande.
- Le numéro de suivi vous sera communiqué par courrier électronique une fois l'expédition terminée. Le service de suivi des commandes n'est pas complet. Il ne doit être utilisé qu'à titre indicatif. Le service de suivi peut ne pas être disponible dans toutes les régions du pays de destination. Une fois dans le pays ou la région de destination, vous pouvez utiliser les informations de suivi du transporteur local pour obtenir des informations plus précises.
- Les délais de livraison ne sont que des estimations. La livraison peut prendre plus de temps en fonction des conditions logistiques.
- Dans certains pays et régions, la livraison en personne est limitée. Il se peut que nous ne puissions pas livrer votre colis si vous ne contactez pas personnellement le bureau de livraison le plus proche. Veuillez noter que dans certains cas, vous ne serez pas informé de l'arrivée de votre colis au bureau de livraison. Si vous ne nous informez pas de la réception de votre colis, celui-ci peut être renvoyé à l'expéditeur après une certaine période de stockage.
- Si vous souhaitez faire réexpédier un article après une longue absence, un défaut d'adresse ou un refus de réception, vous devrez payer à nouveau les frais d'expédition. Dans tous les cas, aucune annulation ou remboursement ne sera effectué.
- Les articles perdus ou volés ne sont pas couverts par la garantie après que la livraison a été effectuée et que le colis a été posté.
- Les zones de livraison disponibles et les méthodes de livraison sont toujours susceptibles d'être modifiées.
Remarques importantes sur l'expédition internationale
- Les paiements sont effectués en yens japonais. Les conversions de devises indiquées dans le magasin ne sont données qu'à titre indicatif. Lorsque vous passez à la caisse et que vous saisissez votre adresse de livraison, le montant du paiement final s'affiche en yens japonais.
- Toutes les commandes sont expédiées depuis le Japon. Les commandes passées sur ce site sont considérées comme des importations personnelles du point de vue du client. La plupart des pays ne prélèvent pas de droits de douane sur les quantités destinées à un usage personnel, mais les autorités douanières correspondantes peuvent imposer des droits.
- Dans de très rares cas, des droits de douane, des frais de dédouanement ( ICOD) et des frais d'inspection douanière peuvent être encourus à la réception de la commande. Ces frais sont à la charge du destinataire.
- Si vous refusez de payer les frais imposés par les douanes, votre commande sera jetée ou renvoyée au Japon à la discrétion des douanes. Aucun remboursement ne sera effectué si la commande est renvoyée au Japon. La réexpédition peut être effectuée en payant à nouveau le montant total du retour et de la réexpédition.
- Si le produit a été endommagé pendant le transport, il est possible de demander une garantie auprès de la compagnie de transport. Nous vous fournirons les documents nécessaires, mais vous devrez suivre la procédure vous-même. La possibilité de bénéficier de la garantie dépend des résultats de l'enquête menée par le transporteur. Le vol ou la perte d'un article après la livraison n'est pas couvert. Veuillez signaler les dommages au poste de police le plus proche.
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- Après l'expédition, un numéro de suivi vous sera envoyé par courrier électronique ; dans le cas de l'EMS, une fois dans le pays de destination, vous pouvez utiliser le service de suivi fourni par le service postal local pour vérifier plus de détails. Dans ce cas, le numéro de suivi fourni au moment de l'envoi peut être utilisé tel quel. (par exemple, USPS pour les États-Unis, SGPOST pour Singapour, RoyalMail pour le Royaume-Uni).