運送政策

１．各ポリシーの運用について

本サイトのご利用（閲覧・登録・注文などを含みます）に際し、利用者は当社の各種ポリシーに同意したものとみなします。
注文が完了した場合、その時点でポリシーへの同意が正式に成立します。

本サイトのコンテンツおよびポリシーは日本語で作成され、他言語版は参考のために翻訳されます。日本語版と他言語版の間に内容や解釈に相違が生じた場合、日本語版の定義・解釈が優先されます。


 

２．ご注文の受付について

  • ご注文は365日24時間受け付けております。ただし、決済会社が個別にシステムメンテナンスを実施する場合がございます。ショップ自体のメンテナンスについてはニュース欄でお知らせいたします。
  • ご注文は毎営業日の午前10:00で締め切り、その時点で処理が開始されます。この締切日がご注文日となります。
  • 商品をお選びいただく際、ご自身の目に合った仕様（度數や基本曲線等）のものをお選びください。また、商品ごとに1箱に入っているレンズの枚数が異なります。特に、一盒包含 1 片隱形眼鏡りの商品については、右目用左目用で２箱以上購入いただかないとご使用いただけませんのでご注意ください。
  • ご注文完了後すぐに、カラーや度數、配送先住所などの入力間違いに気付かれた場合は、注文締切時間（平日午前10時）までに限り、変更が可能な場合があります。その際は、お問い合わせフォームまたはチャットにてご連絡ください。なお、ブランドや数量など金額の変更を伴う内容変更はお受けできませんのでご了承ください。
    ご注文の処理が開始されますと、その後の変更は一切できません。特に度數の選択間違いが多く発生しておりますので、ご注文時の商品は正確にお選びくださいませ。
  • ご入力いただく住所、氏名はご注文者様自身が実際に居住し、配送業者から受け取りが可能な情報をご入力ください。（転送サービスや事業所、代理人の居宅は不可となります。）
  • ご注文時のお客様情報は正確にご入力をお願いいたします。
    ご入力いただいた内容を元に、配送伝票やインボイスなどが作成されますので、誤った情報は配送失敗の原因となります。
  • 日本国内への配送をご希望の場合、原則として日本語でのご入力下さ い。
  • 日本国外への配送をご希望の場合、原則として英語表記での住所、氏名をご入力ください。日本語・英語以外の言語で入力された住所については、配送過程において文字化けや情報の欠落が発生し、正常にお届けできない場合がございます。
    その場合、商品が未着・返送・紛失となっても、当社では返金・再送等の補償はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
  • メールアドレスは、注文完了メールや出荷通知メールの配信、お問い合わせをいただいた際、お客様のご注文情報を特定する重要な情報となります。
  • ご注文完了後、ご登録いただいたメールアドレスに注文確認メールが配信されます。メールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダをご参照ください。それでも見当たらない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
    また、注文完了URLを保存しておくことをお勧めいたします。
  • クーポンコードお持ちの場合は、チェックアウト画面でご入力いただき、反映されたことを確認したうえでご注文を完了してください。ご注文完了後の事後利用は出来ません。クーポンコードには各種ご利用条件がございますので、取得時に内容をご確認ください。
  • コンタクトレンズは高度管理医療機器です。必ず眼科医の検査・処方を受け、ご自身の目にあったコンタクトレンズをお求めください。当サイトの製品は全て日本国内の医療機器承認品となります。
    ご注文完了後、処方箋をフォームよりご提出ください。

 

３．出荷スケジュールについて

  • ご注文日の翌日から起算して10営業日(アメリカのご注文は13営業日)での出荷となります。
    営業日は日本のカレンダーを基準とし、土日、祝日、年末年始など当社が定める物流休業日は営業日に含まれません。
  • 物流の混雑状況等により、上記よりもお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
  • ご注文商品にメーカー欠品品や予約商品が含まれる場合、出荷までにさらにお時間をいただく場合があります。これらの商品は注文完了後のキャンセルはできません。
    ただし、例外として、ご注文から2か月以上経過しても入荷がない場合、またはご注文待機中に生産が終了した場合は、該当商品のみキャンセルが可能です。
  • 同じカラーで異なる鏡片數量のボックスに代替出荷させていただく場合があります。たとえば、1箱30枚入りをご注文の場合、10枚入り3箱に代替することがあります。この場合、追加の料金を請求することはありません。

 

４．配送可能地域とお届け日数について

当店では、常時120以上の国と地域への配送を行っております。ただし、配送可能なエリアや利用可能な配送方法は、各国・地域の状況や物流会社の都合により常に変動いたします。

チェックアウト画面で正確な配送先住所をご入力いただくことで、その地域が配送可能エリアかどうかをご確認いただけます。配送先住所として選択肢に表示されない国・地域は、現時点では配送不可となりますのでご了承ください。

国・地域 配送方法 出荷からお届けまでの日数
日本国内 ゆうパケット・宅急便 1～5天
中国,香港,澳门,台湾,大韩民国 EMS 2～5天

亚洲全域（新加坡,马来西亚,泰国,越南,菲律宾等）

 EMS 3～9天
美洲 EMS 5～14天
加拿大 EMS 3～10天
澳大利亚 UPS 3～5天
澳大利亚 EMS 5～14天
新西兰 EMS 5～14天
英国、EU诸国 EMS 5～14天
阿拉伯联合酋长国,沙特阿拉伯,卡塔尔,以色列,土耳其 UPS 3～10天
非洲 EMS 7～21天
南美 EMS 7～21天

 

  • 从发货到送达的天数仅为预估，可能因物流及关税的复杂情况而有所变动。
  • 出于安全原因，原则上不配送至军事相关设施（如APO, FPO, DPO等）。

 

5. 从发货到收货

  • 发货完成后，我们将发送包含追踪号码的邮件。追踪信息可能需要数小时才能反映，请稍后再确认。
  • 订单的追踪服务仅为预估，不保证完全准确。根据配送地区，追踪服务可能无法使用。此外，抵达配送国或地区后，请结合当地配送业者的追踪信息进行确认，以便掌握更准确的情况。
    ※主要国家的邮政业者列表請查看這裡。
    ※可使用在寄件時提供的追蹤號碼進行查詢。
  • 在某些國家和地區，面對面配送受到限制，可能需要客戶自行聯繫最近的配送中心才能完成配送。請注意，有些情況下不會通知配送中心的到達信息。如果超過保管期限而未聯繫取件，貨物可能會被退回至寄件地。
  • 關於寄出後的配送狀況，請直接與配送公司或客戶確認聯繫。
  • 因長期不在、不正確的地址、收件人名稱錯誤或拒收等原因被退回的情況下，若希望重新配送，需再次承擔運費。退回的貨品在商店簽收後，原則上約一週內會被廢棄，因此希望重新發送的情況下請儘早聯繫。注意，任何原因造成的退回均無法取消或退款。
  • 根據配送目的地的國家，無法配送的貨物可能不會被退回，而是在當地被廢棄。此情況下，無法重新發送或退款，敬請注意。

  • 在配送狀況的追蹤信息中，即使客戶無需進行任何操作（如聯繫當地海關或配送公司），若自最後更新日起超過30天仍無配送狀態的進展，我們可能會根據公司的判斷將該貨物視為遺失，並處理退款。
    ※但不包括因保管期限屆滿或地址不明等原因退回給寄件人的情況。若在退款處理完成後商品到達您的手中，請立即聯繫我們，我們將重新要求商品費用及運費的同額金額。

6.關於保險

  • 如在配送或收取過程中出現問題，請直接聯繫負責配送的郵局或配送公司。
  • 若商品在配送過程中損壞，可申請配送公司的保險制度。關於所需文件和手續，將由本店提供指導，但申請手續需由客戶自行辦理。保險的可否及賠償金額將根據配送公司的調查結果決定。
    ※商品本身的使用不受影響的包裝或包裹的污損或損壞不在保險範圍內。
  • 配送公司的保險上限為EMS約20,000日元，UPS約10,000日元。可通過承擔額外費用來獲得涵蓋整個訂單金額的保險。請在下訂單前聯繫我們。
  • 因客戶的原因而未完成配送的情況不在保險範圍內。詳細信息請參閱退款和退貨政策。
  • 配送完成後，投遞後的遺失或盜竊不在保險範圍內。請向最近的警察局報告受害情況。

 

7.未完成配送時的應對

  • 以下原因導致的情況，將全額退款或重新發送。
    1. 訂單後，由於物流原因，無法使用配送方式將貨物送至目的地國家或地區時，將全額退款。
    2. 訂單寄出後，由於目的地國家的海關檢查結果，拒絕通關並退回日本的情況下，可申請全額退款或重新發送（此情況下，重新發送的費用由本店承擔）。
      ※但若明示重新發送後仍難以通關的情況，則僅處理退款。
      ※拒絕支付關稅等因客戶原因導致的通關失敗不在處理範圍內。
  • 除上述情況外，因客戶原因導致的配送失敗（例如：地址不全、收件人不在、拒收等）不在退款或重新發送的範圍內。詳情請確認「退款和退貨政策」。
  • 此外，關於經海關通過後的貨物，本店及配送公司無法進行跨國調查或介入。關於海關通過後的配送和收取，需由客戶自行與當地配送商直接確認和協商。

 

8.關於商品價格及各種稅費

  • 本網站的所有訂單均以日元結算。
  • 網站上顯示的其他貨幣的換算價格僅供參考，實際的匯率請向您使用的信用卡公司確認。
  • 根據配送目的地的國家或地區，銷售價格可能會有所不同。商品頁面或購物車頁面上的價格顯示基於客戶設備的網路環境推測配送目的地的國家，但由於瀏覽器或網路環境的不同，可能無法正確判斷。
    ※因網路及瀏覽器、設備安全性環境不同，可能無法正確判斷。
  • 最終支付金額包括運費及貨幣換算手續費，需在結帳時輸入配送地址以準確確認。
  • 若配送目的地在日本國外，許多國家會將其視為免稅處理，因此本網站在下訂單時不徵收關稅或增值稅。
  • 所有訂單均從日本境內發送。對客戶而言，適用於個人進口。
    在許多國家，若在個人使用範圍內的數量內，則無需繳納關稅，但根據海關的判定，可能會發生關稅或手續費。
  • 配送目的地的國家或海關決定的稅金和手續費由客戶承擔。
    （增值稅、銷售稅、關稅、通關手續費（ICOD）、海關檢查費等名稱不拘。）
    詳情請向您居住地區的海關詢問。
  • 拒絕支付這些費用的情況下，根據海關的判定，訂單可能被廢棄或退回日本。被廢棄的情況不在任何保險範圍內。
    即使退回到日本也無法退款，只有在支付重新寄送費用後才可重新寄送。