Chính sách vận chuyển

1. Về việc vận hành các chính sách

Khi sử dụng trang web này (bao gồm việc duyệt, đăng ký, đặt hàng...), người dùng được coi là đã đồng ý với các chính sách khác nhau của công ty.
Khi đơn hàng hoàn tất, sự đồng ý với các chính sách sẽ chính thức có hiệu lực tại thời điểm đó.

Nội dung và chính sách của trang web này được tạo bằng tiếng Nhật, và các phiên bản ngôn ngữ khác được dịch để tham khảo. Trong trường hợp có sự khác biệt về nội dung hoặc diễn giải giữa phiên bản tiếng Nhật và các phiên bản ngôn ngữ khác, định nghĩa và diễn giải của phiên bản tiếng Nhật sẽ được ưu tiên.

2. Về việc nhận đơn hàng

Chúng tôi nhận đơn hàng 24 giờ mỗi ngày, 365 ngày trong năm. Tuy nhiên, có trường hợp công ty thanh toán thực hiện bảo trì hệ thống riêng. Chúng tôi sẽ thông báo về việc bảo trì của cửa hàng trong mục tin tức.
Đơn hàng sẽ được xử lý từ 10:00 sáng mỗi ngày làm việc, thời điểm đó sẽ là ngày đặt hàng.
Khi chọn sản phẩm, vui lòng chọn theo thông số phù hợp với mắt của bạn (như Độ hay Đường cong cơ sở). Số lượng lens trong mỗi hộp có thể khác nhau tùy theo sản phẩm. Đặc biệt, đối với sản phẩm 1 hộp chứa 1 kính áp tròng, bạn cần mua ít nhất 2 hộp (một cho mắt phải và một cho mắt trái) để sử dụng.
Nếu bạn phát hiện lỗi nhập dữ liệu như màu sắc hay địa chỉ giao hàng ngay sau khi hoàn tất đơn hàng, bạn có thể thay đổi trước thời điểm chốt đơn hàng (10:00 sáng ngày làm việc). Trong trường hợp đó, vui lòng liên hệ qua form liên hệ hoặc chat. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng không thể thay đổi nội dung liên quan đến số lượng hay giá trị tiền sau khi hoàn tất đơn hàng.
Sau khi đơn hàng đã được xử lý, không thể thay đổi bất kỳ thông tin nào. Đặc biệt, có nhiều trường hợp chọn sai Độ, vì vậy hãy chọn sản phẩm chính xác khi đặt hàng.
Vui lòng nhập chính xác thông tin khách hàng khi đặt hàng.
Dựa trên thông tin bạn đã nhập, phiếu giao hàng và hóa đơn sẽ được tạo, vì vậy thông tin sai có thể dẫn đến thất bại trong việc giao hàng.
Nếu bạn muốn giao hàng ra ngoài Nhật Bản, vui lòng nhập địa chỉ bằng tiếng Anh theo nguyên tắc.
Địa chỉ email là thông tin quan trọng để xác định thông tin đơn hàng của bạn khi gửi email xác nhận đơn hàng, thông báo xuất hàng, và khi bạn có thắc mắc.
Sau khi hoàn tất đơn hàng, email xác nhận đơn hàng sẽ được gửi đến địa chỉ email bạn đã đăng ký. Nếu không thấy email, hãy kiểm tra thư mục spam hoặc thư mục quảng cáo. Nếu vẫn không thấy, vui lòng liên hệ qua form liên hệ.
Chúng tôi khuyên bạn nên lưu lại URL hoàn tất đơn hàng.
Nếu bạn có mã coupon, vui lòng nhập tại màn hình checkout và xác nhận đã được áp dụng trước khi hoàn tất đơn hàng. Sau khi hoàn tất, không thể sử dụng mã coupon. Mỗi mã coupon có điều kiện sử dụng riêng, vui lòng kiểm tra nội dung khi nhận mã.
Kính áp tròng là thiết bị y tế quản lý cao. Vui lòng chắc chắn nhận kiểm tra và xử lý từ bác sĩ nhãn khoa và chọn kính áp tròng phù hợp với mắt của bạn. Tất cả sản phẩm trên trang web này đều là sản phẩm được công nhận tại Nhật Bản.
Sau khi hoàn tất đơn hàng, vui lòng gửi đơn xử lý từ form.

3. Về lịch trình xuất hàng

Hàng sẽ được xuất trong vòng 5 ngày làm việc tính từ ngày đặt hàng.
Ngày làm việc được tính theo lịch Nhật Bản, không bao gồm thứ bảy, chủ nhật, ngày lễ và ngày nghỉ mà công ty quy định.
Do tình hình hỗn loạn của logistics, có trường hợp thời gian giao hàng sẽ lâu hơn dự kiến, mong quý khách thông cảm.
Nếu đơn hàng của bạn bao gồm các sản phẩm thiếu hàng hoặc đặt trước, có thể cần thêm thời gian để xuất hàng. Các sản phẩm này không thể hủy sau khi đơn hàng hoàn tất. Đặc biệt chú ý đến các sản phẩm có ghi "Back-Order" hoặc không ổn định trong kho trên trang sản phẩm.
Tuy nhiên, ngoại lệ là nếu đã qua hơn 2 tháng từ khi đặt hàng mà vẫn chưa có hàng, hoặc sản xuất đã kết thúc trong thời gian chờ đợi, chỉ có thể hủy các sản phẩm đó.
Có trường hợp chúng tôi thay thế bằng hộp khác với Số lượng ống kính khác nhau nhưng cùng màu. Ví dụ, nếu bạn đặt 1 hộp 30 chiếc, có thể thay thế bằng 3 hộp 10 chiếc. Trong trường hợp này, sẽ không có phí bổ sung.

4. Về khu vực có thể giao hàng và số ngày giao hàng

Cửa hàng chúng tôi thực hiện giao hàng đến hơn 120 quốc gia và khu vực trên toàn thế giới. Tuy nhiên, khu vực có thể giao hàng và phương thức giao hàng khả dụng thường thay đổi tùy theo tình hình từng quốc gia, khu vực và công ty logistics.

Bằng cách nhập chính xác địa chỉ giao hàng tại màn hình checkout, bạn có thể kiểm tra xem khu vực đó có phải là khu vực có thể giao hàng hay không. Các quốc gia và khu vực không hiển thị trong danh sách tùy chọn địa chỉ giao hàng hiện tại không thể giao hàng, xin vui lòng thông cảm.

Quốc gia/Khu vực	Phương thức giao hàng	Số ngày từ khi xuất hàng đến khi giao hàng
Trong nước Nhật	Yu-Pack, Takkyubin	1~5 ngày
Trung Quốc, Hồng Kông, Ma Cao, Đài Loan, Hàn Quốc	EMS	2～5 ngày
Khu vực châu Á (Singapore, Malaysia, Thái Lan, Việt Nam, Philippines, v.v.)	EMS	3～9 ngày
Mỹ	EMS	5～14 ngày
Canada	UPS	3～5 ngày
Úc	UPS	3～5 ngày
Úc	EMS	5～14 ngày
New Zealand	EMS	5～14 ngày
Anh, các nước EU	EMS	5～14 ngày
Liên đoàn Ả Rập, Saudi Arabia, Qatar, Israel, Thổ Nhĩ Kỳ	UPS	3～10 ngày
Châu Phi	EMS	7～21 ngày
Nam Mỹ	EMS	7～21 ngày

Số ngày từ khi gửi hàng đến khi nhận chỉ là ước lượng và có thể thay đổi do tình hình vận chuyển và hải quan.
Vì lý do an toàn, về nguyên tắc, không thể giao hàng đến các cơ sở quân sự (như APO, FPO, DPO).

5. Từ khi gửi hàng đến khi nhận

Sau khi hoàn tất gửi hàng, chúng tôi sẽ gửi email có chứa mã số theo dõi. Có trường hợp mất vài giờ để thông tin theo dõi được cập nhật, xin vui lòng kiểm tra lại sau một thời gian.
Dịch vụ theo dõi đơn hàng chỉ mang tính chất tham khảo và không hoàn toàn chính xác. Tùy thuộc vào khu vực nhận, có thể không sử dụng được dịch vụ theo dõi.
Hơn nữa, sau khi hàng đến quốc gia/khu vực nhận, nếu bạn kiểm tra thông tin theo dõi từ nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển địa phương, bạn có thể nắm bắt tình hình chính xác hơn.
※ Xin vui lòng xem danh sách các nhà cung cấp dịch vụ bưu điện chính tại đây: tại đây.
※ Mã số theo dõi cung cấp khi gửi hàng có thể được sử dụng chung.
Tại một số quốc gia/khu vực, việc giao hàng trực tiếp bị hạn chế và có trường hợp hàng sẽ không được giao nếu khách hàng không liên hệ với bưu cục gần nhất. Cũng có trường hợp không có thông báo hàng đến bưu cục, xin lưu ý. Nếu khách hàng không liên hệ để nhận hàng và vượt quá thời hạn lưu giữ, hàng có thể được gửi trả lại nơi gửi.
Về tình trạng giao hàng sau khi gửi, xin vui lòng xác nhận và liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển và khách hàng.
Nếu hàng bị trả lại do không có mặt dài hạn, địa chỉ không chính xác, sai tên người nhận, hoặc từ chối nhận, khi có yêu cầu gửi lại, khách hàng sẽ phải chịu phí gửi lại. Hàng trả lại sẽ bị hủy bỏ trong khoảng một tuần sau khi được cửa hàng nhận, vì vậy nếu muốn gửi lại, xin vui lòng liên hệ sớm. Xin lưu ý rằng không thể hủy hoặc hoàn tiền trong trường hợp hàng bị trả lại vì bất kỳ lý do nào.
Tùy thuộc vào quốc gia nhận, có trường hợp hàng không thể giao được sẽ bị hủy bỏ tại chỗ chứ không phải gửi trả lại. Trong trường hợp này, không thể gửi lại hoặc hoàn tiền, xin lưu ý.

6. Về bảo hiểm

Nếu có vấn đề xảy ra liên quan đến giao hàng hoặc nhận hàng, xin vui lòng liên hệ trực tiếp với bưu cục hoặc công ty vận chuyển phụ trách.
Nếu hàng hóa bị hư hại trong quá trình vận chuyển, có thể yêu cầu bồi thường theo hệ thống bảo hiểm của công ty vận chuyển. Chúng tôi sẽ hướng dẫn về các giấy tờ cần thiết và thủ tục, nhưng khách hàng cần tự mình thực hiện thủ tục yêu cầu. Quyết định về bảo hiểm và mức bồi thường sẽ dựa trên kết quả điều tra của công ty vận chuyển.
※ Các hư hỏng hoặc dơ bẩn của bao bì hoặc hộp không ảnh hưởng đến việc sử dụng sản phẩm không nằm trong phạm vi bảo hiểm.
Giới hạn bảo hiểm của công ty vận chuyển là khoảng 20.000 yên cho EMS và khoảng 10.000 yên cho UPS. Có thể bổ sung bảo hiểm để bao phủ toàn bộ giá trị đơn hàng bằng cách chịu thêm chi phí. Xin vui lòng thảo luận trước khi đặt hàng.
Trong trường hợp giao hàng không hoàn tất do lý do của khách hàng, không nằm trong phạm vi bảo hiểm. Xin vui lòng tham khảo chính sách hoàn tiền và trả hàng để biết thêm chi tiết.
Sau khi giao hàng hoàn tất, mất mát hoặc trộm cắp sau khi bưu phẩm được đặt vào hộp thư không nằm trong phạm vi bảo hiểm. Xin vui lòng báo cáo sự cố cho đồn cảnh sát gần nhất.

7. Đối phó với trường hợp giao hàng không hoàn tất

Trong các trường hợp sau, chúng tôi sẽ hoàn tiền toàn bộ hoặc gửi lại hàng.

1. Sau khi đặt hàng, nếu do tình hình vận chuyển mà không thể sử dụng phương thức giao hàng đến quốc gia hoặc khu vực nhận hàng, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền.
2. Sau khi vận chuyển, nếu hàng bị từ chối thông quan và trả về Nhật Bản do kết quả kiểm tra của cơ quan thuế của quốc gia nhận hàng, bạn có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ số tiền hoặc gửi lại (trong trường hợp này, chi phí gửi lại do cửa hàng chịu).
  ※ Tuy nhiên, nếu việc thông quan khó khăn ngay cả khi gửi lại, chúng tôi chỉ xử lý hoàn tiền.
  ※ Việc thất bại thông quan do từ chối thanh toán thuế quan hoặc lý do cá nhân của khách hàng không nằm trong phạm vi xử lý.

Thất bại trong giao hàng do lý do cá nhân của khách hàng ngoài các trường hợp trên (ví dụ: địa chỉ không có, người nhận không có mặt, từ chối nhận hàng, v.v.) không thuộc phạm vi hoàn tiền hoặc gửi lại. Vui lòng kiểm tra chính sách "Hoàn tiền và Trả hàng" để biết thêm chi tiết.
Hơn nữa, sau khi hàng đã qua thông quan, chúng tôi và công ty vận chuyển không thể điều tra hoặc can thiệp vượt qua quốc gia. Đối với việc giao hàng và nhận hàng sau khi thông quan, khách hàng cần trực tiếp xác nhận và thương lượng với nhà vận chuyển tại địa phương.

8. Về giá sản phẩm và các loại thuế

Tất cả các đơn hàng trên trang web đều được thanh toán bằng yên Nhật.
Giá quy đổi sang các loại tiền tệ khác hiển thị trên trang web chỉ mang tính chất tham khảo, tỷ giá thực tế sẽ được xác nhận bởi công ty thẻ tín dụng của bạn.
Tùy thuộc vào quốc gia và khu vực nhận hàng, giá bán có thể khác nhau. Hiển thị giá trên trang sản phẩm và trang giỏ hàng được dựa trên môi trường internet của thiết bị của khách hàng và dự đoán quốc gia nhận hàng, nhưng có thể không chính xác do trình duyệt và môi trường mạng.
※ Cũng có trường hợp không thể xác định chính xác do môi trường an ninh thiết bị, trình duyệt hoặc internet.
Số tiền thanh toán cuối cùng bao gồm phí vận chuyển và phí xử lý quy đổi tiền tệ sẽ được xác nhận chính xác khi bạn nhập địa chỉ giao hàng lúc kiểm tra.
Nếu địa chỉ giao hàng là ngoài Nhật Bản, nhiều quốc gia sẽ miễn thuế, vì vậy chúng tôi không thu thuế quan hoặc thuế giá trị gia tăng tại thời điểm đặt hàng trên trang web này.
Tất cả đơn hàng đều được gửi từ trong Nhật Bản. Đối với khách hàng, điều này tương đương với nhập khẩu cá nhân.
Trong phạm vi số lượng sử dụng cá nhân ở nhiều quốc gia, thuế quan sẽ không phát sinh, nhưng tùy thuộc vào quyết định của cơ quan thuế, có thể phát sinh thuế quan hoặc phí xử lý.
Thuế và phí xử lý do quốc gia và cơ quan thuế nơi nhận hàng quy định, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi trả.
（Các tên gọi như thuế giá trị gia tăng, thuế bán hàng, thuế quan, phí xử lý thông quan (ICOD), phí kiểm tra thuế quan không quan trọng.）
Vui lòng liên hệ với cơ quan thuế địa phương để biết thêm chi tiết.
Trong trường hợp từ chối thanh toán các chi phí này, đơn hàng có thể bị hủy bỏ hoặc trả về Nhật Bản theo quyết định của cơ quan thuế. Trong trường hợp bị hủy bỏ, không có bảo đảm nào.
Ngay cả khi đơn hàng được trả về Nhật Bản, không thể hoàn tiền, chỉ có thể gửi lại với điều kiện bạn thanh toán phí gửi lại.