En raison de la nature de nos produits, nous n'acceptons pas les retours, les échanges ou les annulations pour des raisons de commodité.
Les échanges ne sont possibles qu'en cas d'erreur de livraison de notre part ou de défaut initial du produit.
Les commandes passées par des mineurs seront également traitées comme si le consentement d'un représentant légal, tel qu'une personne détenant l'autorité parentale, avait été obtenu au moment de la réalisation de la commande.
Les mineurs doivent obtenir le consentement de leur représentant légal avant de passer une commande.
Ce site étant un site de vente par correspondance, le système de refroidissement ne s'applique pas. Nous vous prions de bien vouloir le comprendre au préalable.
Exemples de cas où le retour, l'échange ou l'annulation ne sont pas possibles
- Mauvaise sélection du degré ou de la quantité, erreur de commande, commande en double, etc. due à une mauvaise manipulation du client
- Mauvaise image (les images présentées sur le site web sont uniquement fournies à titre d'illustration. Veuillez noter que la sensation de port et la coloration peuvent varier d'une personne à l'autre).
- Dommage à l'emballage ou dégradation de l'emballage qui n'interfère pas avec l'utilisation du produit.
- Défaut de livraison à la convenance du client (par exemple, refus d'enlèvement, expiration du délai de conservation en raison d'une absence de longue durée, adresse ou nom du destinataire erronés, etc.)
- Lorsqu'un colis est perdu après avoir été déposé sur un lieu de livraison, déposé dans une boîte aux lettres ou réceptionné par un représentant tel que le gestionnaire de l'immeuble. Nous vous fournirons les informations nécessaires à notre enquête si vous nous contactez à l'aide du formulaire de demande de renseignements.
- Retours ou échanges en raison d'une date de péremption trop courte
- Retours ou échanges pour cause de gêne au porter.
- Dans le cas de défauts initiaux signalés, si le produit défectueux réel ne peut être confirmé.
Cas particuliers
Si vous vous rendez compte que vous avez fait une erreur dans le choix de la couleur ou de la puissance ou dans l'adresse de livraison immédiatement après avoir terminé votre commande, veuillez nous contacter à l'aide du formulaire de contact. Veuillez nous contacter en utilisant le
formulaire de contact ou le chat. Dans ce cas, nous ne pourrons pas modifier le contenu de la commande, comme la marque ou la quantité, ni modifier le montant de la commande.
Si une commande nous est renvoyée en raison d'une absence de longue durée ou d'une adresse incorrecte, elle sera conservée pendant 10 jours avant d'être mise au rebut. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas. Nous ne réexpédierons votre commande que si vous nous contactez avant de la mettre au rebut et que vous demandez une réexpédition. Veuillez noter que si vous souhaitez que votre commande soit réexpédiée, vous devrez payer les frais d'expédition plus des frais de port ( 1100 yens). Pour les commandes dont l'expédition est gratuite, seuls les frais d'expédition seront facturés.
Exemples d'échanges possibles
- Si le contenu de la commande est différent du produit reçu
- Si le produit que vous avez reçu contient un produit défectueux initial
- Articles dont la date de péremption est dépassée au moment de la livraison
Si l'une des situations ci-dessus s'applique, veuillez nous contacter dans les
5 jours ouvrables suivant la réception du produit en
utilisant le formulaire de contact et en joignant une image du problème.
Si le produit que vous avez reçu est différent de celui que vous avez commandé, nous pouvons l'échanger uniquement si le paquet n'a pas été ouvert. Veillez à vérifier la couleur et la puissance avant d'ouvrir l'emballage.
Chaque fabricant traite différemment les défauts initiaux des lentilles de contact. Après avoir confirmé les détails du défaut et la réponse, nous vous contacterons pour vous indiquer comment échanger les lentilles de contact. Veuillez ne pas utiliser ou jeter les lentilles de contact, mais les garder en votre possession. Les frais d'expédition pour le retour du produit sont à notre charge.
Veuillez noter que les retours et les échanges sont limités aux articles défectueux ou mal expédiés qui sont signalés dans les 5 jours ouvrables suivant la réception, et non après l'ouverture du produit.
L'échange du produit défectueux initial se fera pour le même produit. S'il est difficile d'obtenir un produit de remplacement en raison de l'arrêt de la production par le fabricant ou pour d'autres raisons, nous rembourserons le prix du produit en question. Tous les frais de traitement liés au transfert ou au remboursement seront à notre charge. S'il est difficile de rembourser raisonnablement le montant en raison de l'expiration de l'agence de modification du montant de la société de paiement, etc., nous pouvons appliquer un crédit de magasin équivalent au montant remboursé sur votre compte.
Pour les marchandises endommagées pendant le transport, vous pouvez demander une garantie auprès de la société de transport. Nous vous fournirons les documents nécessaires, mais vous devrez suivre la procédure vous-même. La possibilité de bénéficier de la garantie dépend des résultats de l'enquête menée par le transporteur. Le vol ou la perte d'un article après la livraison n'est pas couvert. Veuillez signaler les dommages au poste de police le plus proche.
La garantie maximale offerte par la société de livraison est d'environ 20 000 yens. Moyennant un supplément, il est possible de souscrire une assurance couvrant la totalité du montant de la commande. Veuillez nous consulter avant de passer commande.
*La garantie ne s'applique pas aux livraisons par paquet.
Exemples d'annulations possibles
Si, après avoir terminé votre commande, il s'avère impossible de la livrer pour des raisons logistiques (les retards ne sont pas couverts).
Lorsqu'un article en rupture de stock chez le fabricant n'est pas reçu après un certain délai ( 60 jours).
Dans les cas ci-dessus, nous vous contacterons dès que nous aurons connaissance de la situation. Dans ce cas, l'annulation est inconditionnelle.
