Política de envio

1. Sobre a operação de cada política

Ao utilizar este site (incluindo navegação, registro, pedidos, etc.), considera-se que o usuário concorda com as várias políticas da empresa.
Quando o pedido é concluído, a concordância com as políticas é formalmente estabelecida naquele momento.

O conteúdo e as políticas deste site são criados em japonês, e as versões em outros idiomas são traduzidas para referência. Caso haja discrepâncias de conteúdo ou interpretação entre a versão em japonês e outras versões, a definição e interpretação da versão em japonês terão prioridade.

2. Sobre o recebimento do pedido

Os pedidos são aceitos 24 horas por dia, 365 dias por ano. No entanto, pode haver casos em que as empresas de pagamento implementem manutenção do sistema individualmente. Informaremos sobre a manutenção do sistema da loja na seção de notícias.
Os pedidos são encerrados às 10:00 da manhã de cada dia útil, e o processamento começa naquele momento. Este prazo será considerado como a data do pedido.
Ao escolher produtos, selecione aqueles que atendam às suas necessidades (como Dioptria ou Curva de base). Além disso, o número de lentes em cada caixa varia de produto para produto. Em particular, para produtos como Uma caixa contém 1 lente, é necessário comprar mais de duas caixas para uso em ambos os olhos, direito e esquerdo.
Se notar erros de entrada, como cor ou Dioptria, endereço de entrega, etc., imediatamente após a conclusão do pedido, pode haver casos em que as alterações são possíveis até o prazo do pedido (10:00 da manhã dos dias úteis). Nesse caso, entre em contato através do formulário de contato ou chat. No entanto, não aceitamos alterações de conteúdo que envolvam alterações de valor, como marca ou quantidade. Uma vez iniciado o processamento do pedido, não são permitidas alterações. Erros de escolha de Dioptria ocorrem com frequência, por isso pedimos que escolha os produtos corretamente no momento do pedido.
Por favor, insira corretamente as informações do cliente no momento do pedido.
Com base nas informações fornecidas, serão criados documentos de entrega e notas fiscais, portanto, informações incorretas podem resultar em falha na entrega.
Se desejar entrega fora do Japão, insira o endereço em inglês como regra geral.
O endereço de e-mail é uma informação importante para identificar as informações do pedido do cliente, como o envio de e-mails de confirmação de pedido e notificação de envio, bem como para consultas.
Após a conclusão do pedido, um e-mail de confirmação de pedido será enviado para o endereço de e-mail registrado. Se não encontrar o e-mail, verifique a pasta de spam ou a pasta de promoções. Se ainda assim não encontrar, entre em contato através do formulário de contato.
Recomendamos também salvar a URL de conclusão do pedido.
Se tiver um código de cupom, insira-o na tela de checkout e conclua o pedido após confirmar que foi aplicado. Não é possível usá-lo após a conclusão do pedido. Cada código de cupom tem suas próprias condições de uso, portanto, verifique o conteúdo ao obtê-lo.
As lentes de contato são dispositivos médicos de alta gestão. Certifique-se de passar por exame e prescrição oftalmológica e adquira lentes de contato adequadas aos seus olhos. Todos os produtos deste site são dispositivos médicos aprovados no Japão.
Após a conclusão do pedido, envie a prescrição através do formulário.

3. Sobre o cronograma de envio

O envio é feito em até 5 dias úteis a partir do dia seguinte à data do pedido.
Os dias úteis são baseados no calendário japonês, e dias de descanso logístico determinados pela empresa, como sábados, domingos, feriados e final de ano, não são incluídos como dias úteis.
Devido a condições de congestionamento logístico, pode haver casos em que o tempo de envio seja maior do que o mencionado acima, portanto, pedimos sua compreensão.
Se o pedido contiver produtos em falta ou produtos em pré-venda, pode ser necessário mais tempo para o envio. Não é possível cancelar após a conclusão do pedido para esses produtos. Preste atenção especial a produtos que possuem "Back-Order" ou indicação de estoque instável na página do produto.
No entanto, como exceção, se não houver recebimento por mais de dois meses após o pedido ou se a produção for encerrada enquanto o pedido estiver em espera, será possível cancelar apenas os produtos afetados.
Pode haver casos em que substituímos por caixas de Número de lentes diferentes, mas da mesma cor. Por exemplo, se pedir uma caixa de 30 unidades, pode ser substituída por três caixas de 10 unidades. Neste caso, não será cobrada taxa adicional.

4. Sobre áreas de entrega e número de dias para entrega

Na nossa loja, realizamos entregas regulares para mais de 120 países e regiões. No entanto, as áreas disponíveis para entrega e os métodos de entrega disponíveis estão sujeitos a alterações constantes devido às condições de cada país ou região e às circunstâncias das empresas de logística.

Ao inserir corretamente o endereço de entrega na tela de checkout, poderá confirmar se a área é uma área de entrega disponível. Países ou regiões que não aparecem nas opções de seleção como endereço de entrega não podem ser entregues no momento.

País/Região	Método de Entrega	Dias de Entrega após o Envio
Dentro do Japão	Pacote Postal/Entrega Domiciliar	1 a 5 dias
China, Hong Kong, Macau, Taiwan, Coreia do Sul	EMS	2～5 dias
Região da Ásia (Singapura, Malásia, Tailândia, Vietnã, Filipinas, etc.)	EMS	3～9 dias
América	EMS	5～14 dias
Canadá	UPS	3～5 dias
Austrália	UPS	3～5 dias
Austrália	EMS	5～14 dias
Nova Zelândia	EMS	5～14 dias
Reino Unido, Países da UE	EMS	5～14 dias
Países árabes, Arábia Saudita, Catar, Israel, Turquia	UPS	3～10 dias
África	EMS	7～21 dias
América do Sul	EMS	7～21 dias

O número de dias desde o envio até a entrega é uma estimativa e pode variar devido a complexidades logísticas e alfandegárias.
Por razões de segurança, em princípio, não é possível enviar para instalações militares (APO, FPO, DPO, etc.).

5. Desde o envio até a recepção

Após a conclusão do envio, enviaremos um e-mail com o número de rastreamento. Pode levar algumas horas para que as informações de rastreamento sejam refletidas, por favor, aguarde um pouco antes de verificar.
O serviço de rastreamento do pedido é fornecido como uma referência e pode não ser totalmente preciso. Dependendo da região de entrega, o serviço de rastreamento pode não estar disponível.
Além disso, após a chegada ao país ou região de destino, recomendamos verificar as informações de rastreamento com o transportador local para obter um status mais preciso.
* Para uma lista dos principais correios, consulte aqui.
* O número de rastreamento fornecido no momento do envio pode ser usado universalmente.
Em algumas regiões ou países, a entrega pode ser restrita e, se o cliente não entrar em contato com o ponto de entrega mais próximo, a entrega não será realizada. Em alguns casos, não há notificação de chegada ao ponto de entrega, por favor, esteja ciente disso. Se o cliente não entrar em contato para receber e o prazo de armazenamento for excedido, o item pode ser devolvido ao remetente.
Para o status de entrega após o envio, entre em contato diretamente com o transportador e o cliente para confirmação e comunicação.
Se o item for devolvido devido a ausência prolongada, endereço incorreto, erro no nome do destinatário ou recusa de recebimento, o custo de reenvio será cobrado novamente. Os itens devolvidos serão descartados aproximadamente uma semana após o recebimento pela loja, portanto, entre em contato rapidamente se desejar o reenvio. Observe que, em caso de devolução, não é possível cancelar ou reembolsar por qualquer motivo.
Dependendo do país de destino, as mercadorias não entregues podem ser descartadas localmente em vez de devolvidas. Nesse caso, o reenvio ou reembolso não será possível, por favor, esteja ciente disso.

6. Sobre a garantia

Se houver um problema com a entrega ou recepção, entre em contato diretamente com o correio ou empresa de entrega responsável.
Se o produto for danificado durante o transporte, é possível solicitar a garantia da empresa de entrega. Os documentos e procedimentos necessários serão fornecidos pela loja, mas o cliente deve realizar o pedido por conta própria. A elegibilidade para garantia e o valor da compensação serão determinados com base na investigação da empresa de entrega.
* Danos ou sujeira na embalagem que não afetam o uso do produto em si não são cobertos pela garantia.
O limite da garantia pela empresa de entrega é de aproximadamente 20.000 ienes para EMS e 10.000 ienes para UPS. É possível cobrir o valor total do pedido com seguro adicional, por favor, consulte-nos antes de fazer o pedido.
Se, por qualquer motivo do cliente, a entrega não for concluída, não estará coberta pela garantia. Para mais detalhes, consulte a política de reembolso e devolução.
Após a conclusão da entrega, perdas ou furtos após a postagem não são cobertos pela garantia. Por favor, registre a ocorrência na delegacia de polícia mais próxima.

7. Resposta para casos em que a entrega não foi concluída

Nos casos aplicáveis aos motivos abaixo, faremos um reembolso total ou reenvio.

1. Após o pedido, se devido a circunstâncias logísticas durante a preparação para envio, o método de entrega para o país ou região de destino não puder ser utilizado, reembolsaremos o valor total.
2. Após o envio do pedido, se a inspeção aduaneira do país de destino rejeitar a entrada e o item for devolvido ao Japão, será possível solicitar um reembolso total ou reenvio (neste caso, o custo do reenvio será arcado pela loja).
  ※ No entanto, se for indicado que a entrada aduaneira será difícil mesmo após o reenvio, apenas o reembolso será oferecido.
  ※ Falhas na entrada aduaneira devido à recusa de pagamento de impostos, entre outros, por conveniência do cliente, não estão cobertas.

Falhas na entrega devido a conveniências do cliente fora das mencionadas acima (exemplo: endereço incompleto, ausência do destinatário, recusa de recebimento, etc.) não estão cobertas para reembolso ou reenvio. Para mais detalhes, consulte a "Política de Reembolso e Devoluções".
Além disso, após a passagem pela alfândega, não podemos realizar pesquisas ou intervenções transfronteiriças em relação aos itens por parte da loja ou da empresa de entrega. Após a liberação alfandegária, o cliente precisa verificar e negociar diretamente com o transportador local sobre a entrega e recebimento.

8. Sobre o preço dos produtos e impostos

Todos os pedidos no site são processados em ienes japoneses.
Os preços de conversão para outras moedas exibidos no site são apenas para referência, e a taxa de câmbio real deve ser confirmada com a empresa do cartão de crédito utilizado.
Dependendo do país ou região de destino, o preço de venda pode variar. Os preços exibidos nas páginas de produtos ou de carrinho são baseados no ambiente de internet do dispositivo do cliente, estimando o país de destino, mas pode haver casos em que a determinação não seja precisa devido ao navegador ou ambiente de rede.
※ Dependendo do ambiente de segurança do dispositivo, navegador e internet, pode haver casos em que a determinação não seja precisa.
O valor final a ser pago, incluindo taxas de envio e taxas de conversão de moeda, pode ser confirmado com precisão ao inserir o endereço de entrega no momento do checkout.
No caso de o destino de entrega ser fora do Japão, em muitos países, o tratamento é isento de impostos, portanto, não cobramos impostos alfandegários ou IVA no momento do pedido.
Todos os pedidos são enviados do Japão. Para o cliente, isso equivale a uma importação pessoal.
Em muitos países, se a quantidade estiver dentro do limite de uso pessoal, não haverá impostos alfandegários, mas dependendo da decisão alfandegária, pode haver casos em que impostos ou taxas administrativas sejam cobrados.
Os impostos e taxas determinados pelo país de destino e alfândega são de responsabilidade do cliente.
(Impostos sobre valor agregado, impostos sobre vendas, impostos alfandegários, taxas de manuseio aduaneiro (ICOD), taxas de inspeção alfandegária, etc. Não importa o nome.)
Para mais detalhes, entre em contato com a alfândega da sua região.
No caso de recusa de pagamento dessas taxas, o pedido pode ser descartado ou devolvido ao Japão, de acordo com a decisão alfandegária. No caso de descarte, não há garantia.
Mesmo se devolvido ao Japão, não será possível reembolsar, e o reenvio só será possível mediante pagamento das taxas de reenvio.