返金ポリシー
商品の特性上、お客様のご都合による返品、交換、キャンセルはお受け致しておりません。
当店の納品間違い、商品の初期不良に限り、交換が可能となっております。
未成年者の方によるご注文も、注文完了時点で親権者等の法定代理人の同意を得ているものとして処理をさせて頂きます。
未成年者の方は法定代理人の了承を得たうえでご注文下さい。
当サイトは通信販売サイトの為、クーリングオフ制度は適用されません。予めご了承ください。
返品、交換、キャンセルが不可能な例
- 度数や数量の選択間違い、ご注文ミス、重複注文等 お客様の誤った操作によるもの
- イメージ違い（ウェブサイト上に掲載される装用画像はイメージです。装用感や発色には個人差がありますので予めご了承ください。）
- 商品を使用するうえで支障のない程度の包装やパッケージの汚損
- お客様のご都合により配達が完了しなかった場合（受け取り拒否、長期不在による保管期限切れ、不正確な住所やお届け先氏名を入力された場合 等）
- 置き配、ポストへの投函、建物管理人等の代理人による受取後、紛失された場合。調査に必要な情報はお問い合わせフォームよりご連絡いただければ提供させて頂きます。
- 消費期限が短い事を理由とした返品、交換
- 装用感の違和感によるもの
- 初期不良報告を頂いた場合において不具合品の現物が確認できない場合
特殊な事例について
注文完了直後にカラー、度数の選択や配送先住所を間違えたことに気づいた場合。注文締め切り時間（平日午前10時）までであれば変更可能な場合も御座いますので、お問い合わせフォームまたはチャットよりご連絡ください。この場合も、ブランドや数量の変更など金額の変更を伴うご注文内容の変更はできません。
長期不在や住所不正確によってご注文が当店に返送されてきた場合、10日程度保管された後に廃棄されます。この場合も返金はできません。廃棄前に再発送希望のご連絡を頂いた場合のみ、再発送いたします。なお、再発送をご希望の場合は送料+出荷手数料（1100円）のお支払が必要となります。送料無料のご注文の場合は、出荷手数料のみのご請求となります。
交換が可能な例
- 注文内容と到着した商品が異なる場合
- 到着した商品に初期不良品が含まれている場合
- お届け時点で消費期限が失効しているもの
上記に該当する場合、商品到着から5営業日以内に、お問い合わせフォームより事象の分かる画像を添付いただきご連絡くださいますようお願い申し上げます。
注文内容とお届けした商品が異なる場合、パッケージが未開封の場合に限り交換が可能となっております。開封前に必ず、カラー、度数をご確認ください。
コンタクトレンズの初期不良品は、各メーカーによって対応が異なりますので、不具合内容及び対応を確認後、折り返し当店より交換方法についてご案内差し上げます。ご使用や廃棄をせずお手元に保管ください。返送にかかる送料は当店負担となります。
なお、返品交換対応につきましては「商品を開封してから」ではなく、「商品到着5営業日以内」にご連絡をいただいた不良品･誤送商品に限らせていただきますので、予めご了承ください。
初期不良品の交換は同一商品との交換となります。メーカーの廃盤などにより、交換品の手配が困難な場合、該当する商品の代金の返金対応とさせていただきます。振込や返金に係る手数料は当店負担となります。決済会社の金額変更機関が過ぎている等、合理的に返金することが難しい場合、返金額相当のストアクレジットをお客様のアカウントへ充当する場合がございます。
配送中の商品の破損については、配送会社による保証を申請することが可能です。必要な書類については当店にてご案内をさせていただきますが、お客様ご自身での手続きが必要となります。保障の可否は配送会社による調査の結果によります。配送完了後の盗難、紛失は対象となりません。最寄りの警察署へ被害の申告を行ってください。
また、配送会社による保証の上限は2万円程度となります。追加の費用を負担することでご注文金額全体をカバーする保険を付与することも可能です。ご注文前にご相談ください。
※ゆうパケットによる配送は保証の対象外です。
※ゆうパケットによる配送は保証の対象外です。
キャンセルが可能な例
ご注文完了後、物流事情によりお届けすることが不可能と判明した場合（遅延は対象外となります）
メーカー欠品商品が一定期間（60日）を経過しても入荷されない場合
上記に該当する場合、判明した時点で当店よりお客様にご連絡をさせて頂きます。その場合は無条件でキャンセルが可能となります。