Política de envio

1. Sobre a operação de cada política

Ao utilizar este site (incluindo visualização, registro, pedidos, etc.), considera-se que o usuário concorda com as várias políticas da empresa.
Quando o pedido é concluído, o consentimento para a política é formalizado naquele momento.

O conteúdo e as políticas deste site são criados em japonês, e as versões em outros idiomas são traduzidas para referência. Caso haja discrepâncias de conteúdo ou interpretação entre a versão em japonês e as versões em outros idiomas, a definição e interpretação da versão em japonês terão prioridade.

2. Sobre o recebimento de pedidos

Os pedidos são aceitos 24 horas por dia, 365 dias por ano. No entanto, pode haver casos em que a empresa de pagamento realize manutenção do sistema separadamente. Informações sobre a manutenção do próprio shopping serão notificadas na seção de notícias.
Os pedidos são encerrados às 10:00 da manhã de cada dia útil, e o processamento começa naquele momento. Esta data de corte será considerada a data do pedido.
Ao escolher um produto, selecione o modelo que mais se adequa às suas necessidades (Dioptria ou Curva de base, etc.). Além disso, o número de lentes por caixa varia de produto para produto. Em particular, para produtos como Uma caixa contém 1 lente, é necessário adquirir mais de duas caixas para uso no olho direito e esquerdo, respectivamente.
Se notar erros de entrada, como cor ou endereço de entrega, imediatamente após concluir o pedido, pode haver casos em que mudanças são possíveis até o horário de corte do pedido (10:00 da manhã nos dias úteis). Nesse caso, entre em contato através do formulário de contato ou chat. No entanto, alterações que envolvam mudanças no valor, como marca ou quantidade, não são aceitas.
Uma vez iniciado o processamento do pedido, nenhuma alteração poderá ser feita. Erros na escolha de Dioptria ocorrem frequentemente, por isso, escolha corretamente o produto no momento do pedido.
Insira seu endereço e nome reais, onde você, o comprador, reside e possa receber do entregador. (Serviços de reenvio, locais de trabalho e residências de agentes não são permitidos.)
Insira corretamente as informações do cliente no momento do pedido.
Com base nas informações fornecidas, serão criadas etiquetas de entrega e faturas, portanto, informações incorretas podem causar falhas na entrega.
Se desejar entrega dentro do Japão, insira suas informações em japonês, por padrão.
Se desejar entrega fora do Japão, insira o endereço e nome em inglês, por padrão. Endereços inseridos em idiomas diferentes do japonês ou inglês podem resultar em caracteres ilegíveis ou informações faltantes durante o processo de entrega, impossibilitando a entrega correta.
Nesses casos, mesmo que o produto não chegue, seja devolvido ou perdido, a empresa não oferecerá reembolso ou reenvio, portanto, compreenda isso antecipadamente.
O endereço de e-mail é uma informação importante para identificar as informações do pedido ao receber e-mails de confirmação de pedido, notificação de envio, ou ao fazer consultas.
Após a conclusão do pedido, um e-mail de confirmação será enviado para o endereço de e-mail registrado. Se não conseguir encontrar o e-mail, verifique a pasta de spam ou o filtro de promoções. Se ainda assim não conseguir encontrar, entre em contato através do formulário de contato.
Recomendamos também salvar a URL de confirmação do pedido.
Se tiver um código de cupom, insira-o na tela de checkout e conclua o pedido após confirmar que foi aplicado. O uso pós-conclusão do pedido não é possível. Existem várias condições de uso para os códigos de cupom, portanto, verifique o conteúdo ao obtê-los.
As lentes de contato são dispositivos médicos de alta gestão. Certifique-se de receber exames e prescrições oftalmológicas e adquira lentes de contato adequadas para seus olhos. Todos os produtos deste site são aprovados como dispositivos médicos no Japão.
Após a conclusão do pedido, envie a receita através do formulário.

3. Sobre o cronograma de envio

O envio é feito em até 10 dias úteis a partir do dia seguinte ao dia do pedido (13 dias úteis para pedidos da América).
Os dias úteis são baseados no calendário japonês, e dias de folga determinados pela empresa, como fins de semana, feriados e feriados de fim de ano, não estão incluídos nos dias úteis.
Devido a condições de congestionamento logístico, pode haver casos em que o tempo de entrega seja maior do que o mencionado acima, portanto, compreenda isso antecipadamente.
Se o pedido contiver produtos fora de estoque ou produtos em pré-venda, pode haver casos em que o tempo até o envio seja maior. Esses produtos não podem ser cancelados após a conclusão do pedido.
No entanto, excepcionalmente, se não houver estoque após mais de 2 meses do pedido, ou se a produção terminar enquanto o pedido estiver pendente, o cancelamento desses produtos será possível.
Pode haver casos em que substituímos a caixa de Número de lentes por outra de cor diferente. Por exemplo, se você pedir uma caixa de 30 unidades, pode ser substituída por 3 caixas de 10 unidades. Nesse caso, não haverá cobrança adicional.

4. Sobre as áreas de entrega e dias de entrega

Nossa loja realiza entregas regulares para mais de 120 países e regiões. No entanto, as áreas de entrega disponíveis e os métodos de entrega disponíveis estão sujeitos a alterações constantes, dependendo das condições de cada país/região e das circunstâncias da empresa de logística.

Ao inserir o endereço de entrega correto na tela de checkout, você pode verificar se a área é uma área de entrega disponível. Países e regiões que não aparecem como opções de seleção no endereço de entrega não estão disponíveis para entrega no momento, portanto, compreenda isso.

País e Região	Método de Entrega	Dias de Entrega desde o Envio
Dentro do Japão	Pacote Postal ou Entrega Rápida	1～5 dias
China, Hong Kong, Macau, Taiwan, Coreia do Sul	EMS	2～5 dias
Ásia inteira (Singapura, Malásia, Tailândia, Vietnã, Filipinas, etc.)	EMS	3～9 dias
América	EMS	5～14 dias
Canadá	EMS	3～10 dias
Austrália	UPS	3～5 dias
Austrália	EMS	5～14 dias
Nova Zelândia	EMS	5～14 dias
Inglaterra, Países da UE	EMS	5～14 dias
Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Qatar, Israel, Turquia	UPS	3～10 dias
África	EMS	7～21 dias
América do Sul	EMS	7～21 dias

O número de dias desde o envio até a entrega é apenas uma estimativa e pode variar devido a condições logísticas e alfandegárias.
Por razões de segurança, em princípio, não é possível entregar em instalações militares (APO, FPO, DPO, etc.).

5. Do envio até o recebimento

Após o envio, um email com o número de rastreamento será enviado. Pode levar algumas horas para que as informações de rastreamento sejam refletidas, então verifique após algum tempo.
O serviço de rastreamento de pedidos é fornecido como uma estimativa e não é completo. Dependendo da região de destino, pode não ser possível utilizar o serviço de rastreamento.
Além disso, após a chegada ao país ou região de destino, verifique as informações de rastreamento com o operador local para obter uma situação mais precisa.
* Uma lista dos principais operadores postais está disponível em こちらをご覧ください。
※出荷時に提供された追跡番号を共通して使用することが可能です。
Em alguns países e regiões, a entrega face a face é restrita, e pode haver casos em que a entrega não ocorra a menos que o cliente entre em contato com o escritório de entrega mais próximo. Esteja ciente de que pode haver casos em que não é emitida uma notificação de chegada ao escritório de entrega. Se o cliente não entrar em contato para receber a entrega e o prazo de armazenamento for excedido, a mercadoria pode ser devolvida ao remetente original.
Com relação à situação de entrega após o envio, pedimos que verifique e entre em contato diretamente com o transportador e o cliente.
Nos casos em que a mercadoria é devolvida devido a ausência prolongada, endereço incorreto, erro no nome do destinatário ou recusa de recebimento, se desejar uma nova entrega, será necessário arcar novamente com o custo do envio. As mercadorias devolvidas serão descartadas aproximadamente uma semana após o recebimento pela loja, portanto, entre em contato rapidamente se desejar uma nova remessa. Note que, em caso de devolução, não será possível cancelar ou reembolsar por qualquer motivo.
Dependendo do país de destino, pode haver casos em que as mercadorias que não puderam ser entregues sejam descartadas no local, em vez de devolvidas. Neste caso, não é possível realizar nova remessa ou reembolso, portanto, esteja ciente.
Com relação às informações de rastreamento da situação de entrega, mesmo que não seja necessária a ação do cliente (como contato com a alfândega local ou transportador), se não houver progresso no status de entrega por mais de 30 dias desde a última atualização, a empresa pode considerar a mercadoria como perdida e pode reembolsar o valor do pedido.
※ No entanto, isso exclui casos em que a mercadoria é devolvida ao remetente devido ao término do prazo de armazenamento ou endereço desconhecido. Além disso, se a mercadoria chegar ao cliente após a conclusão do processo de reembolso, pedimos que entre em contato imediatamente com a empresa, e o valor do produto e o custo de envio reembolsados serão cobrados novamente.

６．Sobre a Garantia

Se houver problemas com a entrega ou recebimento, entre em contato diretamente com o correio ou a empresa de entrega responsável pela entrega.
Se a mercadoria for danificada durante a entrega, é possível solicitar a garantia do sistema de garantia da empresa de entrega. A loja fornecerá informações sobre os documentos necessários e procedimentos, mas o cliente precisará realizar o processo de solicitação por conta própria. A decisão sobre a garantia e o valor da compensação será baseada nos resultados da investigação da empresa de entrega.
※ Danos ou sujeira nas embalagens que não afetam o uso do produto não são cobertos pela garantia.
O limite de garantia pela empresa de entrega é de aproximadamente 20.000 ienes para EMS e aproximadamente 10.000 ienes para UPS. É possível adicionar seguro para cobrir o valor total do pedido, assumindo custos adicionais. Consulte antes de fazer o pedido.
Se a entrega não for concluída por conveniência do cliente, não será coberta pela garantia. Para mais detalhes, consulte a política de reembolso e devolução.
Após a conclusão da entrega, perdas ou roubos após a postagem não são cobertos pela garantia. Faça um boletim de ocorrência na delegacia mais próxima.

７．Procedimentos em Caso de Não Conclusão da Entrega

Nos casos que se aplicam aos motivos listados abaixo, efetuaremos um reembolso total ou uma nova remessa.

1. Se, após o pedido, durante a preparação para o envio, o método de entrega para o país ou região de destino não estiver disponível devido a circunstâncias logísticas, efetuaremos um reembolso total.
2. Se, após o envio do pedido, a mercadoria for devolvida ao Japão devido a inspeção alfandegária do país de destino, é possível solicitar reembolso total ou nova remessa (neste caso, a loja arcará com o custo da nova remessa).
  ※ No entanto, se for indicado que a alfândega é difícil de passar mesmo após a nova remessa, apenas o reembolso será possível.
  ※ Recusa de pagamento de impostos alfandegários ou falha na alfândega por conveniência do cliente não são cobertos.

Falhas na entrega por conveniência do cliente, além das listadas acima (ex.: endereço não disponível, destinatário ausente, recusa de recebimento, etc.), não são cobertas por reembolso ou nova remessa. Consulte a "Política de Reembolso e Devolução" para mais detalhes.
Além disso, com relação às mercadorias após a liberação alfandegária, nem a loja nem a empresa de entrega podem realizar investigações ou intervenções além das fronteiras. No que diz respeito à entrega e recebimento após a liberação alfandegária, o cliente precisará verificar e negociar diretamente com o transportador local.

８．Sobre o Preço dos Produtos e Impostos

Todas as encomendas no site são processadas em ienes japoneses.
Os preços de conversão para outras moedas exibidos no site são apenas para referência, e a taxa de câmbio real deve ser confirmada com a empresa do cartão de crédito utilizado.
O preço de venda pode variar dependendo do país ou região de entrega. Os preços exibidos nas páginas de produtos e no carrinho de compras são baseados no país de entrega estimado a partir do ambiente de internet do dispositivo do cliente, mas pode haver casos em que não é possível determinar corretamente devido ao navegador ou ambiente de rede.
※ Pode não ser possível determinar corretamente dependendo do ambiente de segurança do dispositivo, navegador e internet.
O valor final a ser pago, incluindo taxas de envio e taxas de conversão de moeda, pode ser confirmado com precisão ao inserir o endereço de entrega no momento do checkout.
Se o destino de entrega for fora do Japão, em muitos países, os pedidos são tratados como isentos de impostos, portanto, não cobramos impostos alfandegários ou IVA no momento do pedido neste site.
Todas as encomendas são enviadas do Japão. Para o cliente, isso se qualifica como importação pessoal.
Em muitos países, se a quantidade estiver dentro do limite de uso pessoal, não há impostos alfandegários, mas dependendo do julgamento da alfândega, pode haver impostos ou taxas de manuseio.
Os impostos e taxas determinados pelo país de entrega ou alfândega são de responsabilidade do cliente.
(IVA, imposto sobre vendas, imposto alfandegário, taxa de manuseio alfandegário (ICOD), taxa de inspeção alfandegária, etc., independentemente do nome).
Consulte a alfândega da sua região para mais detalhes.
Se houver recusa no pagamento desses custos, a encomenda pode ser descartada ou devolvida ao Japão, de acordo com a decisão da alfândega. Em caso de descarte, não será coberto por qualquer garantia.
Mesmo que a encomenda seja devolvida ao Japão, não será possível reembolsar, e apenas a nova remessa será possível, mediante pagamento do custo de reenvio.