Versand

1. Über die Anwendung der einzelnen Richtlinien

Bei der Nutzung dieser Website (einschließlich Durchsuchen, Registrierung und Bestellung) wird davon ausgegangen, dass der Benutzer den verschiedenen Richtlinien des Unternehmens zugestimmt hat.
Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, tritt die Zustimmung zu den Richtlinien offiziell in Kraft.

Die Inhalte und Richtlinien dieser Website sind auf Japanisch erstellt, und andere Sprachversionen werden zur Referenz übersetzt. Im Falle von Unterschieden in den Inhalten oder Interpretationen zwischen der japanischen und anderen Sprachversionen, hat die Definition und Interpretation der japanischen Version Vorrang.

2. Über die Annahme von Bestellungen

Bestellungen werden 365 Tage im Jahr rund um die Uhr angenommen. Allerdings kann es vorkommen, dass das Abwicklungssystem des Zahlungsdienstleisters individuell gewartet wird. Über die Wartung des Shopsystems informieren wir Sie in der Nachrichtenrubrik.
Bestellungen werden an jedem Werktag um 10:00 Uhr abgeschlossen und ab diesem Zeitpunkt bearbeitet. Dieses Abschlussdatum wird als Bestelldatum festgelegt.
Bitte wählen Sie bei der Auswahl der Produkte die Spezifikationen, die Ihren Bedürfnissen entsprechen (z.B. Dioptrie oder Basis-Kurve). Zudem variiert die Anzahl der Linsen pro Schachtel je nach Produkt. Besonders bei Produkten für das rechte und linke Auge Eine Schachtel enthält 12 Linsen müssen Sie mindestens zwei Schachteln kaufen, um sie verwenden zu können, bitte beachten Sie dies.
Wenn Ihnen unmittelbar nach Abschluss der Bestellung Fehler bei der Eingabe von Farbe, Dioptrie, Lieferadresse usw. auffallen, können Änderungen bis zur Bestellschlusszeit (10 Uhr an Werktagen) vorgenommen werden. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall über das Kontaktformular oder den Chat. Beachten Sie jedoch, dass Änderungen, die mit einer Änderung des Betrags wie Marke oder Menge verbunden sind, nicht akzeptiert werden können.
Sobald die Bearbeitung der Bestellung begonnen hat, sind keine Änderungen mehr möglich. Da bei Dioptrie häufig Auswahlfehler auftreten, bitten wir Sie, die Produkte bei der Bestellung sorgfältig auszuwählen.
Die von Ihnen eingegebene Adresse und der Name müssen Informationen sein, die es dem Besteller tatsächlich ermöglichen, die Lieferung vom Zusteller entgegenzunehmen. (Umleitungsdienste, Geschäftsräume oder Wohnsitze von Vertretern sind nicht zulässig.)
Bitte geben Sie die Kundeninformationen bei der Bestellung korrekt ein.
Basierend auf den eingegebenen Informationen werden Versanddokumente und Rechnungen erstellt, daher kann falsche Information zu Lieferfehlern führen.
Wenn Sie eine Lieferung innerhalb Japans wünschen, geben Sie die Informationen grundsätzlich auf Japanisch ein.
Wenn Sie eine Lieferung außerhalb Japans wünschen, geben Sie die Adresse und den Namen grundsätzlich in englischer Schrift ein. Bei in anderen Sprachen als Japanisch oder Englisch eingegebenen Adressen kann es während des Lieferprozesses zu Zeichenfehlern oder Informationsverlusten kommen, wodurch die Lieferung möglicherweise nicht ordnungsgemäß erfolgen kann.
In einem solchen Fall, selbst wenn das Produkt nicht ankommt, zurückgesendet oder verloren geht, kann das Unternehmen keine Erstattungen oder erneute Lieferungen anbieten, bitte beachten Sie dies im Voraus.
Die E-Mail-Adresse ist eine wichtige Information, um Ihre Bestellinformationen bei der Zustellung der Bestellbestätigungs-E-Mail oder der Versandbenachrichtigung zu identifizieren.
Nach Abschluss der Bestellung wird eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Sie die E-Mail nicht finden können, überprüfen Sie bitte den Spam-Ordner oder den Promotions-Ordner. Wenn Sie sie trotzdem nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.
Wir empfehlen Ihnen außerdem, die URL des Bestellabschlusses zu speichern.
Wenn Sie einen Couponcode haben, geben Sie ihn bitte im Checkout-Bildschirm ein und bestätigen Sie die reflektierte Änderung, bevor Sie die Bestellung abschließen. Nach Abschluss der Bestellung ist eine nachträgliche Verwendung nicht möglich. Bitte beachten Sie, dass es für Couponcodes verschiedene Nutzungsbedingungen gibt, überprüfen Sie daher die Inhalte bei Erhalt.
Kontaktlinsen sind medizinische Geräte mit hoher Managementverantwortung. Lassen Sie sich unbedingt von einem Augenarzt untersuchen und behandeln und wählen Sie Kontaktlinsen, die zu Ihren Augen passen. Alle Produkte auf dieser Website sind in Japan als medizinische Geräte zugelassen.
Nach Abschluss der Bestellung reichen Sie bitte das Rezept über das Formular ein.

3. Über den Versandplan

Der Versand erfolgt innerhalb von 10 Werktagen (13 Werktage für Bestellungen aus Amerika) ab dem Tag nach der Bestellung.
Werktage basieren auf dem japanischen Kalender, und von unserem Unternehmen festgelegte logistische Ruhetage wie Wochenenden, Feiertage und Jahresend- und Neujahrsferien werden nicht als Werktage gezählt.
Aufgrund von logistischen Engpässen kann es vorkommen, dass der Versand länger dauert als oben angegeben, bitte beachten Sie dies im Voraus.
Wenn Ihre Bestellung aus Produkten mit fehlenden Teilen oder Vorbestellungen besteht, kann es ebenfalls länger dauern, bis sie versandt wird. Bei diesen Produkten ist eine Stornierung nach Abschluss der Bestellung nicht möglich.
In Ausnahmefällen, wenn mehr als zwei Monate nach der Bestellung keine Lieferung erfolgt oder die Produktion während der Wartezeit eingestellt wird, kann nur das betreffende Produkt storniert werden.
Es kann vorkommen, dass wir Produkte in Boxen mit unterschiedlichen Anzahl der Linsen-Einheiten in derselben Farbe ersetzen. Zum Beispiel, wenn Sie 30 Stück pro Box bestellen, kann es vorkommen, dass wir 10 Stück pro Box in drei Boxen ersetzen. In diesem Fall werden keine zusätzlichen Gebühren erhoben.

4. Über die möglichen Liefergebiete und Tage bis zur Zustellung

Unser Geschäft liefert regelmäßig in über 120 Länder und Regionen. Allerdings können die verfügbaren Liefergebiete und Liefermethoden je nach den Bedingungen in den einzelnen Ländern und Regionen sowie den Gegebenheiten der Logistikunternehmen variieren.

Durch die Eingabe der genauen Lieferadresse im Checkout-Bildschirm können Sie überprüfen, ob das Gebiet lieferfähig ist. Länder und Regionen, die nicht in der Auswahl der Lieferadresse angezeigt werden, sind derzeit nicht lieferbar, bitte beachten Sie dies.

Land/Region	Versandmethode	Tage von Versand bis Zustellung
Innerhalb Japans	Yamato Transport/Kuroneko Yamato	1~5 Tage
China, Hongkong, Macau, Taiwan, Südkorea	EMS	2~5 Tage
Gesamtasien (Singapur, Malaysia, Thailand, Vietnam, Philippinen usw.)	EMS	3~9 Tage
Amerika	EMS	5~14 Tage
Kanada	EMS	3~10 Tage
Australien	UPS	3~5 Tage
Australien	EMS	5~14 Tage
Neuseeland	EMS	5~14 Tage
Großbritannien, EU-Länder	EMS	5~14 Tage
Arabische Liga, Saudi-Arabien, Katar, Israel, Türkei	UPS	3~10 Tage
Afrika	EMS	7~21 Tage
Südamerika	EMS	7~21 Tage

Die Anzahl der Tage von Versand bis zur Lieferung ist nur ein Richtwert und kann sich aufgrund von logistischen und zolltechnischen Komplikationen ändern.
Aus Sicherheitsgründen können wir grundsätzlich keine Lieferungen an militärische Einrichtungen (wie APO, FPO, DPO usw.) anbieten.

5. Vom Versand bis zur Lieferung

Nach Abschluss des Versands senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Es kann einige Stunden dauern, bis die Tracking-Informationen verfügbar sind, daher bitten wir Sie, nach einer Weile erneut zu überprüfen.
Der Tracking-Service für Bestellungen wird als Richtwert angeboten und ist nicht vollständig. Je nach Liefergebiet kann es sein, dass der Tracking-Service nicht verfügbar ist.
Wenn das Paket im Zielland angekommen ist, empfehlen wir, die Tracking-Informationen des lokalen Lieferdienstes zu überprüfen, um genauere Informationen zu erhalten.
* Eine Liste der wichtigsten Postdienstleister finden Sie unter Bitte hier ansehen.
※ Es ist möglich, die bereitgestellte Sendungsnummer beim Versand gemeinsam zu nutzen.
In einigen Ländern und Regionen ist die persönliche Zustellung eingeschränkt, und es kann vorkommen, dass eine Lieferung nicht erfolgt, wenn der Kunde nicht selbst das nächstgelegene Zustellamt kontaktiert. Es gibt auch Fälle, in denen keine Benachrichtigung über das Eintreffen beim Zustellamt erfolgt, daher bitte darauf achten. Wenn die Abholung durch den Kunden nicht erfolgt und die Lagerfrist überschritten wird, kann die Sendung an den Absender zurückgeschickt werden.
Nach dem Versand der Sendung bitten wir Sie, den Lieferstatus direkt mit dem Zustelldienstleister zu bestätigen und Kontakt aufzunehmen.
Im Falle einer Rücksendung aufgrund längerer Abwesenheit, ungenauer Adresse, falschem Empfängernamen oder Ablehnung der Annahme, müssen Sie im Falle einer erneuten Zustellung die Versandkosten erneut tragen. Rücksendungen werden in der Regel eine Woche nach Erhalt durch den entsprechenden Shop entsorgt, daher bitten wir Sie, sich bei Bedarf einer erneuten Zustellung schnell zu melden. Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendung aus welchem Grund auch immer nicht storniert oder erstattet werden kann.
Je nach Bestimmungsland kann es vorkommen, dass nicht zustellbare Sendungen nicht zurückgesendet, sondern vor Ort entsorgt werden. In diesem Fall sind erneute Versendung oder Erstattung nicht möglich.
In Bezug auf die Sendungsverfolgungsinformationen, selbst wenn keine Maßnahmen von Kundenseite erforderlich sind (z.B. Kontakt mit örtlichen Zoll- oder Zustelldienstleistern), kann es vorkommen, dass nach mehr als 30 Tagen seit dem letzten Aktualisierungsdatum kein Fortschritt im Lieferstatus festgestellt wird, und die Sendung wird nach Ermessen des Unternehmens als verloren betrachtet, was eine Rückerstattung des Bestellbetrags ermöglicht.
※ Ausnahmen sind Fälle, in denen die Sendung aufgrund von abgelaufener Lagerfrist oder unklarer Adresse an den Absender zurückgeschickt wird. Wenn die Ware nach Abschluss des Erstattungsprozesses beim Kunden eintrifft, bitten wir um sofortige Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen, um den bereits erstatteten Warenwert und die Versandkosten erneut in Rechnung zu stellen.

6. Über die Garantie

Bei Problemen mit der Lieferung oder Annahme kontaktieren Sie bitte direkt das zuständige Postamt oder das Lieferunternehmen.
Im Falle einer Beschädigung der Ware während des Transports ist eine Beantragung des Versicherungsschutzes beim Lieferunternehmen möglich. Notwendige Dokumente und Verfahren werden vom Geschäft bereitgestellt, aber der Antrag muss vom Kunden selbst gestellt werden. Die Entscheidung über die Versicherbarkeit und die Entschädigungshöhe basiert auf den Untersuchungsergebnissen des Lieferunternehmens.
※ Verschmutzungen oder Beschädigungen der Verpackung, die die Nutzung der Ware nicht beeinträchtigen, sind nicht versichert.
Das Versicherungslimit des Lieferunternehmens beträgt bei EMS etwa 20.000 Yen, bei UPS etwa 10.000 Yen. Es ist möglich, eine Versicherung abzuschließen, die den gesamten Bestellbetrag abdeckt, indem zusätzliche Kosten übernommen werden. Bitte konsultieren Sie uns vor der Bestellung.
Wenn die Lieferung aufgrund von Kundenanforderungen nicht abgeschlossen wurde, fällt dies nicht unter den Versicherungsschutz. Für Details siehe Rückerstattungs- und Rückgabepolitik.
Verluste oder Diebstahl nach der Zustellung, nach der Posteinwurf, fallen nicht unter den Versicherungsschutz. Bitte melden Sie den Vorfall bei der nächstgelegenen Polizeiwache.

7. Maßnahmen bei unvollständiger Lieferung

In den folgenden Fällen wird eine vollständige Rückerstattung oder erneute Versendung vorgenommen.

1. Wenn nach der Bestellung während der Versandvorbereitung aufgrund von Logistikbedingungen keine Versandmethode in das Bestimmungsland oder die Region verfügbar ist, wird eine vollständige Rückerstattung vorgenommen.
2. Wenn die Sendung nach der Bestellung aufgrund der Untersuchungsergebnisse des Zolls des Bestimmungslandes zurück nach Japan gesendet wird, ist eine vollständige Rückerstattung oder eine erneute Versendung (in diesem Fall übernimmt der Shop die Kosten der erneuten Versendung) möglich.
  ※ Wenn jedoch bereits bekannt ist, dass der Zoll die erneute Versendung ablehnt, wird nur eine Rückerstattung vorgenommen.
  ※ Zollverweigerungen aufgrund der Umstände des Kunden sind ausgeschlossen.

Lieferfehler aufgrund von Kundenumständen (z.B. unzureichende Adresse, Abwesenheit des Empfängers, Annahmeverweigerung) sind von Rückerstattungen oder erneuten Versendungen ausgeschlossen. Details finden Sie in der Rückerstattungs- und Rückgabepolitik.
Für Sendungen nach der Zollabfertigung sind keine länderübergreifenden Untersuchungen oder Eingriffe durch den Shop oder das Lieferunternehmen möglich. Für die Bestätigung und Verhandlung bezüglich der Lieferung und Annahme nach der Zollabfertigung ist der Kunde selbst verantwortlich.

8. Über die Preise der Waren und die verschiedenen Steuern

Alle Bestellungen auf dieser Website werden in japanischen Yen abgewickelt.
Die auf der Webseite angezeigten Umrechnungspreise in andere Währungen sind als Referenz angezeigt, und der tatsächliche Wechselkurs sollte bei der Kreditkartenfirma überprüft werden.
Je nach Bestimmungsland oder -region können unterschiedliche Verkaufspreise gelten. Die Preisangaben auf der Produktseite oder der Warenkorbseite basieren auf der geschätzten Bestimmung des Lieferlandes basierend auf der Internetumgebung des Kunden, können jedoch je nach Browser oder Netzwerkumgebung nicht korrekt bestimmt werden.
※ Die korrekte Bestimmung kann auch durch die Internet- und Browsereinstellungen sowie die Gerätesicherheit beeinträchtigt werden.
Der endgültige zu zahlende Betrag, einschließlich Versandkosten und Währungsumrechnungsgebühren, kann genau überprüft werden, indem die Lieferadresse beim Checkout eingegeben wird.
Wenn das Lieferland außerhalb Japans liegt, wird in vielen Ländern keine Steuer erhoben, da die Bestellung als persönliche Einfuhr gilt. Daher werden bei der Bestellung auf dieser Website keine Zölle oder Mehrwertsteuer erhoben.
Alle Bestellungen werden aus Japan versendet. Für den Kunden handelt es sich um eine persönliche Einfuhr.
In vielen Ländern fallen keine Zölle an, wenn die Menge im Rahmen der persönlichen Nutzung bleibt, aber je nach Entscheidung des Zolls können Zölle oder Gebühren anfallen.
Steuern und Gebühren, die vom Lieferland oder dem Zoll festgelegt werden, sind vom Kunden zu tragen.
(Unabhängig von der Bezeichnung wie Mehrwertsteuer, Verkaufssteuer, Zoll, Zollabfertigungsgebühr (ICOD), Zolluntersuchungskosten usw.)
Für Details wenden Sie sich bitte an das örtliche Zollamt.
Wenn die Zahlung dieser Kosten verweigert wird, kann die Bestellung nach Ermessen des Zolls entsorgt oder nach Japan zurückgesendet werden. Im Falle einer Entsorgung ist keine Garantie möglich.
Auch wenn die Sendung nach Japan zurückgesendet wird, ist keine Rückerstattung möglich, und eine erneute Sendung ist nur möglich, wenn die Versandkosten erneut übernommen werden.