Data la natura dei nostri prodotti, non accettiamo resi, cambi o cancellazioni per motivi di convenienza del cliente.
Solo in caso di errori di consegna da parte nostra o di difetti iniziali del prodotto, sono possibili cambi.
Anche gli ordini dei minori saranno trattati come se al momento della compilazione dell'ordine fosse stato ottenuto il consenso di un rappresentante legale, ad esempio una persona con la potestà genitoriale.
I minori devono ottenere il consenso del loro rappresentante legale prima di effettuare un ordine.
Questo sito è un sito di vendita per corrispondenza, pertanto il sistema di raffreddamento non è applicabile. Si prega di comprenderlo in anticipo.
Esempi di casi in cui non è possibile effettuare resi, cambi o cancellazioni
- Selezione errata del grado o della quantità, errore nell'ordine, ordine duplicato, ecc. dovuto a un'operazione errata del cliente.
- Immagine errata (le immagini mostrate sul sito web sono solo a scopo illustrativo. Si prega di notare che la sensazione di indossare e la colorazione possono variare da persona a persona).
- Danni all'imballaggio o deturpazioni della confezione che non interferiscono con l'uso del prodotto.
- Mancato completamento della consegna per comodità del cliente (ad esempio, rifiuto del ritiro, scadenza del periodo di giacenza a causa di un'assenza prolungata, indirizzo o nome del destinatario errati, ecc.)
- Quando un pacco viene smarrito dopo essere stato lasciato in un luogo di consegna, imbucato in una cassetta postale o ricevuto da un rappresentante come l'amministratore di un palazzo. Vi forniremo le informazioni necessarie per le nostre indagini se ci contattate utilizzando il modulo di richiesta.
- Restituzioni o cambi dovuti a una data di scadenza ridotta
- Restituzioni o cambi dovuti a disagio nell'indossarli.
- In caso di difetti iniziali segnalati, se il prodotto effettivamente difettoso non può essere confermato.
Casi speciali
Quando ci si accorge di aver commesso un errore nella scelta del colore o della potenza o nell'indirizzo di spedizione subito dopo aver completato l'ordine. Vi preghiamo di contattarci utilizzando il
modulo di contatto o la chat. In questo caso, non potremo modificare il contenuto dell'ordine, come la marca o la quantità, né cambiare l'importo dell'ordine.
Se un ordine ci viene restituito a causa di un'assenza prolungata o di un indirizzo errato, verrà trattenuto per 10 giorni prima di essere scartato. In questo caso non verranno effettuati rimborsi. Provvederemo a rispedire l'ordine solo se ci contatterete prima dello scarto e richiederete la rispedizione. Si prega di notare che se si desidera che l'ordine venga rispedito, sarà necessario pagare il costo di spedizione più una tassa di spedizione ( 1100 yen). Per gli ordini con spedizione gratuita, verrà addebitato solo il costo della spedizione.
Esempi di possibili cambi
- Se il contenuto dell'ordine è diverso dal prodotto ricevuto
- Se il prodotto ricevuto contiene un prodotto difettoso iniziale
- Articoli la cui data di scadenza è scaduta al momento della consegna.
Se si verifica uno dei casi di cui sopra, si prega di contattarci entro
5 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto
utilizzando il modulo di contatto e allegando un'immagine del problema.
Se il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato, possiamo sostituirlo solo se il pacco è integro. Assicurarsi di controllare il colore e la potenza prima di aprire la confezione.
Ogni produttore gestisce i difetti iniziali delle lenti a contatto in modo diverso. Dopo aver confermato i dettagli del difetto e la risposta, vi contatteremo per informarvi sulle modalità di sostituzione delle lenti a contatto. Si prega di non utilizzare o smaltire le lenti a contatto, ma di conservarle. Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto saranno a nostro carico.
Si prega di notare che le restituzioni e i cambi sono limitati agli articoli difettosi o spediti in modo errato che vengono segnalati entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento, non dopo che il prodotto è stato aperto.
La sostituzione del prodotto difettoso iniziale avverrà con lo stesso prodotto. Se è difficile organizzare un prodotto sostitutivo a causa dell'interruzione del prodotto da parte del produttore o per altri motivi, rimborseremo il prezzo del prodotto in questione. Eventuali spese di gestione relative al trasferimento o al rimborso saranno a nostro carico. Nel caso in cui sia difficile rimborsare ragionevolmente l'importo a causa del passaggio dell'agenzia di modifica dell'importo da parte della società di pagamento, ecc.
Per la merce danneggiata durante la spedizione, è possibile richiedere una garanzia da parte dello spedizioniere. Vi forniremo i documenti necessari, ma dovrete seguire voi stessi la procedura. La disponibilità della garanzia dipende dai risultati dell'indagine della società di spedizione. Il furto o la perdita di un articolo dopo il completamento della consegna non sono coperti. Si prega di denunciare il danno alla stazione di polizia più vicina.
La garanzia massima della società di consegna è di circa 20.000 yen. A un costo aggiuntivo, è possibile fornire un'assicurazione che copra l'intero importo dell'ordine. Si prega di consultarci prima di effettuare l'ordine.
*La consegna dei pacchetti Yu non è coperta dalla garanzia.
Esempi di possibili cancellazioni
Se, dopo aver completato l'ordine, risulta impossibile effettuare la consegna a causa di circostanze logistiche (i ritardi non sono coperti).
Quando un articolo esaurito dal produttore non viene ricevuto dopo un certo periodo di tempo ( 60 giorni).
Nei casi di cui sopra, vi contatteremo non appena saremo a conoscenza della situazione. In questi casi, la cancellazione sarà incondizionata.
