Rückgaberecht

Rückgabe-/Erstattungsrichtlinie

⇒ Wir akzeptieren keine Rücksendungen, Umtausch oder Stornierungen aus Bequemlichkeit des Kunden.

[Beispiele für Fälle, in denen Rückgabe, Umtausch und Stornierung nicht möglich sind]

  • Rückgabe / Umtausch / Stornierung aus Gründen des Kundenwunsches wie falsches Bild, falsche Häufigkeit, falsche Bestellung, Doppelbestellung usw.
  • Vom Kunden beschädigte oder verschmutzte Produkte.
  • Artikel, die älter als 5 Werktage sind.
  • Artikel, die einmal verwendet wurden, Artikel, die geöffnet wurden.
  • Die Umverpackung wird bei der Verwendung des Produkts nicht beschädigt.
  • Wenn der Artikel aufgrund längerer Abwesenheit oder Annahmeverweigerung des Kunden an unseren Shop zurückgegeben wird. * Für Rücksendungen wird eine gesonderte Versandkostenpauschale erhoben.
  • Nach Versand des Produkts und Mitteilung der Sendungsverfolgungsnummer werden wir Sie nicht kontaktieren. Nachdem Sie Japan verlassen haben, wenden Sie sich bitte anhand der Sendungsverfolgungsnummer direkt an die nächste Post oder den Zoll. Es gab Fälle, in denen Abwesenheits- und Speicherbenachrichtigungen nicht eingegangen sind.

⇒ Liegt in unserem Shop ein Lieferfehler vor oder ist das Produkt defekt, können wir es retournieren oder umtauschen.
[Beispiel für Fälle, in denen Rückgabe, Umtausch und Stornierung nicht möglich sind]
  • Wenn die Bestelldetails und der angekommene Artikel unterschiedlich sind.
  • Wenn das eingetroffene Produkt ein fehlerhaftes Produkt enthält.
[Falls zutreffend]
  • Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des Produkts mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und Details des defekten Produkts. Wir prüfen das defekte Produkt und leiten Sie an, es zu ersetzen.
  • Wir akzeptieren keinen Umtausch oder keine Rücksendung für Artikel, die nach 5 Werktagen ohne Kontakt kontaktiert werden. Darüber hinaus wird das defekte Produkt zum Austausch beim Hersteller benötigt, verwenden Sie es daher bitte nicht mehr und lagern Sie es vorübergehend.
  • Sofern es nicht möglich ist, das Produkt umzutauschen, z. B. ein eingestelltes Produkt, tauschen wir es nur gegen dasselbe Produkt um.
  • Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen oder Rückerstattungen akzeptieren können.
  • Anfangsfehler von Kontaktlinsen unterscheiden sich je nach Hersteller, bitte kontaktieren Sie uns daher per E-Mail. Nach Bestätigung der E-Mail melden wir uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück. Anfragen außerhalb der Reaktionszeiten beantworten wir nacheinander ab den nächsten Geschäftszeiten, warten Sie also bitte etwas.
  • Für Kunden, die in großen Mengen mit einer Bestellung einkaufen, verstehen wir auch die Umstände wie „Ich habe einen Vorrat, öffne ihn aber jetzt nicht“ und „Ich habe ihn zum Zeitpunkt des Verkaufs gekauft, aber ich habe nicht vor, ihn zu verwenden noch". Wir gehen davon aus, dass es in der eigenen Verantwortung des Kunden liegt, einschließlich.
  • Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen und Umtausch für defekte oder falsch gelieferte Artikel nur akzeptieren, wenn Sie uns innerhalb von 5 Werktagen nach Ankunft des Artikels kontaktieren, nicht „nach dem Öffnen des Artikels“.