FAQ
お問い合わせの前に一度ご確認ください。
配送について
出荷までどれくらいかかりますか？
ご注文日の翌日から起算して10営業日(アメリカのご注文は13営業日)での出荷となります。
営業日は日本のカレンダーを基準とし、土日、祝日、年末年始など当社が定める物流休業日は営業日に含まれません。物流の混雑状況等により、上記よりもお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
配送料はいくらですか？
こちらのページからご確認いただけます。
送料や通貨換算手数料を含めた最終的なお支払い金額は、チェックアウト時に配送先住所をご入力いただくことで正確にご確認いただけます。
送料無料になりますか？
私たちは、安全で安心な国際配送サービスを提供しているため、通常は送料無料のサービスは行っておりません。しかし、リワードプログラムの特典として、送料無料クーポンをご用意しております。
関税はかかりますか？
配送先が日本国外の場合、多くの国では免税扱いとなることが多いため、当サイトではご注文時に関税や付加価値税を徴収しておりません。
すべてのご注文は日本国内から発送されます。お客様にとっては個人輸入に該当します。
多くの国では個人使用の範囲内の数量であれば免税となり関税は発生しませんが、税関の判断によっては関税や手数料が発生する場合があります。
配送先の国や税関で定められた税金・手数料は、お客様のご負担となります。
（付加価値税、売上税、関税、通関手数料（ICOD）、税関検査費など名称は問いません。）
詳細はお住まいの地域の税関にお問い合わせください。これらの費用の支払を拒否した場合、税関の判断によりご注文は廃棄または日本へ返送されます。廃棄された場合は一切の保証の対象外となります。
日本に返送された場合も返金はできず、再出荷送料をお支払いいただくことで再出荷のみが可能です。
追跡番号が送られてきません。
発送完了時に自動メールをお送りしておりますので、スパムフォルダーなどをご確認ください。メールアドレスがあっているのにメールが届いていない場合にはまだ発送が完了していない状態です。ご注文日の翌日から起算して10営業日(アメリカのご注文は13営業日)までお待ちください。
追跡情報が見れません。
発送直後の場合、追跡情報がまだシステムに反映されていないことがあります。
情報が更新されるまで、約3日ほどお待ちください。
どのように追跡しますか？
発送完了メールに記載されている追跡番号で日本郵便、もしくは現地郵便局のウェブサイトで検索してください。同じ追跡番号をご利用いただけます。荷物が日本国内にある間は、日本郵便のウェブサイトでの追跡情報が最も正確です。荷物がお届け先の国に到着後は、現地の郵便局のウェブサイトでより詳細な情報をご確認いただけます。
注文について
キャンセルは可能ですか？
当店では基本的にキャンセルは承っておりません。
度数やカラー変更は可能ですか？
ご注文完了後すぐに、カラーや度数などの入力間違いに気付かれた場合は、注文締切時間（平日午前10時）までに限り、変更が可能な場合があります。その際は、お問い合わせフォームまたはチャットにてご連絡ください。なお、ブランドや数量など金額の変更を伴う内容変更はお受けできませんのでご了承ください。
処方箋の提出は必要ですか？
ご注文完了後、処方箋をお問い合わせフォームよりご提出ください。
ディスカウントコードはどこで入力しますか？
Payementまでお進みいただくとディスカウントコードを入力する欄が出てきますので、そちらでご入力ください。
ディスカウントはありますか？
現在行われているプロモーションはこちらをご確認ください。
右目と左目の度数が違うのですがどうしたらいいですか？
別々の度数で2箱ご購入ください。
注文完了メールを受け取っていません。
ご入力いただいたメールアドレスがあっているかご確認ください。間違っている場合にはすみやかにお問い合わせフォームからご連絡ください。
配送情報（名前・配送先住所・電話番号）などを間違えてしまいました。
発送前であれば変更が可能な場合がございます。すみやかにお問い合わせフォームからご連絡ください。発送が完了している場合には当店では変更ができません。追跡番号をもとに直接郵便局にお問い合わせください。
製品について
1day, 2week, 1monthなどの日にちはなんですか？
交換までにお使いいただける日数です。1dayは繰り返しのご使用はできません。2weekは毎日コンタクト洗浄液で洗浄いただくことで14日間お使いいただけます。1monthは毎日コンタクト洗浄液で洗浄いただくことで30日間お使いいただけます。
DIA, CDIA, BCとはなんですか？
DIA(Diameter)はレンズ全体の直径サイズのことです。CDIA(Colored Diameter(Graphic Diameter))は着色直径（色がついている部分の直径）を指します。BC(Base Curve)はレンズの内側のカーブの深さを表します。
カスタムできますか？
当店で扱っているのは既製品のみとなりますので、ウェブサイト上でご選択いただけるものからお選びいただく必要がございます。DIA, CDIA, BC, 含水率, 度数などのカスタムはできかねます。
乱視用レンズはありますか？
当店で取り扱っている乱視用レンズはこちらからご確認ください。
遠視用レンズはありますか？
当店で取り扱っている遠視用レンズはこちらからご確認ください。
素材はどこで確認できますか？
「製品詳細」のタブを開けていただくとご確認いただけます。
1箱に何枚のレンズが入っていますか？
カラーやブランドによって異なりますので、カラー名の下に書いてある枚数をご確認ください。
コンタクトはFDA認証ですか？
当店で取り扱っている商品はすべて、FDAではなく、日本の厚生労働省の承認を受けた製品です。各商品の承認番号につきましては、商品ページ内の「製品詳細」のタブを開いていただくとご確認いただけます。
お読みいただいても解決しない場合はこちらからお問い合わせください。