Shipping policy

١. حول تشغيل كل سياسة

عند استخدام هذا الموقع (بما في ذلك التصفح والتسجيل والطلب)، يُعتبر المستخدم موافقًا على جميع أنواع السياسات الخاصة بالشركة.
عند اكتمال الطلب، تُعتبر الموافقة على السياسة قد تمت بشكل رسمي في تلك اللحظة.

تم إنشاء محتوى وسياسات هذا الموقع باللغة اليابانية، وتُترجم النسخ باللغات الأخرى لأغراض مرجعية. في حالة وجود اختلافات في المحتوى أو التفسير بين النسخة اليابانية والنسخ الأخرى، تُعطى الأولوية لتعريف وتفسير النسخة اليابانية.


 

٢. حول قبول الطلبات

  • يتم قبول الطلبات على مدار 365 يومًا و24 ساعة. ومع ذلك، قد تكون هناك حالات حيث تقوم شركات الدفع بتنفيذ صيانة النظام بشكل فردي. سيتم إعلامكم حول صيانة المتجر في قسم الأخبار.
  • تُغلق الطلبات في الساعة 10:00 صباحًا كل يوم عمل، ويتم البدء في معالجة الطلبات في تلك اللحظة. يُعتبر هذا اليوم هو يوم الطلب.
  • عند اختيار المنتجات، يُرجى اختيار المواصفات التي تناسبك (مثل القوة والمنحنى الأساسي). بالإضافة إلى ذلك، يختلف عدد العدسات في كل علبة حسب المنتج. خاصة بالنسبة للمنتجات مثل تحتوي علبة واحدة على 20 عدسات، لا يمكن استخدامها إلا عند شراء أكثر من علبتين، لذا يُرجى الانتباه.
  • بعد إتمام الطلب، إذا لاحظتم أي خطأ في إدخال اللون أو القوة أو عنوان التوصيل، يمكن إجراء تغييرات حتى وقت إغلاق الطلب (الساعة 10 صباحًا أيام العمل) إذا كان ذلك ممكنًا. في هذه الحالة، يُرجى الاتصال بنا عبر نموذج الاتصال أو الدردشة. يُرجى ملاحظة أنه لا يمكننا قبول تغييرات تتعلق بالمبلغ أو الكمية أو أي تغييرات تتطلب تعديل المبلغ.
    بمجرد بدء معالجة الطلب، لا يمكن إجراء أي تغييرات لاحقًا. خاصةً لأن الأخطاء في اختيار القوة تحدث كثيرًا، يُرجى التأكد من اختيار المنتج الصحيح عند الطلب.
  • يُرجى إدخال العنوان والاسم الذي تعيشون فعليًا فيه ويمكنكم استلام الطلبات منه من قبل شركة الشحن. (لا يُسمح باستخدام خدمات النقل أو المكاتب أو منازل الوكلاء.)
  • يُرجى إدخال معلومات العميل بدقة عند الطلب.
    سيتم إنشاء بطاقة الشحن أو الفواتير بناءً على المعلومات المدخلة، لذا فإن المعلومات الخاطئة قد تؤدي إلى فشل التوصيل.
  • إذا كنتم ترغبون في توصيل داخل اليابان، يُرجى إدخال المعلومات باللغة اليابانية بشكل عام.
  • إذا كنتم ترغبون في توصيل خارج اليابان، يُرجى إدخال العنوان والاسم باللغة الإنجليزية بشكل عام. بالنسبة للعناوين المدخلة بلغات غير اليابانية أو الإنجليزية، قد تحدث مشاكل في النص أو فقدان المعلومات أثناء عملية التوصيل، مما قد يؤدي إلى عدم التوصيل الصحيح.
    في هذه الحالة، إذا لم تصل المنتجات أو تم إرجاعها أو فقدانها، فإن الشركة لن تقدم تعويضات مثل الاسترداد أو إعادة الشحن، لذا يُرجى تفهم ذلك مسبقًا.
  • يُعتبر عنوان البريد الإلكتروني من المعلومات المهمة لتحديد معلومات طلبكم عند إرسال بريد تأكيد الطلب أو إشعارات الشحن، أو عند التواصل معنا.
  • بعد إتمام الطلب، سيتم إرسال بريد تأكيد الطلب إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل. إذا لم تتمكنوا من العثور على البريد الإلكتروني، يُرجى التحقق من مجلد البريد المزعج أو مجلد الترويج. إذا لم تتمكنوا من العثور عليه، يُرجى الاتصال بنا عبر نموذج الاتصال. يُنصح أيضًا بحفظ رابط تأكيد الطلب.
  • إذا كان لديكم رمز قسيمة، يُرجى إدخاله في شاشة الدفع والتأكد من انعكاسه قبل إتمام الطلب. لا يمكن استخدام القسيمة بعد إتمام الطلب. تحتوي القسيمة على شروط استخدام مختلفة، لذا يُرجى التحقق من المحتوى عند الحصول عليها.
  • العدسات اللاصقة هي أجهزة طبية عالية الإدارة. يُرجى الخضوع لفحص وعلاج من قبل طبيب العيون وطلب العدسات اللاصقة المناسبة لعينيكم. جميع المنتجات على هذا الموقع معترف بها كأجهزة طبية داخل اليابان.
    بعد إتمام الطلب، يُرجى تقديم وصفة العلاج عبر النموذج.

 

٣. حول جدول الشحن

  • سيتم الشحن في غضون 10 أيام عمل من اليوم التالي لتاريخ الطلب (13 يوم عمل للطلبات في أمريكا).
    أيام العمل تستند إلى التقويم الياباني، ولا تُحتسب أيام العطل الأسبوعية والعطلات الوطنية وعطلات نهاية العام وبداية العام التي تحددها الشركة.
  • بسبب ظروف ازدحام الشحن، قد يستغرق الأمر وقتًا أطول من المذكور أعلاه، لذا يُرجى التفهم مسبقًا.
  • إذا كان طلبكم يتضمن منتجات غير متوفرة أو منتجات محجوزة، قد يستغرق الشحن وقتًا أطول. لا يمكن إلغاء الطلبات بعد إتمامها.
    ومع ذلك، كاستثناء، إذا مرت أكثر من شهرين بعد الطلب ولم يتم استلام الشحنة، أو إذا انتهى الإنتاج أثناء انتظار الطلب، يمكن إلغاء الطلب للمنتجات المعنية فقط.
  • قد نقوم بشحن الطلبات في صناديق مختلفة عدد العدسات بنفس اللون. على سبيل المثال، إذا طلبتم علبة تحتوي على 30 قطعة، قد نقوم بشحن 3 علب تحتوي على 10 قطع لكل منها. في هذه الحالة، لن نطلب رسوم إضافية.

 

٤. حول مناطق التوصيل وأيام التسليم

نحن نقوم بالتوصيل إلى أكثر من 120 دولة ومنطقة بشكل عام. ومع ذلك، فإن المناطق المتاحة للتوصيل وطرق التوصيل المتاحة قد تتغير دائمًا بناءً على الظروف في كل دولة أو منطقة وحالة شركة الشحن.

عند إدخال عنوان التوصيل الصحيح في شاشة الدفع، يمكنكم التأكد مما إذا كانت المنطقة متاحة للتوصيل أم لا. الدول أو المناطق التي لا تظهر كخيار في قائمة العناوين غير متاحة للتوصيل في الوقت الحالي، لذا يُرجى التفهم.

الدولة والمنطقة طريقة التوصيل عدد الأيام من الشحن إلى التوصيل
داخل اليابان بريد اليابان أو البريد السريع 1～5 يوم
الصين، هونغ كونغ، ماكاو، تايوان، كوريا الجنوبية EMS 2～5 يوم

جميع أنحاء آسيا (سنغافورة، ماليزيا، تايلاند، فيتنام، الفلبين وغيرها)

 EMS 3～9 يوم
أمريكا EMS 5～14 يوم
كندا EMS 3〜10 يوم
أستراليا UPS 3～5 يوم
أستراليا EMS 5～14 يوم
نيوزيلندا EMS 5～14 يوم
بريطانيا، دول الاتحاد الأوروبي EMS 5～14 يوم
دول مجلس التعاون الخليجي، السعودية، قطر، إسرائيل، تركيا UPS 3～10 يوم
أفريقيا EMS 7～21 يوم
أمريكا الجنوبية EMS 7～21 يوم

 

  • عدد الأيام من الشحن إلى التسليم هو تقريبي وقد يتغير بسبب الظروف المعقدة في اللوجستيات والجمارك.
  • لأسباب أمنية، لا يمكننا عادةً الشحن إلى المنشآت العسكرية (مثل APO، FPO، DPO).

 

5. من الشحن إلى الاستلام

  • بعد إتمام الشحن، سنرسل بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم التتبع. قد يستغرق الأمر بضع ساعات حتى يتم تحديث معلومات التتبع، لذا يرجى التحقق بعد فترة.
  • خدمة تتبع الطلبات هي خدمة تقديرية وليست كاملة وقد لا تتوفر في بعض المناطق الجغرافية.
    بعد وصول الشحنة إلى البلد أو المنطقة المستهدفة، يرجى التحقق من معلومات التتبع الخاصة بمزود الخدمة المحلي للحصول على حالة الشحنة الأكثر دقة.
    ※ قائمة بمقدمي الخدمات البريدية الرئيسيين متاحة يرجى الاطلاع هنا.
    ※ يمكن استخدام رقم التتبع المقدم عند الشحن بشكل مشترك.
  • في بعض البلدان والمناطق، يتم تقييد التسليم المباشر، وقد لا يتم التسليم إذا لم يتصل العميل بنفسه بمكتب التوزيع الأقرب. يرجى الانتباه إلى أن هناك حالات لا يتم فيها إرسال إشعار الوصول إلى مكتب التوزيع. إذا لم يتم الاتصال بالعميل لاستلام الطرد وتجاوزت فترة الحفظ، قد يتم إرجاع الطرد إلى المرسل.
  • بالنسبة لحالة الشحن بعد الإرسال، يرجى التحقق والاتصال مباشرة بين العميل وموفر الخدمة.
  • في حال الإقامة الطويلة أو العنوان غير الصحيح أو خطأ في اسم المستلم أو رفض الاستلام، إذا تم إرجاع الطرد، ستتحمل رسوم الشحن مرة أخرى إذا كنت ترغب في إعادة الشحن. سيتم التخلص من الطرد المرجع بعد استلام المتجر له بمدة أسبوع تقريبًا، لذا يرجى الاتصال بسرعة إذا كنت ترغب في إعادة الشحن. يرجى ملاحظة أنه في حالة الإرجاع، لا يمكن الإلغاء أو الاسترداد لأي سبب.
  • حسب الدولة المستلمة، قد يتم التخلص من الطرود التي لم يتم تسليمها في الموقع بدلاً من إرجاعها. في هذه الحالة، لا يمكن إعادة الشحن أو استرداد الأموال، لذا يرجى الانتباه.

  • في حالة تتبع حالة الشحن، حتى لو لم يكن هناك حاجة لتدخل العميل (مثل الاتصال بالجمارك المحلية أو موفري الخدمة)، إذا لم يكن هناك تقدم في حالة الشحن لأكثر من 30 يومًا من تاريخ التحديث الأخير، قد يتم اعتبار الطرد مفقودًا وفقًا لتقديرنا، وقد يتم رد قيمة الطلب.
    ※ مع ذلك، يتم استثناء الحالات التي يتم فيها إرجاع الطرد إلى المرسل بسبب انتهاء فترة الحفظ أو العنوان غير الواضح. بالإضافة إلى ذلك، إذا وصلت البضاعة إليك بعد الانتهاء من عملية الاسترداد، يجب عليك الاتصال بنا فورًا، وسنقوم بإعادة طلب المبلغ المسترد ورسوم الشحن.

6. بشأن الضمان

  • في حالة وجود مشكلة تتعلق بالتسليم أو الاستلام، يرجى الاتصال مباشرة بمكتب البريد المسؤول أو شركة الشحن.
  • في حالة تلف البضاعة أثناء الشحن، يمكن تقديم طلب للضمان وفقًا لنظام شركة الشحن. سنقوم بإرشادك بشأن المستندات والإجراءات المطلوبة، لكن يجب أن يتم تقديم الطلب من قبلك. يتم تحديد أهلية الضمان ومبلغ التعويض بناءً على نتائج تحقيق شركة الشحن.
    ※ الأضرار أو الأوساخ التي لا تؤثر على استخدام البضاعة نفسها، مثل التغليف أو العبوات، لا تكون مشمولة في الضمان.
  • الحد الأقصى للضمان من قبل شركة الشحن هو حوالي 20,000 ين لـ EMS وحوالي 10,000 ين لـ UPS. يمكن توفير تأمين يغطي المبلغ الكامل للطلب بتحمل تكاليف إضافية. يرجى التشاور قبل الطلب.
  • إذا لم يتم استكمال التسليم بسبب ظروف العميل، فإن ذلك لا يشمل الضمان. يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترداد وإرجاع البضاعة للحصول على التفاصيل.
  • بعد اكتمال التسليم، لا يشمل الضياع أو السرقة بعد وضع الطرد في البريد ضمن الضمان. يرجى الإبلاغ عن الحادث إلى أقرب مركز للشرطة.

 

7. الاستجابة في حالة عدم اكتمال التسليم

  • في حالة انطباق الأسباب التالية، سيتم استرداد المبلغ بالكامل أو إعادة الشحن.
    1. بعد الطلب، إذا لم يعد بالإمكان استخدام وسيلة الشحن إلى الدولة أو المنطقة المستلمة بسبب ظروف لوجستية أثناء تجهيز الشحن، سيتم استرداد المبلغ بالكامل.
    2. بعد شحن الطلب، إذا تم إرجاعه إلى اليابان بسبب رفض الجمارك في الدولة المستلمة، يمكن طلب استرداد المبلغ بالكامل أو إعادة الشحن (في هذه الحالة، يتحمل المتجر تكاليف إعادة الشحن).
      ※ ومع ذلك، في حالة توضيح أن الجمارك ستكون صعبة حتى لو تم إعادة الشحن، سيتم استرداد المبلغ فقط.
      ※ رفض دفع الرسوم الجمركية أو فشل الجمارك بسبب ظروف العميل لا يشمل الضمان.
  • فشل التسليم بسبب ظروف العميل الأخرى غير المذكورة أعلاه (مثل عدم توافر العنوان، عدم وجود المستلم، رفض الاستلام) لا يشمل الضمان للاسترداد أو إعادة الشحن. يرجى التحقق من "سياسة الاسترداد وإرجاع البضاعة" للحصول على التفاصيل.
  • أيضًا، بالنسبة للبضاعة بعد مرورها عبر الجمارك، لا يمكن للمتجر أو شركة الشحن التدخل أو التحقيق عبر الحدود. في حالة التسليم أو الاستلام بعد الجمارك، يجب عليك التحقق والتفاوض مباشرة مع موفري الخدمة المحلية.

 

8. بشأن أسعار البضاعة والضرائب المختلفة

  • جميع الطلبات على هذا الموقع تتم بالدفع بالين الياباني.
  • أسعار التحويل إلى العملات الأخرى المعروضة على الموقع هي لعرض مرجعي، ويجب عليك التحقق من سعر الصرف الفعلي مع شركة بطاقة الائتمان المستخدمة.
  • حسب الدولة أو المنطقة المستلمة، قد تختلف أسعار البيع. يتم عرض أسعار صفحات المنتج أو صفحة عربة التسوق بناءً على تقدير الدولة المستلمة بناءً على بيئة الإنترنت الخاصة بجهازك، ولكن قد لا يمكن التحديد الصحيح بناءً على المتصفح أو بيئة الشبكة.
    ※ قد لا يمكن التحديد الصحيح بناءً على الإنترنت والمتصفح وبيئة أمان الجهاز.
  • يمكنك التحقق بدقة من المبلغ النهائي المستحق الدفع، بما في ذلك رسوم الشحن ورسوم تحويل العملات، عند إدخال عنوان التسليم أثناء الخروج.
  • في حالة توجيه التسليم خارج اليابان، في العديد من البلدان، يتم التعامل مع الطلبات كمعفاة من الضرائب، وبالتالي لا يتم تحصيل الرسوم الجمركية أو ضريبة القيمة المضافة عند الطلب على هذا الموقع.
  • جميع الطلبات يتم شحنها من داخل اليابان، وتعتبر استيرادًا شخصيًا بالنسبة لك.
    في العديد من البلدان، إذا كانت الكمية ضمن نطاق الاستخدام الشخصي، لا يتم فرض الرسوم الجمركية ولا تفرض رسوم الجمارك، لكن حسب تقدير الجمارك، قد يتم فرض رسوم جمركية أو رسوم معالجة.
  • الضرائب والرسوم التي تحددها الدولة أو الجمارك في بلد التسليم هي مسؤولية العميل.
    (مثل ضريبة القيمة المضافة، ضريبة المبيعات، الرسوم الجمركية، رسوم معالجة الجمارك (ICOD)، رسوم فحص الجمارك، وما إلى ذلك).
    يرجى الاستفسار من الجمارك في منطقتك للحصول على التفاصيل.
  • في حالة رفض دفع هذه الرسوم، قد يتم إلغاء الطلب أو إعادته إلى اليابان بناءً على تقدير الجمارك. في حالة الإلغاء، لا يشمل الضمان.
    حتى في حالة إعادة الطلب إلى اليابان، لا يمكن استرداد المبلغ، ويمكن إعادة الشحن فقط بتحمل رسوم الشحن الجديدة.