Política de reembolso

1. Sobre a Operação de Cada Política

Ao utilizar este site (incluindo navegação, registro, pedidos, etc.), considera-se que o usuário concorda com as várias políticas da nossa empresa.
Quando o pedido for concluído, a aceitação das políticas será formalmente estabelecida naquele momento.

O conteúdo e as políticas deste site são criados em japonês, e as versões em outros idiomas são traduzidas para referência. Caso surjam divergências de conteúdo ou interpretação entre a versão em japonês e as versões em outros idiomas, a definição e a interpretação da versão em japonês terão prioridade.

2. Sobre Devoluções, Trocas e Cancelamentos

  • Devido à natureza dos produtos, não aceitamos devoluções, trocas ou cancelamentos por conveniência do cliente.
  • Trocas são possíveis apenas em caso de entrega incorreta ou defeito inicial do produto.
  • Para pedidos feitos por menores de idade, considera-se que o consentimento do responsável legal foi obtido no momento da conclusão do pedido. Menores de idade devem obter o consentimento do responsável legal antes de fazer um pedido.
  • Este site é para vendas por correspondência, portanto, o sistema de cooling-off não se aplica. Por favor, entenda de antemão.

■ Exemplos de Quando Devoluções, Trocas ou Cancelamentos Não São Possíveis

  • Devido a erros do cliente, como seleção incorreta de quantidade ou modelo, ou pedidos duplicados.
  • Diferença de imagem do produto (as imagens publicadas são apenas para referência. A sensação de uso e a cor podem variar de pessoa para pessoa).
  • Danos na embalagem ou pacote que não afetam o uso do produto.
  • Entrega incompleta por conveniência do cliente (recusa de recebimento, ausência prolongada, falha na entrega devido a informações de endereço ou nome incorretas, recusa de pagamento de impostos, etc.).
  • Devoluções ou trocas devido ao curto prazo de validade.
  • Devoluções ou trocas devido a desconforto na sensação de uso.
  • Caso não seja possível confirmar o produto defeituoso, mesmo após relatar um defeito inicial.

■ Sobre Exemplos Especiais

  • Caso perceba um erro de cor ou quantidade, ou erro no endereço de entrega imediatamente após concluir o pedido, é possível alterá-lo até o horário limite do pedido (10h da manhã em dias úteis).
    Entre em contato pelo formulário de contato ou chat.
    * No entanto, alterações que envolvam mudanças no valor, como marca ou quantidade, não são possíveis.
  • Caso o pedido seja devolvido à loja devido a ausência prolongada ou informações de entrega incorretas, será descartado após cerca de 7 dias de armazenamento, e não poderá ser reembolsado.
    Se desejar um reenvio antes do descarte, será necessário pagar a taxa de reenvio.

■ Reembolso - Casos em que Trocas são Possíveis

  1. Quando o conteúdo do pedido e o produto entregue são diferentes.
  2. Quando o produto entregue tem um defeito inicial.
  3. Quando o prazo de validade já expirou no momento da entrega.
  4. Quando a inspeção fiscal resulta na recusa de liberação alfandegária.
    * Excluindo falhas devido à recusa de pagamento de impostos.
  • Nos casos acima, entre em contato pelo formulário de contato dentro de 5 dias úteis após o recebimento do produto, anexando imagens que comprovem o defeito.
  • Produtos diferentes do conteúdo do pedido podem ser trocados, desde que não tenham sido abertos. Verifique a cor e o modelo antes de abrir.
  • A resposta para trocas de produtos com defeito inicial varia de acordo com o fabricante. Após confirmar o método de resposta, a loja informará o método de troca. Mantenha o produto sem uso e sem descartar. A taxa de envio de devolução será coberta pela loja.
  • Devoluções ou trocas são limitadas a "dentro de 5 dias úteis após o recebimento do produto" para contato.
  • Trocas de produtos com defeito inicial são, em princípio, trocas pelo mesmo produto. Caso a troca seja difícil devido à falta de estoque do fabricante, será processado o reembolso do valor do produto. A taxa de transferência será coberta pela loja.
  • Se o período de reembolso da empresa de liquidação já tiver passado, pode ser necessário tratar o caso como crédito de loja.

3. Sobre Danos Durante a Entrega

  • Danos ou perdas durante a entrega podem ser reivindicados para garantia junto à transportadora. Os documentos necessários serão fornecidos pela loja, mas o procedimento deve ser realizado pelo próprio cliente. A possibilidade de garantia depende do resultado da investigação da transportadora.
    * Roubos ou perdas após a conclusão da entrega não são cobertos pela garantia. Faça um boletim de ocorrência na delegacia mais próxima.
  • Há um limite máximo para o valor da garantia padrão fornecida pela transportadora.
    Para mais detalhes, consulte a política de pedidos e entregas.
    * A entrega via correio expresso não está coberta pela garantia.

4. Casos em que o Cancelamento é Possível

  1. Após o pedido, se for determinado que a entrega não é possível devido a circunstâncias logísticas (atrasos não estão incluídos).
  2. Caso o produto esteja em falta por mais de 60 dias ou a produção seja encerrada enquanto aguarda a chegada do estoque.

Nos casos acima, a loja entrará em contato com o cliente para informar que o cancelamento é possível sem condições.