運送政策

1. 關於各政策的運用

在使用本網站（包括瀏覽、註冊、訂購等）時，使用者被視為同意本公司的各項政策。
當訂單完成時，對政策的同意即正式生效。

本網站的內容及政策以日語製作，其他語言版本僅供參考翻譯。若日語版與其他語言版本之間出現內容或解釋上的差異，以日語版的定義和解釋為優先。


 

2. 關於訂單的受理

  • 訂單可365天24小時受理。但支付公司可能會單獨進行系統維護。關於商店本身的維護，將在新聞欄通知。
  • 訂單於每營業日上午10:00截止，屆時開始處理。此截止日期即為訂單日期。
  • 選擇商品時，請選擇符合您需求的規格（度數或基本曲線等）。另外，每件商品的包裝中鏡片數量可能不同。特別是關於一盒包含 1 片隱形眼鏡的商品，若不購買兩盒以上的右眼用和左眼用商品，則無法使用，請注意。
  • 訂單完成後若發現顏色或度數、配送地址等輸入錯誤，可在訂單截止時間（平日上午10時）前進行更改。此時，請通過聯絡表單或聊天聯絡我們。請注意，關於品牌或數量等金額變更的內容更改無法受理，敬請諒解。
    當訂單處理開始後，則無法再進行任何更改。尤其是度數的選擇錯誤頻繁發生，請在訂購時正確選擇商品。
  • 訂購時的客戶信息請正確輸入。
    基於您所輸入的內容，將製作配送傳票和發票等，錯誤的信息可能成為配送失敗的原因。
  • 如希望配送至日本國外，原則上請輸入英文表示的地址。
  • 電子郵件地址在訂單完成郵件和出貨通知郵件的配送、聯絡時成為重要的客戶訂單信息。
  • 訂單完成後，確認郵件將發送至您所註冊的電子郵件地址。若未找到郵件，請檢查垃圾郵件夾或促銷文件夾。若仍未找到，請通過聯絡表單聯絡我們。
    此外，建議保存訂單完成URL。
  • 若持有優惠券代碼，請在結帳畫面輸入，確認反映後完成訂單。訂單完成後無法事後使用。優惠券代碼有各種使用條件，請在取得時確認內容。
  • 隱形眼鏡是高度管理的醫療器械。請務必接受眼科檢查和處方，並選擇適合自己眼睛的隱形眼鏡。本網站的所有產品均為日本國內的醫療器械認證產品。
    訂單完成後，請通過表單提交處方。

 

3. 關於出貨時間表

  • 訂單日的次日起算5個營業日內出貨。
    營業日以日本的行事曆為準，週末、節假日、年末年初等本公司規定的物流休業日不計入營業日。
  • 由於物流擁堵等情況，可能需要比上述更長的時間，敬請諒解。
  • 若訂購商品中包含缺貨品或預訂商品，可能需要更長時間才能出貨。這些商品在訂單完成後無法取消。請特別注意商品頁面中標註"Back-Order"或庫存不穩定的商品。
    但是，作為例外，若訂單後超過2個月仍未入庫，或在等待訂單期間生產終止的情況下，僅該商品可以取消。
  • 在同一顏色中替換不同鏡片數量的箱子進行出貨的情況下，可能會例外處理。比如，訂購1箱30片裝時，可能會替換為10片裝3箱。在這種情況下，不會收取額外費用。

 

4. 關於可配送地區和送達天數

本店常規配送至超過120個國家和地區。但可配送的地區及可用的配送方式會根據各國和地區的情況及物流公司的安排而有所變動。

在結帳畫面輸入正確的配送地址，即可確認該地區是否為可配送區域。若在配送地址選擇欄中未顯示的國家或地區，目前無法配送，敬請諒解。

國家與地區 配送方式 從出貨到送達的天數
日本國內 郵包・宅急便 1～5天
中國,香港,澳門,台灣,大韓民國 EMS 2～5天

亞洲全域（新加坡、馬來西亞、泰國、越南、菲律賓等）

 EMS 3～9天
美國 EMS 5～14天
加拿大 UPS 3～5天
澳大利亞 UPS 3～5天
澳大利亞 EMS 5～14天
紐西蘭 EMS 5～14天
英國、EU諸國 EMS 5～14天
阿拉伯聯合酋長國、沙烏地阿拉伯、卡達、以色列、土耳其 UPS 3～10天
非洲 EMS 7～21天
南美 EMS 7～21天

 

  • 從出貨到送達的天數僅為預估，可能會因物流及海關的繁忙狀況而有所變動。
  • 基於安全原因，原則上無法配送至軍事相關設施（APO, FPO, DPO等）。

 

5. 從出貨到接收

  • 出貨完成後，我們會將附有追蹤號碼的郵件寄出。追蹤資訊可能需要數小時才能反映，請稍後再確認。
  • 訂單追蹤服務僅為參考，並非完全準確。根據配送地區，可能無法使用追蹤服務。
    此外，貨物到達配送國家或地區後，請確認當地配送業者的追蹤資訊，以獲得更準確的狀況。
    ※ 主要國家的郵政業者列表請參閱這裡。
    ※ 出貨時提供的追蹤號碼可共用使用。
  • 某些國家或地區，面對面配送受到限制，可能需要客戶自行聯絡最近的配送局才能收到貨物。請注意有些情況下不會通知配送局到達。若無客戶聯絡而超過保存期限，貨物可能會被退回發貨地。
  • 關於出貨後的配送狀況，請直接與配送業者或客戶確認、聯絡。
  • 長期不在、不正確的地址、收件人姓名錯誤或拒收等情況下被退回，若希望重新配送，需再次承擔運費。退回的商品在本店收到後，原則上約1週內會被廢棄，若希望重新發送，請盡快聯絡我們。若退回，無論任何理由都無法取消或退款，敬請諒解。
  • 根據配送國家，無法配送的貨物可能會在當地被廢棄，而非退回。在此情況下，無法重新發送或退款，請注意。

 

6. 關於保障

  • 若配送或接收出現問題，請直接聯絡配送負責的郵局或配送公司。
  • 配送中商品受損的情況下，可以申請配送公司的保險制度。關於必要的文件或手續，將由本店提供指引，但申請手續需由客戶自行辦理。保險的可否及賠償額，將根據配送公司的調查結果決定。
    ※ 商品本身使用無影響的包裝或包裹的污損或破損不在保險範圍內。
  • 配送公司的保險上限為EMS約2萬日圓，UPS約1萬日圓。可以承擔額外費用來附加涵蓋訂單金額全額的保險。請在訂購前洽詢。
  • 由於客戶的方便，配送未完成的情況不在保險範圍內。詳情請參閱退款・退貨政策。
  • 配送完成後，郵件投遞後的遺失或失竊不在保險範圍內。請向最近的警察局報告被害。

 

7. 配送未完成時的對應

  • 以下情況，將全額退款或重新配送。
    1. 在您下訂單後，如果因物流問題導致無法使用配送到目的地國家或地區的配送方式，我們將全額退款。
    2. 訂單發貨後，如果因目的地國家的海關檢查結果而被拒絕通關並退回日本，我們可以提供全額退款或重新發貨（此情況下，重新發貨的費用由本店承擔）。
      ※ 但如果明確指出即使重新發貨也無法通關的情況，我們將僅提供退款。
      ※ 因拒絕支付關稅等客戶原因導致的通關失敗不在退款或重新發貨範圍內。
  • 除上述情況外，由於客戶原因導致的配送失敗（例如：地址不詳、收件人不在、拒絕收貨等），不在退款或重新發貨範圍內。詳情請確認「退款・退貨政策」。
  • 此外，對於通過海關後的貨物，我們和配送公司無法進行跨國調查或介入。關於通過海關後的配送和收貨，請客戶自行與當地配送業者直接確認和協商。

 

8. 關於商品價格和各種稅金

  • 本網站上的所有訂單均以日圓結算。
  • 網站上顯示的其他貨幣的換算價格僅供參考，實際的匯率請在使用的信用卡公司確認。
  • 根據配送目的地國家或地區的不同，銷售價格可能會有所不同。商品頁面和購物車頁面的價格顯示是基於客戶的設備網絡環境推測的配送國家，但可能會因瀏覽器或網絡環境而無法正確判斷。
    ※ 由於互聯網及瀏覽器、設備安全性環境的不同，也可能無法正確判斷。
  • 最終支付金額包括運費和貨幣換算手續費，請在結帳時輸入配送地址以準確確認。
  • 如果配送目的地在日本國外，因許多國家免稅，因此本網站在訂購時不會徵收關稅或增值稅。
  • 所有訂單均從日本國內發貨。對客戶來說，這相當於個人進口。
    在許多國家，如果在個人使用的範圍內，數量不多則免稅，不會產生關稅，但根據海關的判斷，可能會產生關稅或手續費。
  • 配送目的地的國家或海關所規定的稅金・手續費由客戶承擔。
    （增值稅、銷售稅、關稅、通關手續費（ICOD）、海關檢查費等名稱不限。）
    詳情請向您所在地區的海關查詢。
  • 如果拒絕支付這些費用，根據海關的判斷，訂單可能會被廢棄或退回日本。被廢棄的情況不在任何保證範圍內。
    即使退回日本也無法退款，只有在支付重新發貨費用後才可能重新發貨。