Politica de reembolso

Política de Devolução/Reembolso

⇒ Não aceitamos devoluções, trocas ou cancelamentos por conveniência do cliente.

[Exemplos de casos em que devoluções, trocas e cancelamentos não são possíveis]

  • Devolução/troca/cancelamento por conveniência do cliente, como imagem errada, frequência errada, pedido errado, pedido duplicado, etc.
  • Produtos danificados ou sujos pelo cliente.
  • Itens com mais de 5 dias úteis.
  • Itens que foram usados ​​uma única vez, itens que foram abertos.
  • A caixa externa não está danificada com o uso do produto .
  • Se o artigo for devolvido à nossa loja devido a uma longa ausência ou recusa de receção por parte do cliente. * Uma taxa de envio separada será cobrada para reenvio.
  • Após o envio do produto e a notificação do número de rastreamento, não entraremos em contato. Depois de sair do Japão, entre em contato diretamente com os correios ou alfândega mais próximos com base no número de rastreamento. Houve casos em que as notificações de ausência temporária e as notificações de armazenamento não foram recebidas.

⇒ Se houver um erro de entrega em nossa loja ou o produto estiver com defeito, podemos devolvê-lo ou trocá-lo.
[Exemplo de casos em que devoluções, trocas e cancelamentos não são possíveis]
  • Quando os detalhes do pedido e o item recebido são diferentes.
  • Quando o produto recebido contém um produto defeituoso.
[Se aplicável]
  • Entre em contato conosco em até 5 dias úteis após a chegada do produto com seu nome, número do pedido e detalhes do produto com defeito. Vamos verificar o produto defeituoso e orientá-lo para substituí-lo.
  • Não aceitamos trocas ou devoluções de artigos contactados após 5 dias úteis, sem contacto. Além disso, o produto defeituoso deverá ser substituído pelo fabricante, portanto, interrompa o uso e guarde-o temporariamente.
  • A menos que não seja possível trocar o produto, como um produto descontinuado, apenas trocaremos pelo mesmo produto.
  • Observe que não podemos aceitar devoluções ou reembolsos.
  • Os defeitos iniciais das lentes de contato diferem dependendo do fabricante, portanto, entre em contato conosco por e-mail. Após a confirmação do e-mail, retornaremos o mais breve possível. Responderemos a perguntas fora do horário de resposta sequencialmente a partir do próximo horário comercial, portanto, aguarde um pouco.
  • Para clientes que compram a granel com um pedido, também entendemos as circunstâncias como "Tenho estoque, mas não abro agora" e "Comprei no momento da venda, mas não pretendo usá-lo ainda." Julgamos que é de responsabilidade do próprio cliente inclusive.
  • Observe que só aceitaremos devoluções e trocas de itens defeituosos ou entregues incorretamente se você entrar em contato conosco dentro de 5 dias úteis após a chegada do item, não "após a abertura do item".