Versand

1. Über die Nutzung der jeweiligen Richtlinien

Bei der Nutzung dieser Website (einschließlich Durchsuchen, Registrieren, Bestellen usw.) wird davon ausgegangen, dass der Benutzer den verschiedenen Richtlinien des Unternehmens zugestimmt hat.
Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, gilt die Zustimmung zu den Richtlinien als formell erteilt.

Die Inhalte und Richtlinien dieser Website sind auf Japanisch erstellt und werden für andere Sprachversionen als Referenz übersetzt. Im Falle von Unterschieden in den Inhalten oder Interpretationen zwischen der japanischen Version und anderen Sprachversionen hat die Definition und Interpretation der japanischen Version Vorrang.

2. Über die Annahme Ihrer Bestellung

Bestellungen werden 365 Tage im Jahr rund um die Uhr angenommen. Allerdings gibt es Fälle, in denen das Abwicklungssystem des Zahlungsdienstleisters individuell gewartet wird. Über die Wartung des Shops selbst informieren wir Sie im News-Bereich.
Bestellungen werden bis 10:00 Uhr an jedem Geschäftstag entgegengenommen und ab diesem Zeitpunkt bearbeitet. Dieser Annahmeschluss gilt als Bestelldatum.
Bitte wählen Sie bei der Auswahl eines Produkts eine Spezifikation (Dioptrie oder Basis-Kurve usw.), die Ihren Anforderungen entspricht. Beachten Sie auch, dass die Anzahl der Linsen pro Box je nach Produkt variiert. Insbesondere bei Produkten wie Eine Schachtel enthält 12 Linsen, die für das rechte und linke Auge bestimmt sind, können Sie diese nicht verwenden, wenn Sie nicht mehr als zwei Boxen kaufen.
Wenn Sie nach Abschluss der Bestellung sofort Fehler bei der Eingabe von Farbe, Dioptrie, Lieferadresse usw. bemerken, können Sie Änderungen bis zur Bestellfrist (10:00 Uhr an Werktagen) vornehmen. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall über das Anfrageformular oder den Chat. Bitte beachten Sie, dass Änderungen, die Preisänderungen wie Marke oder Menge betreffen, nicht akzeptiert werden.
Sobald die Bearbeitung Ihrer Bestellung begonnen hat, sind keine Änderungen mehr möglich. Insbesondere bei Dioptrie-Fehlwahlen kommt es häufig zu Fehlern, daher bitten wir Sie, die Produkte bei der Bestellung sorgfältig auszuwählen.
Bitte geben Sie Ihre Kundeninformationen bei der Bestellung korrekt ein.
Basierend auf den von Ihnen eingegebenen Informationen werden Lieferdokumente und Rechnungen erstellt, sodass falsche Informationen die Ursache für Lieferfehler sein können.
Wenn Sie eine Lieferung außerhalb Japans wünschen, geben Sie bitte grundsätzlich die Adresse in englischer Sprache ein.
Die E-Mail-Adresse ist eine wichtige Information zur Identifizierung Ihrer Bestellinformationen, wenn Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail oder eine Versandbenachrichtigung erhalten oder eine Anfrage stellen.
Nach Abschluss der Bestellung wird eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Sollte die E-Mail nicht auffindbar sein, überprüfen Sie bitte den Spam- oder Promotionsordner. Sollte sie dennoch nicht auffindbar sein, kontaktieren Sie uns bitte über das Anfrageformular.
Wir empfehlen außerdem, die Bestellabschluss-URL zu speichern.
Wenn Sie einen Gutscheincode besitzen, geben Sie diesen bitte im Checkout-Bildschirm ein und überprüfen Sie die reflektierten Informationen, bevor Sie die Bestellung abschließen. Eine nachträgliche Nutzung nach Abschluss der Bestellung ist nicht möglich. Es gibt verschiedene Nutzungsbedingungen für Gutscheincodes, überprüfen Sie daher bitte die Details bei Erhalt.
Kontaktlinsen sind hoch spezialisierte medizinische Geräte. Bitte lassen Sie sich unbedingt von einem Augenarzt untersuchen und verschreiben und wählen Sie Kontaktlinsen, die zu Ihren Augen passen. Alle Produkte auf dieser Website sind in Japan als medizinische Geräte zugelassen.
Nach Abschluss der Bestellung reichen Sie bitte das Behandlungsrezept über das Formular ein.

3. Über den Versandplan

Der Versand erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach dem Bestelldatum.
Werktage basieren auf dem japanischen Kalender, und von unserem Unternehmen festgelegte Logistik-Feiertage wie Samstage, Sonntage, Feiertage und Jahresend- und Neujahrsfeiertage werden nicht als Werktage gezählt.
Aufgrund von logistischen Engpässen kann es vorkommen, dass die Lieferung länger dauert als oben angegeben, daher bitten wir um Ihr Verständnis im Voraus.
Wenn Ihre Bestellung Produkte enthält, die nicht vorrätig sind oder vorbestellt werden müssen, kann es länger dauern, bis sie versendet werden. Diese Produkte können nach Abschluss der Bestellung nicht mehr storniert werden. Bitte achten Sie besonders auf Produkte, die auf der Produktseite als "Back-Order" oder als instabiler Lagerbestand gekennzeichnet sind.
In Ausnahmefällen, wenn mehr als zwei Monate nach der Bestellung keine Lieferung erfolgt oder die Produktion während der Wartezeit eingestellt wird, kann die Bestellung nur für das betreffende Produkt storniert werden.
Es kann vorkommen, dass Produkte in unterschiedlichen Anzahl der Linsen-Boxen in derselben Farbe als Ersatz versendet werden. Zum Beispiel, wenn Sie eine 30er-Box bestellen, kann diese durch drei 10er-Boxen ersetzt werden. In diesem Fall werden keine zusätzlichen Gebühren erhoben.

4. Über die Liefergebiete und die Anzahl der Liefertage

Unser Geschäft liefert regelmäßig in über 120 Länder und Regionen. Beachten Sie jedoch, dass die verfügbaren Liefergebiete und Versandmethoden je nach Situation in den einzelnen Ländern und Regionen sowie den Bedingungen der Logistikunternehmen variieren können.

Durch die Eingabe der genauen Lieferadresse im Checkout-Bildschirm können Sie überprüfen, ob das Gebiet lieferbar ist. Länder und Regionen, die nicht als Auswahloptionen für die Lieferadresse angezeigt werden, sind derzeit nicht lieferbar.

Land/Region	Versandmethode	Tage von Versand bis Lieferung
Innerhalb Japans	Yamato Kuroneko/Expressversand	1-5 Tage
China, Hongkong, Macau, Taiwan, Südkorea	EMS	2～5 Tage
Gesamtes Asien (Singapur, Malaysia, Thailand, Vietnam, Philippinen usw.)	EMS	3～9 Tage
Amerika	EMS	5～14 Tage
Kanada	UPS	3～5 Tage
Australien	UPS	3～5 Tage
Australien	EMS	5～14 Tage
Neuseeland	EMS	5～14 Tage
England, EU-Länder	EMS	5～14 Tage
Arabische Liga, Saudi-Arabien, Katar, Israel, Türkei	UPS	3～10 Tage
Afrika	EMS	7～21 Tage
Südamerika	EMS	7～21 Tage

Die Anzahl der Tage von der Versendung bis zur Lieferung ist nur ein Richtwert und kann aufgrund von logistischen oder zolltechnischen Komplikationen variieren.
Aus Sicherheitsgründen ist die Lieferung an militärische Einrichtungen (z.B. APO, FPO, DPO) grundsätzlich nicht möglich.

5. Von der Versendung bis zur Annahme

Nach Abschluss der Versendung senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Es kann einige Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen aktualisiert werden, daher bitten wir Sie, etwas Geduld zu haben, bevor Sie die Informationen überprüfen.
Der Sendungsverfolgungsservice wird als Richtwert angeboten und ist nicht immer vollständig. Je nach Region, in die die Lieferung erfolgt, kann es vorkommen, dass der Sendungsverfolgungsservice nicht verfügbar ist.
Nach Ankunft in dem Land oder der Region der Lieferung sollten Sie die Tracking-Informationen des lokalen Lieferdienstes überprüfen, um genauere Informationen zu erhalten.
Eine Liste der wichtigsten Postdienstleister finden Sie hier.
Die bei der Versendung bereitgestellte Sendungsverfolgungsnummer kann allgemein verwendet werden.
In einigen Ländern oder Regionen kann es Einschränkungen bei der persönlichen Zustellung geben, und es kann erforderlich sein, dass der Kunde selbst Kontakt mit der nächstgelegenen Zustellstation aufnimmt, um die Lieferung zu erhalten. In einigen Fällen wird keine Benachrichtigung über das Eintreffen an der Zustellstation gesendet, daher bitten wir um Ihre Aufmerksamkeit. Wenn der Kunde keine Kontaktaufnahme vornimmt und die Aufbewahrungsfrist überschritten wird, kann die Ware an den Absender zurückgesendet werden.
Für Informationen zum Lieferstatus nach der Versendung bitten wir Sie, direkt mit dem Lieferdienst und dem Kunden Kontakt aufzunehmen.
Im Falle einer langen Abwesenheit, falschen Adresse, eines falschen Empfängernamens oder einer Annahmeverweigerung kann die Ware zurückgesendet werden. Wenn Sie eine erneute Lieferung wünschen, müssen Sie die Versandkosten erneut tragen. Zurückgesendete Waren werden im Allgemeinen nach Erhalt durch das Geschäft innerhalb von etwa einer Woche entsorgt, daher bitten wir Sie um eine frühzeitige Kontaktaufnahme, falls Sie eine erneute Versendung wünschen. Bitte beachten Sie, dass im Falle einer Rücksendung keine Stornierung oder Rückerstattung möglich ist, unabhängig vom Grund.
Je nach Land der Lieferung kann es vorkommen, dass nicht zugestellte Waren nicht zurückgesendet, sondern vor Ort entsorgt werden. In diesem Fall sind keine erneute Versendung oder Rückerstattung möglich.

6. Über die Garantie

Bei Problemen mit der Lieferung oder Annahme bitten wir Sie, sich direkt an das zuständige Postamt oder das Lieferunternehmen zu wenden.
Im Falle von Schäden an der Ware während der Lieferung kann ein Antrag auf das Garantiesystem des Lieferunternehmens gestellt werden. Die erforderlichen Dokumente und Verfahren werden vom Geschäft bereitgestellt, aber der Antrag muss vom Kunden selbst durchgeführt werden. Die Entscheidung über die Garantie und die Höhe der Entschädigung basiert auf den Untersuchungsergebnissen des Lieferunternehmens.
Beschädigungen oder Verschmutzungen der Verpackung, die die Nutzung der Ware nicht beeinträchtigen, sind von der Garantie ausgeschlossen.
Die Haftungsobergrenze der Garantie durch das Lieferunternehmen beträgt etwa 20.000 Yen für EMS und etwa 10.000 Yen für UPS. Es ist möglich, eine Versicherung abzuschließen, die den gesamten Bestellwert abdeckt, indem zusätzliche Kosten übernommen werden. Bitte konsultieren Sie uns vor der Bestellung.
Wenn die Lieferung aufgrund der Umstände des Kunden nicht abgeschlossen wurde, ist dies von der Garantie ausgeschlossen. Für Details konsultieren Sie bitte unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien.
Nach Abschluss der Lieferung sind Verluste oder Diebstahl nach der Zustellung nicht von der Garantie abgedeckt. Bitte melden Sie den Vorfall bei der nächstgelegenen Polizeistation.

7. Maßnahmen für nicht abgeschlossene Lieferungen

In Fällen, die auf die folgenden Gründe zurückzuführen sind, bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder erneute Versendung an.

1. Nach der Bestellung, falls aufgrund von logistischen Umständen die Versandmethode zum Lieferland oder -gebiet nicht genutzt werden kann, erstatten wir den vollen Betrag zurück.
2. Wenn nach dem Versand der Bestellung die Zollprüfung des Lieferlandes die Einfuhr verweigert und die Sendung nach Japan zurückgeschickt wird, ist eine vollständige Rückerstattung oder ein erneuter Versand (in diesem Fall übernimmt unser Geschäft die Kosten für den erneuten Versand) möglich.
  ※ Wenn jedoch auch nach einem erneuten Versand die Einfuhr als schwierig angesehen wird, wird nur eine Rückerstattung gewährt.
  ※ Zollverweigerungen aufgrund von Steuerverweigerung oder aus anderen Gründen, die auf die Umstände des Kunden zurückzuführen sind, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Lieferfehler aufgrund von Umständen des Kunden, die über die oben genannten hinausgehen (z.B. unvollständige Adresse, Abwesenheit des Empfängers, Annahmeverweigerung usw.), sind von Rückerstattung oder erneutem Versand ausgeschlossen. Bitte überprüfen Sie die Richtlinien für Rückerstattung und Rückgabe.
Nach der Zollabfertigung können weder unser Geschäft noch die Lieferfirma Untersuchungen oder Vermittlungen über die Landesgrenzen hinweg durchführen. Für den Versand und die Annahme nach der Zollabfertigung müssen Sie sich direkt mit dem örtlichen Lieferdienst in Verbindung setzen und verhandeln.

8. Über die Preise der Waren und die verschiedenen Steuern

Alle Bestellungen auf dieser Website werden in japanischen Yen abgewickelt.
Die auf der Website angezeigten Umrechnungskurse in andere Währungen dienen nur als Referenz. Bitte überprüfen Sie den tatsächlichen Wechselkurs bei Ihrem Kreditkartenunternehmen.
Je nach Land oder Region der Lieferung können die Verkaufspreise variieren. Die Preisangaben auf der Produktseite oder der Warenkorbseite basieren auf der geschätzten Lieferadresse, die durch die Internetumgebung des Kunden bestimmt wird, können jedoch aufgrund der Browser- oder Netzwerkumgebung nicht korrekt bestimmt werden.
※ In bestimmten Internet-, Browser- oder Gerätesicherheitsumgebungen kann die korrekte Bestimmung ebenfalls nicht möglich sein.
Der endgültige zu zahlende Betrag, einschließlich Versandkosten und Währungsumrechnungsgebühren, kann durch Eingabe der Lieferadresse beim Checkout genau überprüft werden.
Wenn die Lieferadresse außerhalb Japans liegt, wird in vielen Ländern keine Steuer erhoben, daher werden bei der Bestellung auf dieser Website keine Zölle oder Mehrwertsteuer erhoben.
Alle Bestellungen werden aus Japan versendet und gelten als persönlicher Import für den Kunden.
In vielen Ländern fallen bei Mengen im Rahmen der persönlichen Nutzung keine Zölle an, aber je nach Zollentscheidung können Zölle oder Gebühren anfallen.
Steuern und Gebühren, die vom Lieferland oder Zoll festgelegt werden, gehen zu Lasten des Kunden.
(Namen wie Mehrwertsteuer, Verkaufssteuer, Zoll, Zollabfertigungsgebühren (ICOD), Zollprüfungsgebühren usw. sind irrelevant.)
Für Details wenden Sie sich bitte an das zuständige Zollamt in Ihrem Wohngebiet.
Wenn die Zahlung dieser Kosten verweigert wird, kann die Bestellung nach Entscheidung des Zolls aufgegeben oder nach Japan zurückgeschickt werden. Im Falle einer Aufgabe besteht kein Anspruch auf Garantie.
Auch wenn die Rücksendung nach Japan erfolgt, ist keine Rückerstattung möglich, und der erneute Versand ist nur möglich, wenn die erneuten Versandkosten bezahlt werden.