Chính sách vận chuyển

1. Về việc vận hành các chính sách

Khi sử dụng trang web này (bao gồm duyệt, đăng ký, đặt hàng, v.v.), người dùng được coi là đã đồng ý với các chính sách của công ty.
Khi đơn hàng hoàn tất, sự đồng ý với các chính sách sẽ chính thức được thiết lập tại thời điểm đó.

Nội dung và chính sách của trang web này được tạo bằng tiếng Nhật, và các phiên bản ngôn ngữ khác được dịch để tham khảo. Trong trường hợp có sự khác biệt về nội dung hay giải thích giữa phiên bản tiếng Nhật và các phiên bản ngôn ngữ khác, định nghĩa và giải thích của phiên bản tiếng Nhật sẽ được ưu tiên.

2. Về việc tiếp nhận đơn hàng

Chúng tôi nhận đơn hàng 24 giờ mỗi ngày, 365 ngày trong năm. Tuy nhiên, có những lúc công ty thanh toán sẽ thực hiện bảo trì hệ thống riêng. Về việc bảo trì của cửa hàng, chúng tôi sẽ thông báo qua mục tin tức.
Đơn hàng sẽ được chốt vào 10:00 sáng mỗi ngày làm việc, và sẽ được xử lý từ thời điểm đó. Ngày chốt đơn sẽ được coi là ngày đặt hàng.
Khi chọn sản phẩm, vui lòng chọn những mẫu phù hợp với mắt của bạn (như Độ hoặc Đường cong cơ sở). Ngoài ra, số lượng lens trong mỗi hộp có thể khác nhau tùy theo sản phẩm. Đặc biệt, với sản phẩm 1 hộp chứa 1 kính áp tròng, bạn cần mua từ hai hộp trở lên mới có thể sử dụng cho mắt phải và mắt trái, xin lưu ý.
Nếu bạn nhận thấy sai sót về màu sắc, Độ, địa chỉ giao hàng, v.v. ngay sau khi hoàn tất đơn hàng, bạn có thể thay đổi trước thời gian chốt đơn (10 giờ sáng ngày làm việc). Trong trường hợp đó, vui lòng liên hệ qua form liên hệ hoặc chat. Tuy nhiên, không thể thay đổi nội dung liên quan đến số lượng hoặc giá trị, xin hãy thông cảm.
Nếu quá trình xử lý đơn hàng đã bắt đầu, bạn không thể thay đổi bất cứ điều gì sau đó. Đặc biệt, có nhiều sai sót khi chọn Độ, vì vậy xin hãy chọn sản phẩm chính xác khi đặt hàng.
Vui lòng nhập địa chỉ và tên người nhận mà bạn thực sự cư trú và có thể nhận hàng từ nhà vận chuyển. (Không chấp nhận dịch vụ chuyển phát, văn phòng công ty, hoặc nhà của đại lý.)
Vui lòng nhập chính xác thông tin khách hàng khi đặt hàng.
Dựa trên thông tin đã nhập, phiếu giao hàng và hóa đơn sẽ được tạo, vì vậy thông tin sai có thể là nguyên nhân thất bại trong việc giao hàng.
Nếu bạn muốn giao hàng trong nước Nhật, vui lòng nhập bằng tiếng Nhật theo nguyên tắc.
Nếu bạn muốn giao hàng ra ngoài Nhật Bản, vui lòng nhập địa chỉ và tên bằng tiếng Anh theo nguyên tắc. Đối với địa chỉ nhập bằng ngôn ngữ khác ngoài tiếng Nhật hoặc tiếng Anh, có thể xảy ra lỗi ký tự hoặc thiếu thông tin trong quá trình giao hàng, dẫn đến việc không thể giao hàng đúng cách.
Trong trường hợp đó, nếu hàng hóa không đến nơi, bị trả lại hoặc bị thất lạc, công ty chúng tôi không thể hoàn tiền hoặc gửi lại, xin hãy thông cảm trước.
Địa chỉ email là thông tin quan trọng để xác định thông tin đơn hàng của khách hàng khi gửi email xác nhận đơn hàng và thông báo xuất hàng, cũng như khi có thắc mắc.
Sau khi hoàn tất đơn hàng, email xác nhận đơn hàng sẽ được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký. Nếu không thấy email, vui lòng kiểm tra hộp thư rác hoặc thư mục quảng cáo. Nếu vẫn không thấy, vui lòng liên hệ qua form liên hệ.
Chúng tôi cũng khuyến khích bạn lưu URL hoàn tất đơn hàng.
Nếu bạn có mã coupon, vui lòng nhập trên màn hình thanh toán và hoàn tất đơn hàng sau khi xác nhận đã được áp dụng. Sau khi hoàn tất đơn hàng, không thể sử dụng mã coupon nữa. Mã coupon có các điều kiện sử dụng khác nhau, vui lòng kiểm tra nội dung khi nhận.
Kính áp tròng là thiết bị y tế quản lý cao. Bạn phải được kiểm tra và kê đơn bởi bác sĩ nhãn khoa, và chọn kính áp tròng phù hợp với mắt của mình. Tất cả sản phẩm trên trang web này đều là sản phẩm được công nhận là thiết bị y tế trong nước Nhật Bản.
Sau khi hoàn tất đơn hàng, vui lòng gửi đơn thuốc qua form.

3. Về lịch trình xuất hàng

Đơn hàng sẽ được xuất hàng trong vòng 10 ngày làm việc (13 ngày làm việc đối với đơn hàng từ Mỹ) kể từ ngày đặt hàng.
Ngày làm việc dựa trên lịch Nhật Bản, không bao gồm thứ bảy, chủ nhật, ngày lễ và các ngày nghỉ do công ty quy định.
Do tình hình hỗn loạn trong logistics, có thể mất nhiều thời gian hơn so với thời gian đã nêu, xin hãy thông cảm trước.
Nếu đơn hàng của bạn bao gồm các sản phẩm thiếu hàng hoặc sản phẩm đặt trước, có thể mất thêm thời gian để xuất hàng. Những sản phẩm này không thể hủy sau khi hoàn tất đơn hàng.
Tuy nhiên, ngoại lệ là nếu đã qua 2 tháng kể từ khi đặt hàng mà vẫn chưa nhập hàng, hoặc sản phẩm đã ngừng sản xuất khi đang chờ đặt hàng, bạn có thể hủy những sản phẩm đó.
Có trường hợp chúng tôi thay thế bằng các hộp Số lượng ống kính khác màu nhưng cùng số lượng. Ví dụ, nếu bạn đặt hàng 1 hộp 30 miếng, có thể thay thế bằng 3 hộp 10 miếng. Trong trường hợp này, không có phí bổ sung.

4. Về khu vực có thể giao hàng và số ngày giao hàng

Cửa hàng của chúng tôi thực hiện giao hàng đến hơn 120 quốc gia và khu vực thường xuyên. Tuy nhiên, khu vực có thể giao hàng và phương thức giao hàng khả dụng có thể thay đổi thường xuyên tùy theo tình hình của từng quốc gia và khu vực hoặc tình hình của công ty logistics.

Bằng cách nhập địa chỉ giao hàng chính xác trên màn hình thanh toán, bạn có thể xác định được khu vực đó có thể giao hàng hay không. Các quốc gia hoặc khu vực không hiển thị trong lựa chọn địa chỉ giao hàng hiện tại không thể giao hàng, xin hãy thông cảm.

Quốc gia/Khu vực	Phương thức giao hàng	Số ngày từ khi xuất hàng đến khi nhận
Trong nước Nhật	Yu-Pack và Takkyubin	1～5 ngày
Trung Quốc, Hồng Kông, Macau, Đài Loan, Hàn Quốc	EMS	2～5 ngày
Khu vực châu Á (Singapore, Malaysia, Thái Lan, Việt Nam, Philippines, v.v.)	EMS	3～9 ngày
Mỹ	EMS	5～14 ngày
Canada	EMS	3～10 ngày
Úc	UPS	3～5 ngày
Úc	EMS	5～14 ngày
New Zealand	EMS	5～14 ngày
Anh, các nước EU	EMS	5～14 ngày
Các nước Ả Rập, Ả Rập Saudi, Qatar, Israel, Thổ Nhĩ Kỳ	UPS	3～10 ngày
Châu Phi	EMS	7～21 ngày
Nam Mỹ	EMS	7～21 ngày

Số ngày từ khi xuất hàng đến khi nhận hàng chỉ mang tính tham khảo và có thể thay đổi do tình hình vận chuyển và hải quan.
Vì lý do an ninh, việc giao hàng đến các cơ sở quân sự (APO, FPO, DPO, v.v.) không thể thực hiện được.

5. Từ khi xuất hàng đến khi nhận hàng

Sau khi hoàn tất xuất hàng, chúng tôi sẽ gửi email có ghi số theo dõi. Có thể mất vài giờ để thông tin theo dõi được cập nhật, vui lòng kiểm tra sau một thời gian.
Dịch vụ theo dõi đơn hàng chỉ mang tính tham khảo và không hoàn toàn chính xác. Tùy vào khu vực nhận hàng, có thể không sử dụng được dịch vụ theo dõi.
Sau khi hàng đến nước/khu vực nhận, vui lòng kiểm tra thông tin theo dõi của nhà cung cấp dịch vụ giao hàng địa phương để có thông tin chính xác hơn.
※ Danh sách các nhà cung cấp dịch vụ bưu chính chính của các quốc gia href="https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link_en.html">ちこちらをでぎかすい。
※出荷時に提供された追跡番号を共通して使用することが可能です。
一部の国・地域では、対面配達が制限されており、お客様自身が最寄りの配達局に連絡を取らないと配達されない場合があります。配達局への到着通知が行われないケースもありますのでご注意ください。お客様による受け取り連絡がないまま保管期限を超えると、荷物は出荷元へ返送される場合があります。
出荷後の配送状況については、配送事業者とお客様の間で直接ご確認・ご連絡をお願いいたします。
長期不在、不正確な住所、受取人名の誤り、受け取り拒否などにより返送された場合、再配送をご希望の際は送料を再度ご負担いただきます。返送品は当ストアが受領後、原則として1週間程度で廃棄されますので、再発送をご希望の場合はお早めにご連絡ください。なお、返送となった場合はいかなる理由でもキャンセルや返金はできませんのでご了承ください。
配送先の国によっては、配送できなかった荷物は返送ではなく現地で廃棄される場合もございます。この場合は、再発送や返金はできませんのでご注意ください。
配送状況の追跡情報において、お客様側でのご対応（現地の税関や配送業者への連絡等）が不要な状態であるにもかかわらず、最終更新日から30日以上経過しても配送ステータスに進展が認められない場合は、当社の判断により当該荷物を紛失とみなし、ご注文代金の返金対応を承る場合がございます。
※ただし、保管期限切れや住所不明等により差出人へ返送されるケースの過程は除きます。なお、返金処理の完了後に商品がお手元に到着した場合には、すみやかに当社へご連絡をいただくものとし、返済済みの商品代金および送料と同額の金額を改めて請求させていただきます。

６．保障について

配送やお受け取りに関して問題が生じた場合は、配達担当の郵便局または配送会社へ直接ご連絡ください。
配送中に商品が破損した場合は、配送会社の保証制度の申請が可能です。必要な書類や手続きについては当店よりご案内いたしますが、申請手続きはお客様ご自身で行っていただく必要があります。保証の可否や補償額は、配送会社の調査結果に基づき決定されます。
※商品自体の使用に影響の無い、梱包やパッケージの汚れや破損は保証の対象外となります。
配送会社による保証の上限はEMSが2万円程度、UPSが1万円程度となります。追加の費用を負担することでご注文金額全体をカバーする保険を付与することも可能です。ご注文前にご相談ください。
お客様のご都合により、配送が完了しなかった場合は保証の対象外となります。詳細については返金・返品ポリシーをご参照ください。
配達完了後、ポスト投函後の紛失や盗難は保証の対象外となります。最寄りの警察署へ被害の申告を行ってください。

７．配送が完了しなかった場合の対応

以下の事由に該当する場合は、全額返金または再発送をいたします。

1. ご注文後、出荷準備中に物流事情により、配送先の国・地域への配送手段が利用でき無くなった場合、全額返金いたします。
2. ご注文の出荷後、配送先の国の税関の検査の結果、通関を拒否され日本に返送されてきた場合は、全額返金または再発送（この場合、再発送の費用は当店負担）のリクエストが可能です。
  ※但し、再発送しても通関が難しい旨が明示されている場合は返金のみの対応となります。
  ※関税の支払い拒否等、お客様の都合による通関失敗は対象外となります。

上記以外のお客様のご都合による配送失敗（例：住所の不備、受取人不在、受け取り拒否など）は、返金や再発送の対象外となります。詳細は「返金・返品ポリシー」をご確認ください。
また、税関通過後の荷物については、当店および配送会社による国を越えた調査や介入はできません。税関通過後の配送・受け取りに関しては、お客様ご自身で現地の配送業者と直接ご確認・協議いただく必要があります。

８．商品の価格と各種税について

当サイトでのすべてのご注文は日本円建てで決済されます。
ウェブサイト上に表示される他通貨への換算価格は参考表示であり、実際の為替レートはご利用のクレジットカード会社にてご確認ください。
配送先の国・地域によっては販売価格が異なる場合があります。商品ページやカートページの価格表示は、お客様のデバイスのインターネット環境を元に配送先の国を推定して表示していますが、ブラウザやネットワーク環境により正しく判定できない場合があります。
※インターネット及びブラウザ、デバイスセキュリティの環境によっては正しく判定できない場合もあります。
送料や通貨換算手数料を含めた最終的なお支払い金額は、チェックアウト時に配送先住所をご入力いただくことで正確にご確認いただけます。
配送先が日本国外の場合、多くの国では免税扱いとなることが多いため、当サイトではご注文時に関税や付加価値税を徴収しておりません。
すべてのご注文は日本国内から発送されます。お客様にとっては個人輸入に該当します。
多くの国では個人使用の範囲内の数量であれば免税となり関税は発生しませんが、税関の判断によっては関税や手数料が発生する場合があります。
配送先の国や税関で定められた税金・手数料は、お客様のご負担となります。
（付加価値税、売上税、関税、通関手数料（ICOD）、税関検査費など名称は問いません。）
詳細はお住まいの地域の税関にお問い合わせください。
これらの費用の支払を拒否した場合、税関の判断によりご注文は廃棄または日本へ返送されます。廃棄された場合は一切の保証の対象外となります。
日本に返送された場合も返金はできず、再出荷送料をお支払いいただくことで再出荷のみが可能です。