환불 정책
1. 각 정책의 운영에 대해
본 사이트의 이용(열람·등록·주문 등을 포함합니다) 시, 이용자는 당사의 각종 정책에 동의한 것으로 간주됩니다.
주문이 완료된 경우, 그 시점에서 정책에 대한 동의가 정식으로 성립됩니다.
본 사이트의 콘텐츠 및 정책은 일본어로 작성되며, 다른 언어 버전은 참고를 위해 번역됩니다. 일본어 버전과 다른 언어 버전 간에 내용이나 해석에 차이가 생긴 경우, 일본어 버전의 정의·해석이 우선됩니다.
2. 반품·교환·취소에 대해
- 상품의 특성상, 고객님의 사정에 의한 반품, 교환, 취소는 받지 않습니다.
- 당점의 납품 오류나 상품의 초기 불량에 한해, 교환이 가능합니다.
- 미성년자에 의한 주문에 대해서는, 주문 완료 시점에서 법정 대리인의 동의가 얻어진 것으로 간주합니다. 미성년자는 반드시 법정 대리인의 승인을 받은 후 주문해 주십시오.
- 본 사이트는 통신판매를 위해, 쿨링오프 제도는 적용되지 않습니다. 미리 양해 바랍니다.
■반품·교환·취소가 불가능한 예
- 도수나 수량의 선택 오류, 주문 실수, 중복 주문 등, 고객님의 오작동에 의한 것.
- 상품 이미지 차이(게재된 이미지는 이미지입니다. 착용감이나 발색에는 개인차가 있습니다)
- 상품 사용에 지장이 없는 정도의 포장이나 패키지의 오손
- 고객님의 사정에 의한 배송 미완료(수취 거부, 장기 부재로 인한 보관 기간 만료, 부정확한 주소나 성명의 입력, 관세 등의 지불 거부에 의한 배송 실패 등) 놓치기 배송, 포스트 투입, 건물 관리자 등의 대리 수취 후의 분실(조사에 필요한 정보는 문의 폼에서 연락 주십시오)
- 소비 기한이 짧은 것을 이유로 한 반품·교환
- 착용감의 불일치에 의한 반품·교환
- 초기 불량의 보고가 있어도 불량품의 현물 확인이 불가능한 경우
■특수한 사례에 대해
- 주문 완료 직후에 컬러나 도수, 배송지 주소의 오류를 발견한 경우, 주문 마감 시간(평일 오전 10시)까지라면 변경 가능한 경우가 있습니다.
문의 폼 또는 채팅으로 연락 주십시오.
※단, 브랜드나 수량 등의 금액 변경을 수반하는 내용의 변경은 불가능합니다. - 장기 부재나 부정확한 배송지 정보로 인해, 현지에서의 배송이 완료되지 않아, 주문이 당점에 반환된 경우, 약 7일간 보관 후 폐기되며, 환불은 불가능합니다.
폐기 전에 재발송을 희망하실 경우, 재발송 배송료를 부담해 주셔야 합니다.
■환불·교환이 가능한 예
- 주문 내용과 도착 상품이 다른 경우
- 도착 상품에 초기 불량이 있는 경우
- 도착 시점에서 소비 기한이 지난 경우
- 세관 검사 결과, 통관이 거부된 경우
※관세 등의 지불 거부에 의한 실패를 제외.
- 상기 경우, 상품 도착 후 5영업일 이내에 문의 폼으로, 불량이 확인 가능한 이미지를 첨부하여 연락 주십시오.
- 주문 내용과 다른 상품은, 미개봉에 한해 교환 가능합니다. 개봉 전에 반드시 컬러나 도수를 확인해 주십시오.
- 초기 불량품의 교환 대응은 메이커에 따라 다릅니다. 대응 방법을 확인 후, 당점에서 교환 방법을 안내해 드립니다. 사용·폐기하지 말고 보관해 주십시오. 반환 송료는 당점 부담입니다.
- 반품·교환은 「상품 도착 후 5영업일 이내」에 연락 주신 경우에 한합니다.
- 초기 불량품의 교환은 원칙적으로 동일 상품과의 교환입니다. 메이커 폐반 등으로 교환품의 수급이 어려운 경우는, 해당 상품의 대금 환불 대응이 됩니다. 송금 수수료는 당점 부담입니다.
- 결제 회사의 환불 기간을 초과한 경우는, 스토어 크레딧으로의 대응이 있을 수 있습니다.
3.배송 중의 파손에 대해
- 배송 중의 파손·분실은 배송 회사에 의한 보증 신청이 가능합니다. 필요 서류는 당점에서 안내하지만, 절차는 고객님께서 직접 진행해 주셔야 합니다. 보증 가능 여부는 배송 회사의 조사 결과에 따릅니다.
※배송 완료 후의 도난·분실은 보증 대상 외입니다. 가까운 경찰서에 피해 신고를 부탁드립니다. - 표준으로 부여되는 배송 회사의 보증 금액에는 상한이 있습니다.
자세한 내용은, 주문·배송 정책을 참조해 주십시오.
※유우패킷 배송은 보증 대상 외입니다.
4.취소가 가능한 예
- 주문 후, 물류 사정으로 인해 배송이 불가능하다고 판명된 경우(지연은 대상 외)
- 메이커 결품 상품이 60일 이상 입하되지 않은 경우, 입하 대기 중에 생산 종료된 경우
상기 경우, 판명 즉시 당점에서 고객님께 연락드리며, 무조건 취소가 가능합니다.