Devido à natureza dos nossos produtos, não aceitamos devoluções, trocas ou cancelamentos devido à conveniência do cliente.
Só são possíveis trocas em caso de erros de entrega da nossa parte ou de defeitos iniciais do produto.
As encomendas efectuadas por menores também serão processadas como se o consentimento de um representante legal, como uma pessoa com autoridade parental, tivesse sido obtido no momento em que a encomenda foi concluída.
Os menores devem obter o consentimento do seu representante legal antes de efectuarem uma encomenda.
Este sítio é um sítio de venda por correspondência, pelo que o sistema de arrefecimento não se aplica. É favor compreender este facto antecipadamente.
Exemplos de casos em que não é possível efetuar devoluções, trocas ou anulações
- Seleção incorrecta do grau ou da quantidade, erro de encomenda, encomenda duplicada, etc. devido a uma operação incorrecta do cliente
- Imagem incorrecta (As imagens apresentadas no sítio Web têm apenas fins ilustrativos. A sensação de uso e a coloração podem variar de pessoa para pessoa).
- Danos na embalagem ou deformação da embalagem que não interfiram no uso do produto.
- Não conclusão da entrega por conveniência do cliente (por exemplo, recusa de levantamento, expiração do período de armazenamento devido a ausência prolongada, endereço ou nome incorreto do destinatário, etc.)
- Quando uma encomenda é perdida após ter sido deixada num local de entrega, colocada numa caixa de correio ou recebida por um representante, como um administrador de um edifício. Fornecer-lhe-emos as informações necessárias para a nossa investigação se nos contactar através do formulário de inquérito.
- Devoluções ou trocas devido a uma data de validade reduzida
- Devoluções ou trocas devido a incómodo de utilização.
- No caso de defeitos iniciais comunicados, se não for possível confirmar o produto efetivamente defeituoso.
Casos especiais
Se se aperceber de que cometeu um erro na seleção da cor ou da potência ou no seu endereço de entrega imediatamente após ter concluído a sua encomenda. Contacte-nos através do
formulário "Contacte-nos " ou do chat. Neste caso, não poderemos alterar o conteúdo da encomenda, como a marca ou a quantidade, nem alterar o montante da encomenda.
Se uma encomenda nos for devolvida devido a uma ausência prolongada ou a uma morada incorrecta, será retida durante 10 dias antes de ser rejeitada. Neste caso, não será efectuado qualquer reembolso. A encomenda só será reenviada se o cliente nos contactar antes de a rejeitar e solicitar o reenvio. Tenha em atenção que, se desejar que a sua encomenda seja reenviada, terá de pagar o custo de envio acrescido de uma taxa de envio ( 1100 ienes). Para encomendas com envio gratuito, apenas será cobrada a taxa de envio.
Exemplos de trocas possíveis
- Se o conteúdo da encomenda for diferente do produto recebido
- Se o produto recebido contiver um produto com defeito inicial
- Artigos cujo prazo de validade tenha expirado no momento da entrega
Se alguma das situações acima se aplicar, contacte-nos no prazo de
5 dias úteis a contar da receção do produto,
utilizando o formulário "Contacte-nos " e anexando uma imagem do problema.
Se o produto que recebeu for diferente do que encomendou, só o podemos trocar se a embalagem não estiver aberta. Certifique-se de que verifica a cor e a potência antes de abrir a embalagem.
Cada fabricante trata os defeitos iniciais das lentes de contacto de forma diferente. Depois de confirmarmos os detalhes do defeito e a resposta, entraremos em contacto consigo com informações sobre a forma de trocar as lentes de contacto. Por favor, não utilize nem deite fora as lentes de contacto, mas mantenha-as na sua posse. Os custos de envio para a devolução do produto serão suportados por nós.
Tenha em atenção que as devoluções e trocas estão limitadas a artigos defeituosos ou incorretamente enviados que sejam comunicados no prazo de 5 dias úteis após a receção, e não depois de o produto ter sido aberto.
A troca do produto inicial defeituoso será efectuada pelo mesmo produto. Se for difícil obter um produto de substituição devido ao facto de o fabricante ter descontinuado o produto ou por outros motivos, reembolsaremos o preço do produto em causa. Quaisquer custos de manuseamento relacionados com a transferência ou o reembolso serão suportados por nós. No caso de ser difícil reembolsar razoavelmente o montante devido ao facto de a agência de alteração do montante da empresa de pagamento já ter passado, etc., podemos aplicar um crédito de loja equivalente ao montante reembolsado na conta do utilizador.
No caso de uma mercadoria danificada durante o transporte, pode solicitar uma garantia à empresa de transporte. Fornecer-lhe-emos os documentos necessários, mas terá de ser o próprio cliente a seguir o procedimento. A disponibilidade da garantia depende dos resultados do inquérito efectuado pela empresa de transporte. O roubo ou a perda de um artigo após a conclusão da entrega não estão cobertos. Por favor, comunique os danos à esquadra de polícia mais próxima.
A garantia máxima da empresa de entregas é de cerca de 20.000 ienes. Por um custo adicional, é possível efetuar um seguro que cubra a totalidade do montante da encomenda. Consulte-nos antes de efetuar a encomenda.
*A entrega por pacote não está coberta pela garantia.
Exemplos de possíveis cancelamentos
Se, após a conclusão da encomenda, a entrega se revelar impossível devido a circunstâncias logísticas (os atrasos não são cobertos)
Quando um artigo esgotado pelo fabricante não for recebido após um determinado período de tempo ( 60 dias)
Nos casos acima referidos, entraremos em contacto consigo assim que tivermos conhecimento da situação. Nestes casos, a anulação será incondicional.
