Informativa sulle spedizioni

1. Riguardo all'uso di ciascuna politica

Quando si utilizza questo sito (compresi la visualizzazione, la registrazione, l'ordine, ecc.), si considera che l'utente abbia accettato le varie politiche della nostra azienda.
Nel caso in cui l'ordine sia completato, l'accordo con la politica sarà formalmente stabilito in quel momento.

I contenuti e le politiche di questo sito sono redatti in giapponese, e le versioni in altre lingue sono tradotte a scopo di riferimento. In caso di discrepanze nei contenuti o nelle interpretazioni tra la versione giapponese e le altre versioni linguistiche, prevarrà la definizione e l'interpretazione della versione giapponese.

2. Riguardo alla ricezione degli ordini

Gli ordini sono accettati 24 ore su 24, 365 giorni l'anno. Tuttavia, vi possono essere casi in cui la società di pagamento esegue una manutenzione di sistema separata. Le informazioni sulla manutenzione del negozio stesso saranno comunicate nella sezione notizie.
Gli ordini vengono chiusi alle 10:00 del mattino di ogni giorno lavorativo, e il processo inizia in quel momento. Questo giorno di chiusura diventa il giorno dell'ordine.
Quando si sceglie un prodotto, selezionare quello che meglio si adatta alle vostre esigenze (come Diottria o Curva base). Inoltre, il numero di lenti in ciascuna confezione varia a seconda del prodotto. In particolare, per i prodotti Una confezione contiene 1 lente, si prega di notare che non possono essere utilizzati se non si acquistano più di due confezioni per uso destro e sinistro.
Se notate errori nell'inserimento di colore, Diottria, indirizzo di consegna, ecc., subito dopo il completamento dell'ordine, è possibile apportare modifiche fino al tempo di chiusura dell'ordine (10:00 nei giorni feriali). In tal caso, contattateci tramite il modulo di contatto o la chat. Tuttavia, si prega di notare che non possiamo accettare modifiche che comportano cambiamenti nell'importo, come il marchio o la quantità.
Una volta iniziato il processo dell'ordine, non è possibile apportare ulteriori modifiche. Si prega di scegliere correttamente i prodotti al momento dell'ordine, poiché si verificano spesso errori di selezione di Diottria.
Si prega di inserire l'indirizzo e il nome del destinatario che corrispondono alle informazioni di chi effettua l'ordine e che possono essere ricevuti dal corriere. (I servizi di inoltro, le aziende e le residenze dei rappresentanti non sono accettati.)
Si prega di inserire accuratamente le informazioni del cliente al momento dell'ordine.
Le informazioni inserite saranno utilizzate per creare la bolla di consegna e la fattura, quindi informazioni errate possono causare il fallimento della consegna.
Se desiderate una consegna in Giappone, inserite le informazioni in giapponese come regola generale.
Se desiderate una consegna al di fuori del Giappone, inserite l'indirizzo e il nome in inglese come regola generale. Gli indirizzi inseriti in lingue diverse dal giapponese o dall'inglese possono causare errori di caratteri o perdita di informazioni durante il processo di consegna, risultando in una mancata consegna.
In tal caso, anche se il prodotto non arriva, viene restituito o perso, la nostra azienda non fornirà rimborsi o rispedizioni, quindi vi preghiamo di comprendere in anticipo.
L'indirizzo email diventa un'informazione importante per identificare le informazioni dell'ordine del cliente quando si riceve l'email di conferma dell'ordine o la notifica di spedizione, o quando ci si contatta.
Dopo il completamento dell'ordine, un'email di conferma dell'ordine verrà inviata all'indirizzo email registrato. Se non trovate l'email, controllate la cartella della posta indesiderata o delle promozioni. Se ancora non la trovate, contattateci tramite il modulo di contatto.
Inoltre, si consiglia di salvare l'URL di completamento dell'ordine.
Se avete un codice coupon, inseritelo nella schermata di checkout, controllate che sia stato applicato e completate l'ordine. L'uso successivo al completamento dell'ordine non è possibile. I codici coupon hanno condizioni di utilizzo specifiche, quindi si prega di verificarne il contenuto al momento dell'acquisizione.
Le lenti a contatto sono dispositivi medici altamente regolamentati. Assicuratevi di ricevere un esame e una prescrizione da un oculista e di scegliere le lenti a contatto adatte ai vostri occhi. Tutti i prodotti sul sito sono dispositivi medici approvati in Giappone.
Dopo il completamento dell'ordine, si prega di inviare la prescrizione tramite il modulo.

3. Riguardo al programma di spedizione

La spedizione avverrà entro 10 giorni lavorativi (13 giorni lavorativi per gli ordini dall'America) a partire dal giorno successivo all'ordine.
I giorni lavorativi si basano sul calendario giapponese e non includono sabato, domenica, festività, fine anno e inizio anno, o altri giorni di chiusura per logistica stabiliti dalla nostra azienda.
A causa di congestioni logistiche o altre circostanze, potrebbe essere necessario più tempo rispetto a quanto sopra indicato, quindi vi preghiamo di comprendere in anticipo.
Nel caso in cui l'ordine contenga articoli esauriti o prenotati, potrebbe essere necessario ulteriore tempo per la spedizione. Questi articoli non possono essere cancellati dopo il completamento dell'ordine.
Tuttavia, come eccezione, se sono trascorsi più di due mesi dall'ordine senza che sia stato ricevuto il carico, o se la produzione è terminata mentre l'ordine è in attesa, è possibile cancellare solo gli articoli interessati.
In alcuni casi, potremmo sostituire il carico con scatole di Numero di lenti diverse di colore simile. Ad esempio, se ordinate una confezione da 30 pezzi, potremmo sostituirla con tre confezioni da 10 pezzi. In questi casi, non verranno addebitate spese aggiuntive.

4. Riguardo alle aree di consegna e ai giorni di consegna

Il nostro negozio effettua consegne regolari in oltre 120 paesi e regioni. Tuttavia, le aree di consegna disponibili e i metodi di consegna disponibili sono soggetti a cambiamenti costanti in base alle condizioni di ciascun paese o regione e alle circostanze delle società logistiche.

Inserendo l'indirizzo di consegna corretto nella schermata di checkout, potete verificare se l'area è disponibile per la consegna. I paesi o le regioni che non appaiono come opzioni selezionabili al momento dell'indirizzo di consegna non sono attualmente disponibili per la consegna, quindi vi preghiamo di comprendere.

Paese/Regione	Metodo di consegna	Giorni dalla spedizione alla consegna
Giappone	Pacchetto postale/Corriere espresso	1～5 giorni
Cina, Hong Kong, Macao, Taiwan, Corea del Sud	EMS	2～5 giorni
Tutta l'Asia (Singapore, Malesia, Tailandia, Vietnam, Filippine, ecc.)	EMS	3～9 giorni
America	EMS	5～14 giorni
Canada	EMS	3～10 giorni
Australia	UPS	3～5 giorni
Australia	EMS	5～14 giorni
Nuova Zelanda	EMS	5～14 giorni
Regno Unito, Paesi dell'UE	EMS	5～14 giorni
Paesi del Medio Oriente, Arabia Saudita, Qatar, Israele, Turchia	UPS	3～10 giorni
Africa	EMS	7～21 giorni
Sud America	EMS	7～21 giorni

I giorni dalla spedizione alla consegna sono solo indicativi e possono variare a causa di complicazioni logistiche e doganali.
Per motivi di sicurezza, in linea di principio, non possiamo spedire a strutture militari (come APO, FPO, DPO, ecc.).

5. Dalla spedizione al ricevimento

Dopo la spedizione, invieremo un'email con il numero di tracciamento. Potrebbero essere necessarie alcune ore per riflettere le informazioni di tracciamento, quindi attendere un po' prima di controllare.
Il servizio di tracciamento degli ordini è fornito a titolo indicativo e non è completo. In alcune aree di destinazione, il servizio di tracciamento potrebbe non essere disponibile.
Inoltre, dopo l'arrivo nel paese o area di destinazione, si consiglia di verificare le informazioni di tracciamento con il corriere locale per ottenere uno stato più preciso.
* Per un elenco dei principali operatori postali, vedere clicca qui per visualizzare.
※ È possibile utilizzare il numero di tracciamento fornito al momento della spedizione.
In alcuni paesi e regioni, la consegna a domicilio è limitata e potrebbe essere necessario contattare l'ufficio di consegna più vicino per ricevere il pacco. Si prega di notare che in alcuni casi non viene inviata alcuna notifica di arrivo alla filiale di consegna. Se non si contatta per il ritiro entro il periodo di conservazione, il pacco potrebbe essere restituito al mittente.
Dopo la spedizione, per lo stato di consegna, si prega di verificare e contattare direttamente il corriere.
In caso di assenza prolungata, indirizzo errato, nome del destinatario errato o rifiuto di accettazione, se si desidera una nuova spedizione, sarà necessario sostenere nuovamente le spese di spedizione. Dopo che il negozio riceve il reso, il prodotto verrà generalmente smaltito entro una settimana, quindi si prega di contattarci al più presto se si desidera una nuova spedizione. Si prega di notare che in caso di reso, non sarà possibile annullare o rimborsare per qualsiasi motivo.
A seconda del paese di destinazione, i pacchi non consegnabili potrebbero essere smaltiti in loco anziché essere restituiti. In questi casi, non sarà possibile rispedire o rimborsare, quindi si prega di prestare attenzione.
Nonostante non sia richiesta un'azione da parte del cliente per le informazioni di tracciamento dello stato di consegna (contatti con le dogane locali o corrieri), se non ci sono aggiornamenti nello stato di consegna per oltre 30 giorni dall'ultima data di aggiornamento, l'azienda potrebbe considerare il pacco come smarrito e procedere al rimborso del prezzo dell'ordine.
※ Tuttavia, sono esclusi i casi in cui il pacco viene restituito al mittente per scadenza del periodo di conservazione o indirizzo sconosciuto. Inoltre, se il prodotto arriva dopo il completamento del processo di rimborso, si prega di contattare immediatamente l'azienda e la somma già rimborsata, comprensiva delle spese di spedizione, verrà nuovamente addebitata.

６． Riguardo alle garanzie

In caso di problemi con la consegna o il ritiro, si prega di contattare direttamente l'ufficio postale o la società di consegna responsabile.
In caso di danni ai prodotti durante la consegna, è possibile richiedere una garanzia alla società di consegna. I documenti necessari e le procedure saranno guidati dal negozio, ma la richiesta deve essere effettuata dal cliente stesso. L'approvazione della garanzia e l'importo del risarcimento saranno determinati in base ai risultati dell'indagine della società di consegna.
※ Macchie o danni alla confezione o all'imballaggio che non influenzano l'uso del prodotto stesso non sono coperti dalla garanzia.
I limiti di garanzia delle società di consegna sono circa 20.000 yen per EMS e circa 10.000 yen per UPS. È possibile ottenere una copertura assicurativa per l'intero importo dell'ordine sostenendo costi aggiuntivi. Si prega di consultare prima di effettuare l'ordine.
Se la consegna non è stata completata per motivi del cliente, non rientra nella garanzia. Per i dettagli, si prega di consultare la politica di rimborso e restituzione.
Dopo la consegna, la perdita o il furto successivi all'inserimento nella cassetta postale non sono coperti dalla garanzia. Si prega di denunciare il furto alla stazione di polizia più vicina.

７． Cosa fare se la consegna non è stata completata

Nei seguenti casi, si procederà con il rimborso totale o una nuova spedizione.

1. Dopo l'ordine, se la spedizione verso il paese o la regione di destinazione non è più possibile a causa di circostanze logistiche durante la preparazione della spedizione, si procederà con il rimborso totale.
2. Dopo la spedizione dell'ordine, se viene rifiutata l'ispezione doganale nel paese di destinazione e il pacco viene restituito in Giappone, è possibile richiedere un rimborso totale o una nuova spedizione (in questo caso, le spese di nuova spedizione saranno a carico del negozio).
  ※ Tuttavia, se è indicato che la nuova spedizione sarà difficile da passare attraverso la dogana, si procederà solo con il rimborso.
  ※ Il rifiuto di pagare le tasse doganali o altre circostanze del cliente che portano al fallimento del passaggio doganale non sono coperti.

In caso di fallimento della consegna dovuto a circostanze del cliente (esempio: indirizzo non disponibile, destinatario assente, rifiuto di accettazione), non si procederà né con il rimborso né con la nuova spedizione. Si prega di verificare la "Politica di rimborso e restituzione" per i dettagli.
Inoltre, per i pacchi dopo il passaggio doganale, né il negozio né la società di consegna possono intervenire o indagare oltre i confini nazionali. Per la consegna e il ritiro dopo il passaggio doganale, il cliente deve verificare e negoziare direttamente con il corriere locale.

８． Riguardo ai prezzi dei prodotti e alle varie tasse

Tutti gli ordini sul sito sono regolati in yen giapponesi.
I prezzi di conversione in altre valute mostrati sul sito web sono indicativi e il tasso di cambio effettivo deve essere verificato con la società della carta di credito utilizzata.
A seconda del paese o della regione di destinazione, i prezzi di vendita possono variare. I prezzi mostrati nelle pagine dei prodotti o nei carrelli sono basati sull'ambiente internet del dispositivo del cliente per stimare il paese di destinazione, ma potrebbero non essere corretti a causa del browser o dell'ambiente di rete.
※ A seconda dell'ambiente di sicurezza del dispositivo, del browser e della rete, potrebbero non essere valutati correttamente.
L'importo finale del pagamento, comprensivo di spese di spedizione e commissioni di conversione valuta, può essere verificato correttamente inserendo l'indirizzo di consegna al momento del checkout.
Se la destinazione di consegna è al di fuori del Giappone, in molti paesi si applica l'esenzione fiscale, quindi non vengono riscossi dazi doganali o IVA al momento dell'ordine sul sito.
Tutti gli ordini vengono spediti dal Giappone. Per il cliente, si applica l'importazione personale.
In molti paesi, se la quantità rientra nei limiti di uso personale, non si applicano dazi doganali, ma a seconda della valutazione delle autorità doganali, potrebbero essere applicati dazi o commissioni.
Le tasse e le commissioni stabilite dal paese di destinazione e dalle dogane sono a carico del cliente.
(IVA, imposte sulle vendite, dazi doganali, commissioni doganali (ICOD), costi di ispezione doganale, ecc.)
Per i dettagli, si prega di contattare l'autorità doganale della vostra area di residenza.
Se si rifiuta di pagare questi costi, a discrezione delle autorità doganali, l'ordine potrebbe essere smaltito o restituito in Giappone. In caso di smaltimento, non sarà coperto da alcuna garanzia.
Anche se restituito in Giappone, non sarà possibile rimborsare e sarà possibile una nuova spedizione solo pagando le spese di nuova spedizione.