นโยบายการจัดส่ง

1. เกี่ยวกับการดำเนินการตามนโยบายแต่ละข้อ

เมื่อใช้เว็บไซต์นี้ (รวมถึงการดู การลงทะเบียน การสั่งซื้อ ฯลฯ) ผู้ใช้จะถือว่าตกลงกับนโยบายต่างๆ ของบริษัท ในกรณีที่การสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์ การยินยอมต่อนโยบายจะถือเป็นทางการ ณ เวลานั้น

เนื้อหาและนโยบายของเว็บไซต์นี้จัดทำขึ้นในภาษาญี่ปุ่น และฉบับแปลในภาษาอื่นๆ มีไว้เพื่อการอ้างอิงเท่านั้น หากมีความแตกต่างระหว่างฉบับภาษาญี่ปุ่นและฉบับภาษาอื่นๆ คำจำกัดความและการตีความในภาษาญี่ปุ่นจะมีความสำคัญกว่า


 

2. เกี่ยวกับการรับคำสั่งซื้อ

  • คำสั่งซื้อสามารถทำได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอดทั้งปี อย่างไรก็ตาม อาจมีการดำเนินการบำรุงรักษาระบบแยกต่างหากโดยบริษัทการชำระเงิน สำหรับการบำรุงรักษาระบบของร้านค้าจะประกาศในส่วนข่าวสาร
  • คำสั่งซื้อจะปิดรับในเวลา 10:00 น. ของวันทำการถัดไป และจะเริ่มดำเนินการหลังจากนั้น วันปิดรับจะถือเป็นวันสั่งซื้อ
  • เมื่อเลือกสินค้า โปรดเลือกสเปคที่ตรงกับความต้องการของคุณ (เช่น ค่าสายตา หรือ เส้นโค้งฐาน) นอกจากนี้ จำนวนเลนส์ในแต่ละกล่องอาจแตกต่างกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสินค้าที่มี 1 กล่องบรรจุเลนส์ 1 ชิ้น โปรดทราบว่าคุณจำเป็นต้องสั่งซื้อสองกล่องขึ้นไปเพื่อใช้
  • หากพบข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูล เช่น สีหรือ ค่าสายตา หรือที่อยู่จัดส่ง กรุณาติดต่อผ่านแบบฟอร์มหรือแชทภายในเวลาปิดรับคำสั่งซื้อ (10:00 น. ในวันทำการ) โปรดทราบว่าไม่สามารถเปลี่ยนแปลงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับจำนวนเงิน เช่น แบรนด์หรือจำนวนเงินได้
  • เมื่อคำสั่งซื้อเริ่มดำเนินการแล้ว จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าที่คุณเลือกถูกต้องในขณะที่ทำการสั่งซื้อ
  • โปรดป้อนที่อยู่และชื่อผู้สั่งซื้อที่สามารถรับสินค้าได้จริง (ไม่สามารถใช้บริการส่งต่อ ที่ทำงาน หรือที่อยู่ของตัวแทนได้)
  • โปรดป้อนข้อมูลลูกค้าอย่างถูกต้องในขณะที่สั่งซื้อ ข้อมูลที่ป้อนจะใช้ในการสร้างใบส่งของและใบแจ้งหนี้ ดังนั้นข้อมูลที่ผิดพลาดอาจทำให้การจัดส่งล้มเหลว
  • หากคุณต้องการจัดส่งภายในประเทศญี่ปุ่น โปรดป้อนข้อมูลในภาษาญี่ปุ่น
  • หากคุณต้องการจัดส่งไปต่างประเทศ โปรดป้อนที่อยู่และชื่อในภาษาอังกฤษ การป้อนที่อยู่ในภาษาอื่นนอกเหนือจากภาษาญี่ปุ่นและภาษาอังกฤษอาจทำให้เกิดปัญหากับกระบวนการจัดส่ง
  • ที่อยู่อีเมลเป็นข้อมูลสำคัญในการระบุข้อมูลการสั่งซื้อของคุณในอีเมลยืนยันการสั่งซื้อและอีเมลแจ้งเตือนการจัดส่ง
  • หลังจากคำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์ อีเมลยืนยันการสั่งซื้อจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่คุณลงทะเบียนไว้ หากไม่พบอีเมล โปรดตรวจสอบโฟลเดอร์อีเมลขยะหรือโฟลเดอร์โปรโมชั่น หากยังไม่พบ กรุณาติดต่อผ่านแบบฟอร์มติดต่อ
  • หากคุณมีรหัสคูปอง โปรดป้อนในหน้าชำระเงินและตรวจสอบว่ามีการแสดงผลก่อนยืนยันคำสั่งซื้อ หลังจากยืนยันคำสั่งซื้อแล้ว จะไม่สามารถใช้รหัสคูปองได้อีก
  • คอนแทคเลนส์เป็นอุปกรณ์การแพทย์ที่มีการจัดการอย่างเข้มงวด โปรดตรวจสอบกับจักษุแพทย์และเลือกคอนแทคเลนส์ที่เหมาะสมกับดวงตาของคุณ สินค้าทั้งหมดในเว็บไซต์นี้ได้รับการรับรองเป็นอุปกรณ์การแพทย์ในประเทศญี่ปุ่น

 

3. เกี่ยวกับตารางการจัดส่ง

  • การจัดส่งจะดำเนินการภายใน 10 วันทำการ (13 วันทำการสำหรับคำสั่งซื้อในอเมริกา) นับจากวันสั่งซื้อ วันทำการจะเป็นไปตามปฏิทินของญี่ปุ่น และวันหยุดสุดสัปดาห์ วันหยุดนักขัตฤกษ์ และวันหยุดสิ้นปีจะไม่ถือเป็นวันทำการ
  • เนื่องจากสถานการณ์การขนส่งที่วุ่นวาย อาจใช้เวลานานกว่าที่ระบุไว้ข้างต้น โปรดทราบล่วงหน้า
  • หากคำสั่งซื้อของคุณมีสินค้าที่ขาดสต็อกหรือสินค้าจองไว้ อาจใช้เวลานานขึ้นในการจัดส่ง สินค้าเหล่านี้ไม่สามารถยกเลิกได้หลังจากคำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์ อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่ไม่มีการจัดส่งภายในสองเดือนหลังจากคำสั่งซื้อ หรือหากการผลิตสิ้นสุดระหว่างรอคำสั่งซื้อ สามารถยกเลิกได้เฉพาะสินค้านั้น
  • ในบางกรณี เราอาจเปลี่ยนการจัดส่งเป็นกล่องที่มีจำนวน จำนวนเลนส์ แตกต่างกันแต่มีสีเดียวกัน ตัวอย่างเช่น หากคุณสั่งซื้อกล่องที่มี 30 ชิ้นต่อกล่อง เราอาจเปลี่ยนเป็น 3 กล่องที่มี 10 ชิ้นต่อกล่อง โดยไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

 

4. เกี่ยวกับพื้นที่จัดส่งและจำนวนวันที่ใช้จัดส่ง

ร้านค้าของเราจัดส่งไปยังมากกว่า 120 ประเทศและพื้นที่ อย่างไรก็ตาม พื้นที่ที่สามารถจัดส่งได้และวิธีการจัดส่งที่ใช้ได้อาจเปลี่ยนแปลงได้ตามสถานการณ์ของแต่ละประเทศและบริษัทขนส่ง

โปรดป้อนที่อยู่จัดส่งที่ถูกต้องในหน้าชำระเงิน เพื่อยืนยันว่าพื้นที่นั้นสามารถจัดส่งได้หรือไม่ ประเทศและพื้นที่ที่ไม่แสดงในตัวเลือกที่อยู่จัดส่งจะถือว่าไม่สามารถจัดส่งได้ในขณะนี้

ประเทศและพื้นที่ วิธีการจัดส่ง จำนวนวันที่ใช้จัดส่ง
ภายในประเทศญี่ปุ่น พัสดุไปรษณีย์・ไปรษณีย์ด่วนพิเศษ 1～5 วัน
จีน, ฮ่องกง, มาเก๊า, ไต้หวัน, เกาหลีใต้ EMS 2～5 วัน

ทั่วเอเชีย (สิงคโปร์, มาเลเซีย, ไทย, เวียดนาม, ฟิลิปปินส์ เป็นต้น)

 EMS 3～9 วัน
อเมริกา EMS 5～14 วัน
แคนาดา EMS 3～10 วัน
ออสเตรเลีย UPS 3～5 วัน
ออสเตรเลีย EMS 5～14 วัน
นิวซีแลนด์ EMS 5～14 วัน
อังกฤษ, ประเทศใน EU EMS 5～14 วัน
สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์, ซาอุดีอาระเบีย, กาตาร์, อิสราเอล, ตุรกี UPS 3～10 วัน
แอฟริกา EMS 7～21 วัน
อเมริกาใต้ EMS 7～21 วัน

 

  • จำนวนวันจากการจัดส่งถึงการได้รับเป็นเพียงค่าประมาณเท่านั้น และอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามสถานการณ์ของโลจิสติกส์และศุลกากร
  • เพื่อเหตุผลด้านความปลอดภัย โดยทั่วไปจะไม่สามารถจัดส่งไปยังสถานที่ทหาร (เช่น APO, FPO, DPO) ได้

 

5. จากการจัดส่งถึงการรับ

  • หลังจากการจัดส่งเสร็จสิ้น จะมีการส่งอีเมลที่มีหมายเลขติดตามให้ โปรดรอสักครู่ก่อนตรวจสอบข้อมูลการติดตาม เนื่องจากอาจใช้เวลาหลายชั่วโมงในการแสดงผล
  • บริการติดตามการสั่งซื้อเป็นเพียงการให้ข้อมูลเบื้องต้นเท่านั้น และอาจไม่สามารถใช้งานได้ในทุกพื้นที่ หลังจากที่พัสดุถึงประเทศหรือพื้นที่ปลายทางแล้ว โปรดตรวจสอบข้อมูลการติดตามจากผู้ให้บริการจัดส่งในพื้นที่เพื่อรับข้อมูลที่แม่นยำยิ่งขึ้น
    หมายเหตุ: รายชื่อผู้ให้บริการไปรษณีย์หลักในแต่ละประเทศสามารถดูได้ที่กรุณาดูที่นี่.
    ※สามารถใช้หมายเลขติดตามที่ให้ไว้ในขณะส่งออกได้.
  • ในบางประเทศหรือภูมิภาค การจัดส่งถึงบ้านอาจถูกจำกัด และในบางกรณีลูกค้าต้องติดต่อศูนย์จัดส่งที่ใกล้ที่สุดด้วยตนเองเพื่อรับพัสดุ. โปรดทราบว่าอาจมีกรณีที่ไม่มีการแจ้งเตือนการมาถึงที่ศูนย์จัดส่ง. หากไม่มีการติดต่อรับพัสดุจากลูกค้าและพ้นระยะเวลาการเก็บรักษา พัสดุอาจถูกส่งกลับไปยังผู้ส่งเดิม.
  • เกี่ยวกับสถานะการจัดส่งหลังการส่งออก กรุณาตรวจสอบและติดต่อโดยตรงระหว่างบริษัทจัดส่งและลูกค้า.
  • ในกรณีที่ไม่อยู่เป็นเวลานาน ที่อยู่ไม่ถูกต้อง ชื่อผู้รับผิดพลาด หรือการปฏิเสธการรับ หากต้องการจัดส่งใหม่จะต้องชำระค่าจัดส่งอีกครั้ง. พัสดุที่ส่งกลับจะถูกทำลายภายในประมาณหนึ่งสัปดาห์หลังจากที่ร้านได้รับ ดังนั้นหากต้องการจัดส่งใหม่ กรุณาติดต่อโดยเร็ว. โปรดทราบว่าในกรณีที่พัสดุถูกส่งกลับ ไม่สามารถยกเลิกหรือคืนเงินได้.
  • ในบางกรณี พัสดุที่ไม่สามารถจัดส่งได้อาจถูกทำลายที่ประเทศปลายทางแทนที่จะถูกส่งกลับ. ในกรณีนี้ ไม่สามารถจัดส่งใหม่หรือคืนเงินได้ โปรดระวัง.

  • ในกรณีที่ไม่มีความคืบหน้าในสถานะการจัดส่งภายใน 30 วันหลังจากวันที่อัปเดตล่าสุด แม้ว่าจะไม่ต้องการการตอบสนองจากลูกค้า (เช่น การติดต่อกับศุลกากรหรือผู้จัดส่งในพื้นที่) บริษัทอาจพิจารณาว่าพัสดุนั้นสูญหายและอาจดำเนินการคืนเงินสำหรับยอดสั่งซื้อ.
    ※อย่างไรก็ตาม กระบวนการส่งกลับไปยังผู้ส่งในกรณีที่พ้นระยะเวลาการเก็บรักษาหรือที่อยู่ไม่ชัดเจนจะไม่รวมอยู่. หากสินค้าได้รับหลังจากการคืนเงินแล้ว กรุณาติดต่อบริษัทโดยทันทีเพื่อเรียกเก็บเงินค่าสินค้าและค่าจัดส่งในจำนวนเท่ากันอีกครั้ง.

6. เกี่ยวกับการประกัน

  • หากมีปัญหาเกี่ยวกับการจัดส่งหรือการรับ กรุณาติดต่อที่ทำการไปรษณีย์หรือบริษัทจัดส่งที่รับผิดชอบโดยตรง.
  • ในกรณีที่สินค้าชำรุดระหว่างการจัดส่ง สามารถยื่นคำร้องตามระบบประกันของบริษัทจัดส่งได้. สำหรับเอกสารหรือขั้นตอนที่จำเป็น ร้านค้าจะให้คำแนะนำ แต่ลูกค้าต้องดำเนินการยื่นคำร้องด้วยตนเอง. การตัดสินใจเกี่ยวกับการประกันและจำนวนเงินชดเชยจะขึ้นอยู่กับผลการตรวจสอบของบริษัทจัดส่ง.
    ※ความเสียหายหรือสกปรกของบรรจุภัณฑ์ที่ไม่มีผลต่อการใช้สินค้าจะไม่อยู่ในขอบเขตของการประกัน.
  • ขีดจำกัดการประกันของบริษัทจัดส่งคือประมาณ 20,000 เยนสำหรับ EMS และประมาณ 10,000 เยนสำหรับ UPS. สามารถเพิ่มประกันครอบคลุมยอดสั่งซื้อทั้งหมดได้โดยการชำระค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม. กรุณาปรึกษาก่อนทำการสั่งซื้อ.
  • กรณีที่การจัดส่งไม่สำเร็จเนื่องจากลูกค้า จะไม่อยู่ในขอบเขตของการประกัน. สำหรับรายละเอียด กรุณาดูที่นโยบายการคืนเงินและคืนสินค้า.
  • หลังจากการส่งมอบแล้ว การสูญหายหรือการขโมยหลังจากการส่งโพสต์จะไม่อยู่ในขอบเขตของการประกัน. กรุณาแจ้งความเสียหายที่สถานีตำรวจใกล้เคียง.

 

7. การจัดการในกรณีที่การจัดส่งไม่สำเร็จ

  • ในกรณีที่เกิดจากเหตุผลต่อไปนี้ จะดำเนินการคืนเงินเต็มจำนวนหรือจัดส่งใหม่.
    1. หลังจากการสั่งซื้อ ในระหว่างการเตรียมการจัดส่ง หากไม่สามารถใช้วิธีการจัดส่งไปยังประเทศหรือภูมิภาคปลายทางได้เนื่องจากสถานการณ์โลจิสติกส์ จะดำเนินการคืนเงินเต็มจำนวน.
    2. หลังจากการส่งออก หากถูกปฏิเสธโดยศุลกากรของประเทศปลายทางและถูกส่งกลับญี่ปุ่น สามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนหรือจัดส่งใหม่ (ในกรณีนี้ ร้านค้าจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งใหม่).
      ※อย่างไรก็ตาม หากระบุว่าการผ่านศุลกากรนั้นยากแม้จะจัดส่งใหม่ จะดำเนินการคืนเงินเท่านั้น.
      ※การปฏิเสธการชำระภาษีศุลกากรหรือการไม่ผ่านศุลกากรเนื่องจากเหตุผลของลูกค้าจะไม่อยู่ในขอบเขต.
  • การจัดส่งที่ล้มเหลวเนื่องจากเหตุผลของลูกค้า (เช่น ที่อยู่ไม่ครบ ผู้รับไม่อยู่ การปฏิเสธการรับ) จะไม่อยู่ในขอบเขตของการคืนเงินหรือจัดส่งใหม่. กรุณาตรวจสอบ "นโยบายการคืนเงินและคืนสินค้า" สำหรับรายละเอียด.
  • สำหรับพัสดุที่ผ่านศุลกากรแล้ว ร้านค้าและบริษัทจัดส่งไม่สามารถทำการตรวจสอบหรือแทรกแซงข้ามประเทศได้. สำหรับการจัดส่งและการรับหลังจากผ่านศุลกากร ลูกค้าต้องตรวจสอบและเจรจากับผู้จัดส่งในพื้นที่ด้วยตนเอง.

 

8. เกี่ยวกับราคาสินค้าและภาษีต่างๆ

  • การสั่งซื้อทั้งหมดในเว็บไซต์นี้จะถูกชำระเป็นเงินเยนญี่ปุ่น.
  • ราคาการแปลงเป็นสกุลเงินอื่นที่แสดงบนเว็บไซต์เป็นการแสดงเพื่อการอ้างอิง กรุณาตรวจสอบอัตราแลกเปลี่ยนจริงกับบริษัทบัตรเครดิตที่คุณใช้.
  • ราคาขายอาจแตกต่างกันตามประเทศหรือภูมิภาคปลายทาง. ราคาที่แสดงในหน้าสินค้าหรือหน้าตะกร้าสินค้าจะแสดงตามประเทศปลายทางที่คาดการณ์จากสภาพแวดล้อมอินเทอร์เน็ตของอุปกรณ์ของลูกค้า แต่บางครั้งอาจไม่ถูกต้องเนื่องจากสภาพแวดล้อมของเบราว์เซอร์หรือเครือข่าย.
    ※อาจไม่สามารถตัดสินได้ถูกต้องตามสภาพแวดล้อมอินเทอร์เน็ตและเบราว์เซอร์หรือการรักษาความปลอดภัยอุปกรณ์.
  • ยอดชำระสุดท้ายรวมค่าจัดส่งและค่าธรรมเนียมการแปลงสกุลเงินสามารถตรวจสอบได้อย่างถูกต้องโดยการป้อนที่อยู่ปลายทางเมื่อทำการเช็คเอาท์.
  • หากปลายทางการจัดส่งอยู่นอกประเทศญี่ปุ่น ในหลายประเทศจะถือว่าเป็นการยกเว้นภาษี ดังนั้นในเว็บไซต์นี้จะไม่เรียกเก็บภาษีศุลกากรหรือภาษีมูลค่าเพิ่มในขณะที่สั่งซื้อ.
  • การสั่งซื้อทั้งหมดจะถูกส่งจากภายในประเทศญี่ปุ่น ซึ่งจะถือว่าเป็นการนำเข้าส่วนบุคคลสำหรับลูกค้า.
    ในหลายประเทศ หากอยู่ในขอบเขตการใช้ส่วนบุคคลจะได้รับการยกเว้นภาษีและจะไม่มีการเรียกเก็บภาษีศุลกากร แต่ขึ้นอยู่กับการตัดสินใจของศุลกากร อาจมีการเรียกเก็บภาษีหรือค่าธรรมเนียม.
  • ภาษีและค่าธรรมเนียมที่กำหนดโดยประเทศหรือศุลกากรปลายทางจะเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า.
    (รวมถึงภาษีมูลค่าเพิ่ม ภาษีขาย ภาษีศุลกากร ค่าธรรมเนียมศุลกากร (ICOD) ค่าตรวจสอบศุลกากร ฯลฯ).
    กรุณาติดต่อศุลกากรในพื้นที่ของคุณสำหรับรายละเอียด.
  • หากปฏิเสธการชำระค่าใช้จ่ายเหล่านี้ อาจมีการทิ้งหรือส่งกลับไปยังญี่ปุ่นตามการตัดสินใจของศุลกากร. ในกรณีที่ถูกทิ้ง จะไม่อยู่ในขอบเขตของการประกัน.
    แม้จะถูกส่งกลับไปยังญี่ปุ่น ก็ไม่สามารถคืนเงินได้ แต่สามารถจัดส่งใหม่ได้โดยการชำระค่าจัดส่งใหม่.