Dasar penghantaran

1. Mengenai Operasi Setiap Polisi

Apabila menggunakan laman web ini (termasuk membaca, mendaftar, membuat pesanan, dan lain-lain), pengguna dianggap telah bersetuju dengan setiap polisi syarikat kami.
Apabila pesanan selesai, persetujuan terhadap polisi pada masa itu dianggap sah.

Kandungan dan polisi laman web ini dibuat dalam bahasa Jepun, dan versi bahasa lain diterjemahkan untuk rujukan. Jika terdapat perbezaan dalam kandungan atau tafsiran antara versi Jepun dan versi bahasa lain, definisi dan tafsiran versi Jepun akan diutamakan.

2. Mengenai Penerimaan Pesanan

Pesanan diterima 365 hari, 24 jam. Walau bagaimanapun, terdapat kes di mana syarikat pembayaran menjalankan penyelenggaraan sistem secara individu. Mengenai penyelenggaraan kedai itu sendiri, kami akan memberitahu anda di bahagian berita.
Pesanan akan ditutup pada pukul 10:00 pagi setiap hari bekerja, dan pemprosesan akan bermula pada masa itu. Tarikh tutup ini akan menjadi tarikh pesanan.
Apabila memilih produk, pilih spesifikasi yang sesuai untuk diri anda (seperti Kekuatan atau Lengkung Asas). Selain itu, bilangan lensa yang terdapat dalam setiap kotak berbeza mengikut produk. Terutama untuk produk 1 kotak mengandungi 1 kanta lekap, sila ambil perhatian bahawa anda tidak boleh menggunakannya melainkan anda membeli lebih daripada dua kotak untuk mata kanan dan kiri.
Jika anda menyedari kesilapan input seperti warna, Kekuatan, atau alamat penghantaran segera selepas pesanan selesai, terdapat kes di mana perubahan boleh dilakukan sehingga waktu tutup pesanan (10 pagi hari bekerja). Dalam kes itu, sila hubungi melalui borang pertanyaan atau sembang. Walau bagaimanapun, sila ambil perhatian bahawa perubahan kandungan yang melibatkan perubahan jenama atau kuantiti tidak diterima.
Apabila pemprosesan pesanan bermula, tiada perubahan boleh dilakukan. Terutama kerana banyak kesilapan pilihan Kekuatan berlaku, sila pastikan anda memilih produk dengan betul semasa membuat pesanan.
Sila masukkan alamat dan nama yang sebenarnya boleh menerima dari penghantar di alamat anda. (Perkhidmatan penghantaran semula, pejabat perniagaan, atau rumah wakil tidak dibenarkan.)
Maklumat pelanggan semasa pesanan sila masukkan dengan betul.
Berdasarkan maklumat yang anda masukkan, invois penghantaran dan invois akan dibuat, jadi maklumat yang salah boleh menyebabkan kegagalan penghantaran.
Jika anda ingin penghantaran ke dalam Jepun, sila masukkan dalam bahasa Jepun sebagai prinsip umum.
Jika anda ingin penghantaran ke luar Jepun, sila masukkan alamat dan nama dalam bahasa Inggeris sebagai prinsip umum. Untuk alamat yang dimasukkan dalam bahasa selain Jepun atau Inggeris, terdapat kemungkinan huruf rosak atau maklumat hilang semasa proses penghantaran, dan mungkin tidak dapat dihantar dengan betul.
Dalam kes itu, walaupun produk tidak diterima, dikembalikan, atau hilang, syarikat kami tidak akan memberikan pampasan seperti pengembalian wang atau penghantaran semula, jadi sila fahami terlebih dahulu.
Alamat e-mel adalah maklumat penting untuk mengenal pasti maklumat pesanan anda semasa penghantaran e-mel pesanan selesai dan pemberitahuan penghantaran, serta apabila anda membuat pertanyaan.
Selepas pesanan selesai, e-mel pengesahan pesanan akan dihantar ke alamat e-mel yang anda daftarkan. Jika e-mel tidak dapat ditemui, sila semak folder spam atau folder promosi anda. Jika masih tidak dapat ditemui, sila hubungi melalui borang pertanyaan.
Juga, kami mengesyorkan agar anda menyimpan URL pesanan selesai.
Jika anda mempunyai kod kupon, masukkan di skrin checkout dan sahkan ia dipaparkan sebelum melengkapkan pesanan. Penggunaan selepas pesanan selesai tidak boleh dilakukan. Sila semak syarat penggunaan setiap kupon semasa memperolehnya.
Kanta sentuh adalah peralatan perubatan yang dikawal dengan ketat. Pastikan anda menjalani pemeriksaan dan rawatan oleh pakar mata dan dapatkan kanta sentuh yang sesuai dengan mata anda. Semua produk di laman web ini adalah produk yang diiktiraf sebagai peralatan perubatan dalam Jepun.
Selepas pesanan selesai, sila serahkan preskripsi melalui borang.

3. Mengenai Jadual Penghantaran

Penghantaran akan dilakukan dalam 10 hari bekerja (13 hari bekerja untuk pesanan dari Amerika) bermula dari hari berikutnya selepas tarikh pesanan.
Hari bekerja berdasarkan kalendar Jepun, dan hari cuti seperti hujung minggu, hari cuti kebangsaan, dan cuti akhir tahun dan tahun baru yang ditentukan oleh syarikat kami tidak termasuk dalam hari bekerja.
Disebabkan keadaan kesesakan logistik dan sebagainya, terdapat kes di mana masa yang lebih lama diperlukan daripada yang dinyatakan di atas, jadi sila fahami terlebih dahulu.
Jika pesanan anda mengandungi produk yang kekurangan bekalan atau produk prapesanan, terdapat kemungkinan masa tambahan diperlukan sebelum penghantaran. Produk ini tidak boleh dibatalkan selepas pesanan selesai.
Walau bagaimanapun, sebagai pengecualian, jika lebih dari dua bulan berlalu selepas pesanan dan tiada stok masuk, atau jika pengeluaran dihentikan semasa menunggu pesanan, pembatalan hanya untuk produk tersebut boleh dilakukan.
Terdapat kes di mana kami menggantikan penghantaran ke dalam kotak Bilangan Kanta yang berbeza dengan warna yang sama. Sebagai contoh, jika anda memesan 30 keping dalam satu kotak, terdapat kes di mana ia digantikan dengan 10 keping dalam tiga kotak. Dalam kes ini, tiada caj tambahan akan dikenakan.

4. Mengenai Kawasan Penghantaran dan Hari Penghantaran

Kedai ini menghantar ke lebih dari 120 negara dan wilayah secara tetap. Walau bagaimanapun, kawasan yang boleh dihantar dan kaedah penghantaran yang tersedia sentiasa berubah bergantung pada keadaan setiap negara/wilayah dan syarikat logistik.

Dengan memasukkan alamat penghantaran yang tepat pada skrin checkout, anda boleh mengesahkan sama ada kawasan tersebut adalah kawasan yang boleh dihantar. Negara/wilayah yang tidak dipaparkan dalam pilihan alamat penghantaran tidak boleh dihantar pada masa ini, jadi sila fahami terlebih dahulu.

Negara/Wilayah	Kaedah Penghantaran	Hari dari Penghantaran hingga Tiba
Dalam Negara Jepun	Yuu Packet / Takkyubin	1～5 hari
China, Hong Kong, Macau, Taiwan, Republik Korea	EMS	2～5 hari
Seluruh Asia (Singapura, Malaysia, Thailand, Vietnam, Filipina, dll.)	EMS	3～9 hari
Amerika	EMS	5～14 hari
Kanada	EMS	3～10 hari
Australia	UPS	3～5 hari
Australia	EMS	5～14 hari
New Zealand	EMS	5～14 hari
United Kingdom, Negara EU	EMS	5～14 hari
Negara Teluk Arab, Saudi Arabia, Qatar, Israel, Turki	UPS	3～10 hari
Afrika	EMS	7～21 hari
Amerika Selatan	EMS	7～21 hari

Bilangan hari dari penghantaran hingga penerimaan adalah anggaran dan boleh berubah disebabkan keadaan logistik dan cukai yang rumit.
Atas sebab keselamatan, penghantaran ke kemudahan berkaitan tentera (APO, FPO, DPO, dll.) tidak boleh dilakukan.

5. Dari penghantaran hingga penerimaan

Selepas penghantaran selesai, e-mel dengan nombor penjejakan akan dihantar. Mungkin mengambil masa beberapa jam untuk maklumat penjejakan dipaparkan, jadi sila tunggu seketika sebelum memeriksa.
Perkhidmatan penjejakan pesanan disediakan sebagai anggaran dan tidak lengkap. Bergantung pada kawasan penghantaran, perkhidmatan penjejakan mungkin tidak tersedia.
Setelah tiba di negara atau kawasan penghantaran, sila semak maklumat penjejakan dari operator penghantaran tempatan untuk mendapatkan maklumat yang lebih tepat.
Nota: Senarai operator pos utama boleh didapati di こちらをご覧ください。
※ Nombor penjejakan yang diberikan semasa penghantaran boleh digunakan secara bersama.
Di beberapa negara dan wilayah, penghantaran bersemuka adalah terhad, dan terdapat kes di mana pelanggan perlu menghubungi pejabat penghantaran terdekat untuk penghantaran dilakukan. Harap maklum bahawa terdapat kes di mana notis ketibaan tidak dihantar ke pejabat penghantaran. Jika tiada komunikasi penerimaan daripada pelanggan dan tempoh penyimpanan melebihi, barang mungkin dikembalikan kepada pengirim asal.
Bagi status penghantaran selepas penghantaran, sila sahkan dan hubungi secara langsung antara syarikat penghantaran dan pelanggan.
Dalam kes pengembalian disebabkan ketidakhadiran jangka panjang, alamat tidak betul, kesilapan nama penerima, penolakan penerimaan, dan lain-lain, kos penghantaran semula akan ditanggung oleh pelanggan jika penghantaran semula diminta. Barang yang dikembalikan akan dilupuskan dalam masa kira-kira satu minggu selepas diterima oleh kedai, jadi sila hubungi segera jika penghantaran semula diperlukan. Harap maklum bahawa tiada pembatalan atau bayaran balik boleh dilakukan atas sebarang sebab jika barang telah dikembalikan.
Bergantung kepada negara destinasi, terdapat kes di mana barang yang tidak dapat dihantar tidak dikembalikan tetapi dilupuskan di tempat. Dalam kes ini, penghantaran semula atau bayaran balik tidak boleh dilakukan, jadi sila berhati-hati.
Dalam maklumat penjejakan status penghantaran, walaupun tiada tindakan diperlukan oleh pelanggan (seperti menghubungi kastam tempatan atau syarikat penghantaran), jika tiada kemajuan dalam status penghantaran lebih dari 30 hari dari tarikh kemas kini terakhir, syarikat kami mungkin mempertimbangkan barang tersebut sebagai hilang dan memberikan bayaran balik kepada pelanggan.
※ Walau bagaimanapun, ini tidak termasuk kes di mana barang dikembalikan kepada pengirim kerana tempoh penyimpanan tamat atau alamat tidak diketahui. Jika barang tiba setelah proses bayaran balik selesai, sila hubungi syarikat kami segera, dan kami akan meminta semula jumlah yang sama dengan harga barang dan kos penghantaran yang telah dipulangkan.

６． Mengenai Jaminan

Jika terdapat masalah berkaitan penghantaran atau penerimaan, sila hubungi pejabat pos atau syarikat penghantaran yang bertanggungjawab secara langsung.
Jika barang rosak semasa penghantaran, permohonan untuk skim jaminan syarikat penghantaran adalah mungkin. Kami akan memaklumkan dokumen dan prosedur yang diperlukan dari kedai kami, tetapi pelanggan perlu melengkapkan proses permohonan sendiri. Sama ada jaminan diberikan atau jumlah pampasan akan ditentukan berdasarkan hasil siasatan syarikat penghantaran.
※ Kerosakan atau kotoran pada bungkusan atau pembungkusan yang tidak memberi kesan kepada penggunaan barang itu sendiri tidak akan dijamin.
Had jaminan oleh syarikat penghantaran adalah sekitar 20,000 yen untuk EMS dan sekitar 10,000 yen untuk UPS. Adalah mungkin untuk menambah insurans yang meliputi keseluruhan jumlah pesanan dengan menanggung kos tambahan. Sila berunding sebelum membuat pesanan.
Jika penghantaran tidak selesai disebabkan oleh keadaan pelanggan, ia tidak akan dilindungi oleh jaminan. Sila rujuk polisi bayaran balik dan pemulangan untuk maklumat lanjut.
Selepas penghantaran selesai, kehilangan atau kecurian selepas barang diletakkan di pos tidak akan dilindungi oleh jaminan. Sila laporkan kejadian tersebut kepada balai polis terdekat.

７． Tindakan Jika Penghantaran Tidak Selesai

Dalam kes yang sesuai dengan sebab berikut, kami akan memberi bayaran balik penuh atau penghantaran semula.

1. Selepas pesanan, jika kaedah penghantaran ke negara atau wilayah destinasi tidak dapat digunakan kerana keadaan logistik semasa persediaan penghantaran, kami akan memberi bayaran balik penuh.
2. Selepas penghantaran pesanan, jika barang dikembalikan ke Jepun kerana penolakan kastam berdasarkan hasil pemeriksaan kastam negara destinasi, kami akan menawarkan bayaran balik penuh atau penghantaran semula (dalam kes ini, kos penghantaran semula ditanggung oleh kedai).
  ※ Walau bagaimanapun, jika dinyatakan bahawa kastam sukar walaupun selepas penghantaran semula, hanya bayaran balik akan diberikan.
  ※ Pembayaran cukai yang ditolak, kegagalan kastam akibat keadaan pelanggan tidak termasuk.

Kegagalan penghantaran disebabkan oleh keadaan pelanggan selain yang dinyatakan di atas (contoh: alamat tidak lengkap, penerima tidak hadir, penolakan penerimaan, dll.) tidak akan dilindungi oleh bayaran balik atau penghantaran semula. Sila rujuk "Polisi Bayaran Balik dan Pemulangan" untuk maklumat lanjut.
Untuk barang selepas melalui kastam, siasatan atau campur tangan merentasi negara oleh kedai kami dan syarikat penghantaran tidak boleh dilakukan. Bagi penghantaran dan penerimaan selepas kastam, pelanggan perlu mengesahkan dan berunding secara langsung dengan syarikat penghantaran tempatan.

８． Mengenai Harga Barang dan Pelbagai Cukai

Semua pesanan di laman ini diselesaikan dalam yen Jepun.
Harga pertukaran kepada mata wang lain yang dipaparkan di laman web adalah untuk rujukan sahaja, dan kadar pertukaran sebenar sila sahkan dengan syarikat kad kredit yang digunakan.
Bergantung kepada negara dan wilayah destinasi, harga jualan mungkin berbeza. Paparan harga pada halaman produk dan halaman kad adalah berdasarkan anggaran negara destinasi berdasarkan persekitaran internet peranti pelanggan, tetapi mungkin tidak tepat bergantung pada pelayar dan persekitaran rangkaian.
※ Bergantung pada persekitaran internet dan pelayar, keselamatan peranti, mungkin tidak dapat ditentukan dengan tepat.
Jumlah bayaran akhir, termasuk kos penghantaran dan yuran pertukaran mata wang, boleh disahkan dengan tepat dengan memasukkan alamat penghantaran semasa checkout.
Jika destinasi penghantaran di luar Jepun, banyak negara menganggapnya sebagai bebas cukai, jadi laman ini tidak mengumpul cukai kastam atau cukai nilai tambah semasa pesanan.
Semua pesanan dihantar dari dalam Jepun. Ini dianggap sebagai import peribadi oleh pelanggan.
Dalam banyak negara, jika dalam kuantiti untuk penggunaan peribadi, ia bebas cukai dan tiada cukai kastam dikenakan, tetapi bergantung pada keputusan kastam, cukai atau yuran mungkin dikenakan.
Cukai dan yuran yang ditentukan oleh negara destinasi dan kastam adalah tanggungjawab pelanggan.
(Cukai nilai tambah, cukai jualan, cukai kastam, yuran pertukaran kastam (ICOD), kos pemeriksaan kastam, dan lain-lain tidak diambil kira.)
Sila hubungi kastam di wilayah anda untuk maklumat lanjut.
Jika bayaran ini ditolak, pesanan boleh dilupuskan atau dikembalikan ke Jepun berdasarkan keputusan kastam. Dalam kes pelupusan, tiada jaminan akan diberikan.
Jika dikembalikan ke Jepun, tiada bayaran balik boleh dilakukan, dan hanya penghantaran semula dengan kos penghantaran semula yang dibayar boleh dilakukan.