退款政策
１．各ポリシーの運用について
本サイトのご利用（閲覧・登録・注文などを含みます）に際し、利用者は当社の各種ポリシーに同意したものとみなします。
注文が完了した場合、その時点でポリシーへの同意が正式に成立します。
本サイトのコンテンツおよびポリシーは日本語で作成され、他言語版は参考のために翻訳されます。日本語版と他言語版の間に内容や解釈に相違が生じた場合、日本語版の定義・解釈が優先されます。
２．返品・交換・キャンセルについて
- 商品の特性上、お客様のご都合による返品、交換、キャンセルはお受けしておりません。
- 当店の納品間違いや商品の初期不良に限り、交換が可能です。
- 未成年者によるご注文については、注文完了時点で親権者等の法定代理人の同意が得られているものとみなします。未成年者の方は必ず法定代理人の了承を得た上でご注文ください。
- 当サイトは通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。
■返品・交換・キャンセルができない例
- 度数や数量の選択間違い、ご注文ミス、重複注文など、お客様の誤操作によるもの。
- 商品イメージ違い（掲載画像はイメージです。装用感や発色には個人差があります）
- 商品使用に支障のない程度の包装やパッケージの汚損
- お客様のご都合による配達未完了（受け取り拒否、長期不在での保管期限切れ、不正確な住所や氏名の入力、関税等の支払い拒否による配送失敗 等）置き配、ポスト投函、建物管理人等の代理受取後の紛失（調査に必要な情報はお問い合わせフォームからご連絡ください）
- 消費期限が短いことを理由とした返品・交換
- 装用感の違和感による返品・交換
- 初期不良の報告があっても不具合品の現物確認ができない場合
■特殊な事例について
- 注文完了直後にカラーや度数、配送先住所の誤りに気づいた場合、注文締め切り時間（平日午前10時）までであれば変更できる場合があります。
お問い合わせフォームまたはチャットよりご連絡ください。
※ただし、ブランドや数量などの金額変更を伴う内容の変更はできません。 - 長期不在や不正確な配送先情報により、現地での配送が完了せず、ご注文が当店に返送された場合、約7日間保管後に廃棄され、返金はできません。
廃棄前に再発送をご希望の場合は、再発送送料をご負担いただきます。
■返金・交換が可能な例
- 注文内容と到着商品が異なる場合
- 到着商品に初期不良がある場合
- お届け時点で消費期限が切れている場合
- 税関検査の結果、通関を拒否された場合
※関税等の支払い拒否による失敗を除く。
- 上記の場合、商品到着から5営業日以内にお問い合わせフォームより、不具合がわかる画像を添付の上ご連絡ください。
- 注文内容と異なる商品は、未開封に限り交換可能です。開封前に必ずカラーや度数をご確認ください。
- 初期不良品の交換対応はメーカーにより異なります。対応方法を確認後、当店から交換方法をご案内いたします。ご使用・廃棄せず保管してください。返送送料は当店負担です。
- 返品・交換は「商品到着後5営業日以内」にご連絡いただいた場合に限ります。
- 初期不良品の交換は原則として同一商品との交換です。メーカー廃盤等で交換品の手配が難しい場合は、該当商品の代金返金対応となります。振込手数料は当店負担です。
- 決済会社の返金期間を過ぎている場合は、ストアクレジットでの対応となることがあります。
３．配送中の破損について
- 配送中の破損・紛失は配送会社による保証申請が可能です。必要書類は当店からご案内しますが、手続きはお客様ご自身で行っていただきます。保証可否は配送会社の調査結果によります。
※配送完了後の盗難・紛失は保証対象外です。最寄りの警察署へ被害届をお願いします。 - 標準で付与される配送会社の保証金額には上限がございます。
詳細については、注文・配送ポリシーを参照ください。
※ゆうパケット配送は保証対象外です。
４．キャンセルが可能な例
- ご注文後、物流事情によりお届けが不可能と判明した場合（遅延は対象外）
- メーカー欠品商品が60日以上入荷しない場合、入荷待ち中に生産終了した場合
上記の場合、判明次第当店よりお客様にご連絡し、無条件でキャンセルが可能です。