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Tempo de espera desde a expedição até à entrega
| Área | Método de envio | Envio para entrega |
|
Japão (Kanto, Tokai, Hokuriku) |
Pacote Yu | Dia seguinte |
| Japão (exceto acima) | Japão (Kanto, Tokai, Hokuriku) | No dia seguinte |
| China, Hong Kong, Macau, Taiwan, República da Coreia | EMS | 2 a 5 dias |
| Singapura,Malásia,Tailândia,Vietname,Filipinas | EMS | 3 a 9 dias |
| E.U.A. | EMS | 5 a 14 dias |
| Canadá | UPS | 3 a 5 dias |
| Austrália | UPS | 3 a 5 dias |
| Austrália | EMS | 7 a 14 dias |
| Nova Zelândia | EMS | 3 a 9 dias |
| Países da UE | UPS | 3 a 10 dias |
| Reino Unido, países da UE | EMS | 5-14 dias |
| Emirados Árabes Unidos,Arábia Saudita,Qatar,Turquia | UPS | 3 a 10 dias |
Artigos comuns
- As encomendas podem ser efectuadas 24 horas por dia, 365 dias por ano. No entanto, tenha em atenção que as empresas de pagamento podem efetuar uma manutenção individual do sistema.
- As encomendas são enviadas aproximadamente 5 dias úteis após a conclusão da encomenda. Esta regra baseia-se no calendário japonês. Isto significa que os sábados, domingos, férias especiais determinadas pela Empresa, tais como feriados de fim de ano e de Ano Novo, e feriados nacionais japoneses não estão incluídos nos dias úteis.
- O número de dias entre o envio e a entrega varia consoante o país ou a região. O prazo normal é de 3 a 14 dias.
- As encomendas que incluem artigos esgotados ou reservados pelo fabricante podem demorar mais tempo a ser enviadas. Estes artigos não podem ser anulados após a conclusão da encomenda. Excecionalmente, a anulação é possível se o artigo não estiver em stock após 2 meses a contar da data da encomenda.
- Será notificado por correio eletrónico do número de seguimento após a conclusão da expedição. O serviço de seguimento da encomenda não está completo. Utilize-o apenas como um guia. O serviço de seguimento pode não estar disponível em todas as zonas do país de destino. Uma vez no país ou região de destino, pode utilizar as informações de seguimento da transportadora local para obter informações mais exactas.
- Os prazos de entrega são apenas estimativas. A entrega pode demorar mais tempo, dependendo das condições logísticas.
- Em alguns países e regiões, a entrega presencial é restrita. Poderemos não entregar a sua encomenda se não contactar pessoalmente o serviço de entregas mais próximo. Tenha em atenção que, em alguns casos, poderá não ser notificado da chegada da sua encomenda à agência de entregas. A ausência de notificação da receção pode implicar a devolução da encomenda à origem do envio após um determinado período de armazenamento.
- Se desejar que um artigo seja devolvido para reenvio após uma ausência prolongada, falha de endereço ou recusa de o receber, terá de pagar novamente a taxa de envio. Em todos os casos, não serão efectuados cancelamentos ou reembolsos.
- Os objectos perdidos ou roubados não estão cobertos pela garantia após a conclusão da entrega e o envio da encomenda.
- As zonas de entrega disponíveis e os métodos de entrega estão sempre sujeitos a alterações.
Notas importantes sobre o envio internacional
- Os pagamentos são processados em ienes japoneses. As conversões de moeda apresentadas na loja servem apenas de referência. Quando o utilizador vai para o checkout e introduz o seu endereço de envio, o montante do pagamento final será apresentado em ienes japoneses.
- Todas as encomendas são enviadas a partir do Japão. As encomendas efectuadas neste sítio são consideradas importações pessoais do ponto de vista do cliente. A maioria dos países não cobra direitos aduaneiros sobre as quantidades para uso pessoal, no entanto, as autoridades aduaneiras correspondentes podem impor um direito.
- Em casos muito raros, podem ser cobrados direitos aduaneiros, despesas de desalfandegamento ( ICOD) e taxas de inspeção aduaneira aquando da receção da encomenda. Estes encargos são da responsabilidade do destinatário.
- Se o utilizador se recusar a pagar as taxas impostas pela alfândega, a sua encomenda será rejeitada ou devolvida ao Japão, segundo o critério da alfândega. Não serão efectuados quaisquer reembolsos se a encomenda for devolvida ao Japão. O reenvio pode ser efectuado mediante o pagamento do montante total da devolução e do reenvio.
- Em caso de danos no produto durante o transporte, é possível solicitar a garantia da empresa de transporte. Fornecer-lhe-emos os documentos necessários, mas terá de ser o próprio cliente a seguir o procedimento. A disponibilidade da garantia depende dos resultados da investigação da empresa de transporte. O roubo ou a perda de um artigo após a conclusão da entrega não estão cobertos. Por favor, comunique os danos à esquadra de polícia mais próxima.
- A garantia máxima da empresa de transporte é de cerca de 20.000 ienes para EMS e 10.000 ienes para UPS. É possível fazer um seguro que cubra a totalidade do montante da encomenda por um custo adicional. Consulte-nos antes de efetuar a sua encomenda.
- Se se aperceber de que cometeu um erro na seleção da cor ou do grau ou no endereço de envio imediatamente após ter concluído a encomenda. Por favor, contacte-nos através do formulário de contacto ou do chat, uma vez que poderá ser possível efetuar alterações antes do prazo de encomenda ( 10h00 nos dias úteis). Neste caso, não podemos alterar o conteúdo da encomenda com qualquer alteração do montante, como uma alteração da marca ou da quantidade.
- Após o envio, ser-lhe-á enviado por correio eletrónico um número de rastreio; no caso do EMS, uma vez no país de destino, pode utilizar o serviço de rastreio fornecido pelo serviço postal local para verificar mais pormenores. Neste caso, o número de seguimento fornecido aquando do envio pode ser utilizado tal como está. (por exemplo, USPS para os EUA, SGPOST para Singapura, RoyalMail para o Reino Unido)