환불 정책
제품 특성상 고객 편의를 위한 반품, 교환, 취소는 불가능합니다.
당사의 배송 오류 또는 제품의 초기 불량인 경우에만 교환이 가능합니다.
미성년자의 주문도 주문 완료 시 친권자 등 법정대리인의 동의를 얻은 것으로 간주하여 처리합니다.
미성년자는 주문 전에 반드시 법정대리인의 동의를 얻어야 합니다.
본 사이트는 통신판매 사이트이므로 쿨링오프제가 적용되지 않습니다. 이 점 미리 양해 부탁드립니다.
반품, 교환, 취소가 불가능한 경우의 예
- 고객의 조작 실수로 인한 등급 또는 수량 선택 오류, 주문 오류, 중복 주문 등
- 이미지가 잘못된 경우 (웹사이트에 게재된 이미지는 설명용일 뿐입니다. 착용감 및 색상은 사람마다 다를 수 있습니다.)
- 제품 사용에 지장을 주지 않는 포장 손상 또는 포장 훼손.
- 고객의 편의를 위해 배송을 완료하지 못한 경우(예: 수령 거부, 장기 부재로 인한 보관 기간 만료, 수취인의 주소 또는 이름 오류 등)
- 배송 장소에 맡기거나 우편함에 넣거나 건물 관리인 등 대리인이 수령한 후 소포가 분실된 경우. 문의 양식을 통해 연락해 주시면 조사에 필요한 정보를 제공해 드립니다.
- 유효기간 단축으로 인한 반품 또는 교환
- 착용 불편으로 인한 반품 또는 교환.
- 최초 신고된 하자의 경우, 실제 하자가 확인되지 않는 경우.
특별한 경우
주문 완료 직후 색상이나 전원 선택 또는 배송지 주소를 잘못 입력한 것을 알게 된 경우. 문의 양식 또는 채팅을 통해 연락해 주세요. 이 경우 브랜드나 수량 등 주문 내용을 변경하거나 주문 금액을 변경할 수 없습니다.
장기 부재 또는 잘못된 주소로 인해 주문이 반송된 경우 10일 동안 보관된 후 폐기됩니다. 이 경우 환불은 이루어지지 않습니다. 주문을 폐기하기 전에 당사에 연락하여 재배송을 요청하는 경우에만 재배송해 드립니다. 주문을 재배송하려면 배송비에 배송비( 1100엔 )를 더한 금액을 지불하셔야 합니다. 무료 배송이 적용된 주문의 경우 배송비만 청구됩니다.
가능한 교환의 예
- 주문 내용과 도착한 제품이 다른 경우
- 수령한 상품에 초기 불량품이 포함된 경우
- 배송 시점에 유효기간이 경과한 상품인 경우
위에 해당되는 경우, 제품 수령 후 영업일 기준 5일 이내에 문의 양식을 사용하여 문제 이미지를 첨부하여 당사에 연락하시기 바랍니다.
수령하신 제품이 주문하신 제품과 다른 경우, 포장을 개봉하지 않은 경우에만 교환이 가능합니다. 포장을 개봉하기 전에 색상과 전원을 반드시 확인하시기 바랍니다.
제조사마다 초기 콘택트렌즈 결함을 처리하는 방식이 다릅니다. 자세한 결함 내용과 대응 내용을 확인한 후 콘택트렌즈 교환 방법에 대해 안내해 드립니다. 콘택트렌즈를 사용하거나 폐기하지 마시고 잘 보관해 주시기 바랍니다. 제품 반송에 소요되는 배송비는 당사에서 부담합니다.
반품 및 교환은 제품 개봉 후가 아닌 수령 후 영업일 기준 5일 이내에 신고된 결함 또는 잘못 배송된 상품으로 제한됩니다.
최초 결함 제품의 교환은 동일한 제품으로 이루어집니다. 제조업체의 제품 단종 또는 기타 사유로 인해 대체 제품 마련이 어려운 경우, 해당 제품 가격을 환불해 드립니다. 양도 또는 환불과 관련된 모든 수수료는 당사가 부담합니다. 결제회사의 금액 변경 대행 기간이 경과하는 등의 사유로 합리적인 환불이 어려운 경우, 당사는 환불 금액에 상응하는 스토어 크레딧을 회원님의 계좌에 적용할 수 있습니다.
배송 중 상품이 파손된 경우 배송업체에 보증을 신청할 수 있습니다. 당사는 필요한 서류를 제공하지만 회원님이 직접 절차를 진행해야 합니다. 보증 가능 여부는 배송업체의 조사 결과에 따라 달라집니다. 배송 완료 후 물품의 도난 또는 분실은 보증 대상에서 제외됩니다. 가까운 경찰서에 피해 사실을 신고하시기 바랍니다.
배송 회사의 최대 보증 한도는 약 20,000엔입니다. 추가 비용을 지불하면 주문 금액 전액을 보장하는 보험에 가입할 수 있습니다. 주문 전에 상담해 주시기 바랍니다.
*유패키지 배송은 보증 대상에서 제외됩니다.
*유패키지 배송은 보증 대상에서 제외됩니다.
취소 가능한 경우의 예
주문 완료 후 물류 사정으로 인해 배송이 불가능한 것으로 판명된 경우(지연은 보상되지 않음)
제조업체에서 품절된 상품을 일정 기간( 60일 )이 지나도 받지 못한 경우
위와 같은 경우에는 상황을 인지하는 즉시 연락드리겠습니다. 이 경우 무조건 취소됩니다.