Politique d’expédition

1. Concernant l'utilisation de chaque politique

Lors de l'utilisation de ce site (y compris la navigation, l'enregistrement, la commande, etc.), il est considéré que l'utilisateur a accepté les diverses politiques de notre société.
Lorsque la commande est terminée, l'accord avec la politique est officiellement établi à ce moment-là.

Le contenu et les politiques de ce site sont rédigés en japonais, et les versions dans d'autres langues sont traduites à titre de référence. En cas de divergence de contenu ou d'interprétation entre la version japonaise et les versions dans d'autres langues, la définition et l'interprétation de la version japonaise prévaudront.

2. Concernant l'acceptation des commandes

Les commandes sont acceptées 24 heures sur 24, 365 jours par an. Cependant, il peut y avoir des cas où la société de traitement des paiements effectue une maintenance système séparée. Nous vous informerons des maintenances du magasin dans la section des nouvelles.
Les commandes sont clôturées à 10h00 du matin chaque jour ouvrable, et le traitement commence à ce moment-là. Cette date limite devient la date de commande.
Lors du choix des produits, veuillez sélectionner ceux qui correspondent à vos besoins (Dioptrie ou Courbe de base, etc.). De plus, le nombre de lentilles par boîte varie selon le produit. En particulier, pour les produits Une boîte contient 1 lentille, vous ne pouvez pas les utiliser à moins d'acheter plus de deux boîtes pour chaque œil droit et gauche, veuillez donc faire attention.
Si vous remarquez une erreur dans la couleur, le Dioptrie, l'adresse de livraison, etc. immédiatement après avoir terminé votre commande, il est possible de la modifier jusqu'à l'heure limite de commande (10h00 en semaine). Dans ce cas, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou le chat. Cependant, veuillez noter que les modifications impliquant des changements de marque, de quantité ou de montant ne peuvent pas être acceptées.
Une fois le traitement de la commande commencé, aucune modification ne peut être apportée. En particulier, de nombreuses erreurs de sélection de Dioptrie se produisent, veuillez donc vous assurer de choisir correctement les produits lors de la commande.
L'adresse et le nom que vous entrez doivent être ceux de la personne qui passera la commande et pourra recevoir le colis de la part du livreur. (Les services de transfert, les lieux d'affaires ou les domiciles d'agents ne sont pas autorisés.)
Veuillez entrer correctement les informations client lors de la commande.
Les informations que vous fournissez seront utilisées pour créer les bons de livraison et les étiquettes d'envoi, donc des informations incorrectes peuvent entraîner des échecs de livraison.
Si vous souhaitez une livraison au Japon, veuillez entrer vos informations en japonais par défaut.
Si vous souhaitez une livraison en dehors du Japon, veuillez entrer l'adresse et le nom en anglais par défaut. Si l'adresse est saisie dans une langue autre que le japonais ou l'anglais, des problèmes de codage ou de perte d'information peuvent survenir pendant le processus de livraison, ce qui peut empêcher la livraison correcte.
Dans ce cas, même si le produit n'arrive pas, est retourné ou perdu, notre société ne pourra pas offrir de remboursement ou de réexpédition, merci de votre compréhension.
L'adresse e-mail est une information importante pour identifier les informations de votre commande lors de la livraison des e-mails de confirmation de commande et de notification d'expédition, ainsi que lorsque vous nous contactez.
Après avoir terminé votre commande, un e-mail de confirmation de commande sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou votre dossier de promotion. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.
Nous vous recommandons également de sauvegarder l'URL de confirmation de commande.
Si vous avez un code de coupon, veuillez l'entrer sur l'écran de paiement et confirmer qu'il a été appliqué avant de terminer votre commande. Les utilisations après la finalisation de la commande ne sont pas possibles. Chaque code de coupon a ses propres conditions d'utilisation, veuillez donc vérifier le contenu lors de son obtention.
Les lentilles de contact sont des dispositifs médicaux hautement réglementés. Veuillez consulter un ophtalmologiste pour un examen et une prescription, et choisissez des lentilles de contact adaptées à vos yeux. Tous les produits de ce site sont approuvés comme dispositifs médicaux au Japon.
Après avoir terminé votre commande, veuillez soumettre la prescription via le formulaire.

3. Concernant le calendrier d'expédition

L'expédition se fait dans les 10 jours ouvrables à partir du lendemain de la date de commande (13 jours ouvrables pour les commandes américaines).
Les jours ouvrables sont basés sur le calendrier japonais, et les jours de fermeture logistique définis par notre société tels que les samedis, dimanches, jours fériés et fin d'année ne sont pas inclus comme jours ouvrables.
En raison des conditions de congestion logistique, il peut y avoir des cas où cela prend plus de temps que ce qui est mentionné ci-dessus, veuillez donc comprendre à l'avance.
Dans le cas où votre commande contient des produits en rupture de stock ou en précommande, cela peut prendre plus de temps pour l'expédition. Ces produits ne peuvent pas être annulés après la finalisation de la commande.
Cependant, à titre exceptionnel, si plus de deux mois se sont écoulés depuis la commande sans réception de stock, ou si la production a été arrêtée pendant l'attente, une annulation de ces produits uniquement est possible.
Dans certains cas, nous pouvons remplacer les boîtes de Nombre de lentilles par d'autres de la même couleur. Par exemple, si vous commandez une boîte de 30 lentilles, nous pouvons la remplacer par trois boîtes de 10 lentilles. Dans ce cas, aucun frais supplémentaire ne sera demandé.

4. Concernant les zones de livraison et les jours de livraison

Notre magasin livre régulièrement dans plus de 120 pays et régions. Cependant, les zones de livraison disponibles et les méthodes de livraison peuvent changer en fonction des conditions de chaque pays ou région et des circonstances des entreprises logistiques.

En saisissant correctement l'adresse de livraison sur l'écran de paiement, vous pouvez vérifier si la région est une zone de livraison possible. Les pays ou régions qui ne s'affichent pas comme options de destination de livraison ne peuvent pas être livrés pour le moment, veuillez donc comprendre.

Pays/Région	Méthode de livraison	Jours de livraison depuis l'expédition
Japon	Colis postal/Livraison express	1~5 jours
Chine, Hong Kong, Macao, Taïwan, République de Corée	EMS	2~5 jours
Asie entière (Singapour, Malaisie, Thaïlande, Vietnam, Philippines, etc.)	EMS	3~9 jours
Amérique	EMS	5~14 jours
Canada	EMS	3~10 jours
Australie	UPS	3~5 jours
Australie	EMS	5~14 jours
Nouvelle-Zélande	EMS	5~14 jours
Royaume-Uni, pays de l'UE	EMS	5~14 jours
États du Golfe, Arabie saoudite, Qatar, Israël, Turquie	UPS	3~10 jours
Afrique	EMS	7~21 jours
Amérique du Sud	EMS	7~21 jours

Le nombre de jours de l'expédition à la livraison est un guide et peut varier en fonction des conditions logistiques et douanières.
Pour des raisons de sécurité, en principe, la livraison aux installations militaires (APO, FPO, DPO, etc.) n'est pas possible.

5. De l'expédition à la réception

Après l'expédition, un e-mail avec le numéro de suivi sera envoyé. Il peut y avoir un délai de plusieurs heures avant que les informations de suivi ne soient disponibles, veuillez donc vérifier après un certain temps.
Le service de suivi des commandes est fourni à titre indicatif et n'est pas complet. Selon la région de destination, le service de suivi peut ne pas être disponible.
De plus, après l'arrivée dans le pays ou la région de destination, veuillez vérifier avec les informations de suivi du transporteur local pour obtenir des informations plus précises.
* Une liste des principaux opérateurs postaux est disponible
※Il est possible d'utiliser le numéro de suivi fourni lors de l'expédition.
Dans certains pays et régions, la livraison en main propre est restreinte, et il peut être nécessaire de contacter le bureau de livraison le plus proche pour récupérer le colis. Notez qu'il peut y avoir des cas où aucune notification d'arrivée n'est envoyée au bureau de livraison, soyez donc vigilant. Si le colis n'est pas récupéré dans le délai de garde, il peut être renvoyé à l'expéditeur.
Pour le statut de livraison après l'expédition, veuillez vérifier et contacter directement le transporteur.
En cas d'absence prolongée, d'adresse incorrecte, d'erreur de nom du destinataire ou de refus de réception, si vous souhaitez une nouvelle livraison, les frais d'expédition seront à votre charge. Les articles retournés seront détruits environ une semaine après réception par le magasin, veuillez donc nous contacter rapidement si vous souhaitez une réexpédition. Notez qu'en cas de retour, aucune annulation ou remboursement ne sera possible, quelle qu'en soit la raison.
Selon le pays de destination, les colis non livrés peuvent être détruits sur place plutôt que renvoyés. Dans ce cas, aucune réexpédition ou remboursement ne sera possible.
Concernant les informations de suivi du statut de livraison, si aucune action n'est requise de votre part (comme contacter les douanes ou le transporteur local), mais qu'il n'y a pas de progression dans le statut de livraison pendant plus de 30 jours après la dernière mise à jour, nous pouvons considérer le colis comme perdu et procéder au remboursement.
※Cependant, cela exclut les cas de retour à l'expéditeur en raison de la fin de la période de garde ou d'adresse inconnue. Si vous recevez l'article après le traitement du remboursement, veuillez nous contacter rapidement. Nous vous demanderons de rembourser le montant de l'article et des frais d'expédition.

En cas de problème concernant la livraison ou la réception, veuillez contacter directement le bureau de poste ou la société de livraison responsable.
En cas de dommage pendant la livraison, il est possible de demander une indemnisation dans le cadre du système de garantie de la société de livraison. Nous vous informerons des documents nécessaires et des démarches à suivre, mais vous devrez effectuer vous-même la demande. La possibilité d'indemnisation et le montant seront déterminés en fonction des résultats de l'enquête de la société de livraison.
※Les salissures ou dommages des emballages qui n'affectent pas l'utilisation du produit ne sont pas couverts par la garantie.
La limite de garantie par la société de livraison est d'environ 20 000 yens pour EMS et 10 000 yens pour UPS. Il est possible d'ajouter une assurance couvrant l'intégralité du montant de la commande en payant des frais supplémentaires. Veuillez consulter avant de commander.
Si la livraison n'a pas été effectuée pour des raisons personnelles, elle ne sera pas couverte par la garantie. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.
Après la livraison, les pertes ou vols après la remise en boîte aux lettres ne sont pas couverts par la garantie. Veuillez déclarer le vol à la police la plus proche.

Dans les cas suivants, nous procéderons à un remboursement complet ou à une réexpédition.

1. Si, après la commande, les conditions logistiques empêchent l'utilisation des moyens de livraison vers le pays ou la région de destination, nous rembourserons intégralement.
2. Après l'expédition de la commande, si le colis est renvoyé au Japon suite à un refus des douanes du pays de destination, un remboursement complet ou une réexpédition (dans ce cas, les frais de réexpédition sont à notre charge) est possible.
  ※Cependant, si la réexpédition est difficile en raison d'un problème de douanes, seul le remboursement sera effectué.
  ※Le refus de payer les droits de douane ou l'échec des douanes pour des raisons personnelles ne sont pas couverts.

Les échecs de livraison dus à des raisons personnelles (ex : adresse incorrecte, absence du destinataire, refus de réception, etc.) ne sont pas couverts par un remboursement ou une réexpédition. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour plus de détails.
En outre, pour les colis après le passage en douane, ni notre magasin ni la société de livraison ne peuvent effectuer d'enquête ou d'intervention au-delà des frontières. Vous devrez vérifier et négocier directement avec le transporteur local pour la livraison et la réception après le passage en douane.

Toutes les commandes sur ce site sont réglées en yens japonais.
Les prix de conversion affichés sur le site en d'autres devises sont indicatifs, veuillez vérifier le taux de change réel auprès de votre société de carte de crédit.
Selon le pays ou la région de destination, le prix de vente peut varier. Les prix affichés sur les pages produits et les pages de panier sont basés sur l'estimation du pays de destination à partir de l'environnement Internet de votre appareil, mais il peut y avoir des erreurs de jugement selon le navigateur ou l'environnement réseau.
※Selon l'environnement Internet et le navigateur, la sécurité de l'appareil, il peut y avoir des erreurs de jugement.
Le montant final de votre paiement, y compris les frais d'expédition et les frais de conversion de devises, peut être confirmé précisément en saisissant l'adresse de destination lors du paiement.
Si la destination de livraison est à l'extérieur du Japon, de nombreux pays considèrent cela comme une importation personnelle.
Dans de nombreux pays, les quantités dans le cadre de l'utilisation personnelle sont exonérées de droits de douane, mais selon le jugement des douanes, des droits de douane ou des frais peuvent être appliqués.
Les taxes et frais définis par le pays de destination ou les douanes sont à votre charge.
（TVA, taxe de vente, droits de douane, frais de traitement douanier (ICOD), frais d'inspection douanière, etc.）
Pour plus de détails, veuillez contacter les douanes de votre région.
En cas de refus de paiement de ces frais, selon le jugement des douanes, votre commande peut être détruite ou renvoyée au Japon. Les articles détruits ne sont pas couverts par la garantie.
En cas de retour au Japon, le remboursement n'est pas possible, et seule une réexpédition est possible en payant les frais de réexpédition.