Politique d’expédition

1. Concernant l'exploitation de chaque politique

Lors de l'utilisation de ce site (y compris la navigation, l'inscription, la commande, etc.), il est considéré que l'utilisateur a accepté les différentes politiques de notre société.
Une fois la commande terminée, l'accord avec la politique est formellement établi à ce moment-là.

Les contenus et politiques de ce site sont rédigés en japonais, et les versions dans d'autres langues sont traduites à titre de référence. En cas de divergence de contenu ou d'interprétation entre la version japonaise et les autres versions linguistiques, la définition et l'interprétation de la version japonaise prévaudront.

2. Concernant la réception des commandes

Les commandes sont acceptées 24 heures sur 24, 365 jours par an. Cependant, il peut y avoir des cas où la société de règlement effectue une maintenance système individuelle. Les informations concernant la maintenance du magasin lui-même seront annoncées dans la section des nouvelles.
Les commandes sont clôturées à 10h00 chaque jour ouvrable, et le traitement commence à ce moment-là. Cette date limite devient la date de commande.
Lors du choix des produits, veuillez sélectionner ceux qui correspondent à vos besoins (Dioptrie ou Courbe de base, etc.). De plus, le nombre de lentilles dans chaque boîte peut varier selon les produits. En particulier, pour les produits Une boîte contient 1 lentille, veuillez noter qu'ils ne peuvent être utilisés que si vous achetez plus de deux boîtes pour l'œil droit et l'œil gauche.
Si vous remarquez des erreurs d'entrée telles que la couleur ou l'adresse de livraison immédiatement après avoir complété la commande, il est possible de les modifier jusqu'à la date limite de commande (10h00 en semaine) dans certains cas. Dans ce cas, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou le chat. Notez que les modifications de contenu impliquant des changements de montant tels que la marque ou la quantité ne peuvent pas être acceptées.
Une fois le traitement de la commande commencé, aucune modification ne peut être effectuée. En particulier, des erreurs de sélection de Dioptrie se produisent souvent, alors veuillez choisir correctement les produits lors de la commande.
Veuillez entrer correctement vos informations client lors de la commande. Les informations saisies seront utilisées pour créer des bons de livraison et des factures, donc des informations incorrectes peuvent entraîner des échecs de livraison.
Si vous souhaitez une livraison en dehors du Japon, veuillez entrer l'adresse en anglais par défaut.
L'adresse e-mail est une information importante pour identifier les informations de commande du client lors de la livraison des e-mails de confirmation de commande et de notification d'expédition, ou lors des demandes de renseignements.
Après avoir complété votre commande, un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de spam ou de promotion. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Nous vous recommandons également de sauvegarder l'URL de confirmation de commande.
Si vous avez un code coupon, veuillez l'entrer sur l'écran de paiement et complétez votre commande après avoir vérifié qu'il a été appliqué. L'utilisation ultérieure après la complétion de la commande n'est pas possible. Chaque code coupon a ses propres conditions d'utilisation, veuillez donc vérifier le contenu lors de l'obtention.
Les lentilles de contact sont des dispositifs médicaux hautement réglementés. Assurez-vous de subir un examen et un traitement ophtalmologique, et choisissez des lentilles de contact adaptées à vos yeux. Tous les produits de ce site sont des dispositifs médicaux approuvés au Japon. Après avoir complété votre commande, veuillez soumettre l'ordonnance via le formulaire.

3. Concernant le calendrier d'expédition

L'expédition se fait dans les 5 jours ouvrables à partir du lendemain de la date de commande.
Les jours ouvrables sont basés sur le calendrier japonais, et les samedis, dimanches, jours fériés, et les jours de fermeture logistique déterminés par notre société ne sont pas inclus dans les jours ouvrables.
En raison de la congestion logistique, il peut y avoir des cas où cela prend plus de temps que mentionné ci-dessus, veuillez donc en être conscient à l'avance.
Si votre commande contient des produits en rupture de stock ou en précommande, il peut y avoir un délai supplémentaire avant l'expédition. Ces produits ne peuvent pas être annulés après la complétion de la commande. Pour les produits avec une mention "Back-Order" ou indiquant une instabilité des stocks sur la page produit, veuillez faire particulièrement attention.
Cependant, à titre exceptionnel, si plus de deux mois se sont écoulés depuis la commande sans réception de stock, ou si la production a été arrêtée pendant l'attente de la commande, il est possible d'annuler uniquement ces produits.
Dans certains cas, nous pouvons remplacer l'expédition par des boîtes de Nombre de lentilles différentes de la même couleur. Par exemple, si vous commandez une boîte de 30 lentilles, il est possible de la remplacer par trois boîtes de 10 lentilles. Dans ce cas, aucun frais supplémentaire ne sera facturé.

4. Concernant les zones de livraison possibles et les jours de réception

Notre magasin livre régulièrement dans plus de 120 pays et régions. Cependant, les zones de livraison possibles et les méthodes de livraison disponibles peuvent changer en fonction de la situation de chaque pays ou région et des circonstances des entreprises logistiques.

En entrant correctement l'adresse de livraison sur l'écran de paiement, vous pouvez vérifier si cette région est une zone de livraison possible. Les pays et régions qui ne s'affichent pas comme options de destination de livraison ne sont pas livrables pour le moment, veuillez en être conscient.

Pays/Région	Méthode de livraison	Nombre de jours de l'expédition à la réception
Japon	Colis postal ou livraison express	1 à 5 jours
Chine, Hong Kong, Macao, Taïwan, Corée du Sud	EMS	2～5 jours
Région Asie (Singapour, Malaisie, Thaïlande, Vietnam, Philippines, etc.)	EMS	3～9 jours
Amérique	EMS	5～14 jours
Canada	UPS	3～5 jours
Australie	UPS	3～5 jours
Australie	EMS	5～14 jours
Nouvelle-Zélande	EMS	5～14 jours
Royaume-Uni, pays de l'UE	EMS	5～14 jours
Ligue des États arabes, Arabie Saoudite, Qatar, Israël, Turquie	UPS	3～10 jours
Afrique	EMS	7～21 jours
Amérique du Sud	EMS	7～21 jours

Le nombre de jours entre l'expédition et la livraison est indicatif et peut varier en raison des conditions logistiques et douanières.
Pour des raisons de sécurité, la livraison vers des installations militaires (APO, FPO, DPO, etc.) n'est généralement pas possible.

5. De l'expédition à la réception

Une fois l'expédition terminée, un e-mail avec le numéro de suivi sera envoyé. Il peut y avoir un délai de quelques heures avant que les informations de suivi ne soient disponibles, alors veuillez patienter avant de vérifier.
Le service de suivi de commande est fourni à titre indicatif et n'est pas complet. Selon la région de livraison, le service de suivi peut ne pas être disponible.
Après l'arrivée dans le pays ou la région de destination, il est conseillé de vérifier les informations de suivi auprès du transporteur local pour obtenir des informations plus précises.
* Pour une liste des principaux opérateurs postaux, veuillez consulter ici.
* Le numéro de suivi fourni lors de l'expédition peut être utilisé universellement.
Dans certains pays ou régions, la livraison en main propre est restreinte, et le client doit contacter le bureau de livraison le plus proche pour récupérer le colis. Il peut y avoir des cas où aucune notification d'arrivée n'est envoyée, veuillez donc être vigilant. Si le client ne prend pas contact pour récupérer le colis et que la période de conservation est dépassée, le colis peut être retourné à l'expéditeur.
Pour toute question concernant le statut de livraison après expédition, veuillez vérifier directement avec le transporteur et le client.
Dans les cas de longue absence, d'adresse incorrecte, d'erreur de nom du destinataire ou de refus de réception, si le colis est retourné, des frais d'expédition supplémentaires seront à la charge du client pour une nouvelle expédition. Les articles retournés sont généralement détruits environ une semaine après réception par le magasin, veuillez donc contacter rapidement si vous souhaitez une réexpédition. Notez que les retours, pour quelque raison que ce soit, ne peuvent pas être annulés ou remboursés.
Dans certains pays, les colis non livrés peuvent être détruits sur place plutôt que retournés. Dans ce cas, aucune réexpédition ou remboursement ne sera possible.

6. À propos des garanties

En cas de problème lié à la livraison ou à la réception, veuillez contacter directement le bureau de poste ou la société de livraison responsable.
En cas de dommage du produit pendant la livraison, une demande de garantie auprès de la société de livraison est possible. Les documents nécessaires et la procédure seront fournis par notre magasin, mais la demande doit être effectuée par le client. La faisabilité de la garantie et le montant de l'indemnisation seront déterminés en fonction des résultats de l'enquête de la société de livraison.
* Les salissures ou dommages sur l'emballage qui n'affectent pas l'utilisation du produit ne sont pas couverts par la garantie.
La limite de garantie par la société de livraison est d'environ 20 000 yens pour EMS et 10 000 yens pour UPS. Une assurance couvrant l'intégralité du montant de la commande peut être ajoutée moyennant des frais supplémentaires. Veuillez consulter avant de passer commande.
Si la livraison n'a pas été complétée pour des raisons indépendantes de notre volonté, cela ne sera pas couvert par la garantie. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.
Après la livraison, la perte ou le vol après le dépôt dans la boîte aux lettres ne sont pas couverts par la garantie. Veuillez signaler toute perte à la police la plus proche.

7. En cas de non-livraison

Dans les cas suivants, nous procéderons à un remboursement complet ou à une réexpédition.

1. Après la commande, si le mode de livraison vers le pays ou la région de destination devient indisponible en raison de circonstances logistiques pendant la préparation de l'expédition, nous rembourserons le montant total.
2. Après l'expédition de la commande, si la douane du pays de destination refuse l'entrée et retourne le colis au Japon, un remboursement complet ou une réexpédition (dans ce cas, les frais de réexpédition sont à notre charge) est possible.
  ※ Cependant, si la réexpédition est encore difficile en raison d'indications claires, seul le remboursement sera possible.
  ※ Les échecs de douane dus au refus de paiement des taxes ou autres raisons personnelles ne sont pas couverts.

Les échecs de livraison dus à des raisons personnelles autres que celles mentionnées ci-dessus (exemple : adresse incorrecte, absence du destinataire, refus de réception, etc.) ne sont pas couverts pour un remboursement ou une réexpédition. Veuillez vérifier la politique de « Remboursement et Retour » pour plus de détails.
De plus, après le passage en douane, nous ne pouvons pas enquêter ou intervenir sur les colis au-delà des frontières par notre magasin ou la société de livraison. Pour la livraison et la réception après le passage en douane, vous devrez confirmer et négocier directement avec le transporteur local.

8. À propos des prix des marchandises et des différentes taxes

Toutes les commandes sur notre site sont réglées en yens japonais.
Les prix de conversion affichés dans d'autres devises sur le site Web sont indicatifs, veuillez vérifier les taux de conversion réels auprès de votre société de carte de crédit.
Selon le pays ou la région de destination, le prix de vente peut varier. Les affichages de prix sur les pages produits ou les pages de panier sont basés sur l'estimation de votre pays de destination en fonction de l'environnement Internet de votre appareil, mais il peut y avoir des cas où cela ne peut pas être déterminé correctement en raison de votre navigateur ou de l'environnement réseau.
※ Selon l'environnement Internet, le navigateur, ou la sécurité de l'appareil, il peut y avoir des cas où cela ne peut pas être déterminé correctement.
Le montant final à payer, y compris les frais de port et les frais de conversion de devises, peut être vérifié avec précision en saisissant l'adresse de destination lors du paiement.
Si la destination est hors du Japon, dans de nombreux pays, il est souvent traité comme exonéré de taxes, donc nous ne percevons pas de droits de douane ou de TVA lors de la commande sur notre site.
Toutes les commandes sont expédiées depuis le Japon et sont considérées comme une importation personnelle pour le client.
Dans de nombreux pays, si la quantité est dans la limite d'utilisation personnelle, les droits de douane ne s'appliquent pas et aucun droit de douane ne sera engagé, mais selon le jugement de la douane, des droits de douane ou des frais peuvent être engagés.
Les taxes et frais déterminés par le pays de destination ou la douane sont à la charge du client.
(TVA, taxe de vente, droits de douane, frais de douane (ICOD), frais d'inspection douanière, etc. peu importe le nom).
Pour plus de détails, veuillez contacter la douane de votre région.
Si vous refusez de payer ces frais, selon le jugement de la douane, la commande sera abandonnée ou renvoyée au Japon. Si elle est abandonnée, elle ne sera pas couverte par une garantie.
Si elle est renvoyée au Japon, aucun remboursement ne sera possible, et vous pourrez uniquement obtenir une réexpédition en payant les frais de réexpédition.