سياسة التوصيل
١. حول تشغيل كل سياسة
عند استخدام هذا الموقع (بما في ذلك التصفح والتسجيل والطلب وما إلى ذلك)، يُعتبر المستخدم موافقًا على جميع السياسات المختلفة للشركة.
في حالة اكتمال الطلب، تُعتبر الموافقة على السياسة قد تم إبرامها رسميًا في تلك اللحظة.
تم إنشاء محتوى وسياسات هذا الموقع باللغة اليابانية، وتمت ترجمة النسخ بلغات أخرى لأغراض مرجعية. في حالة وجود اختلافات في المحتوى أو التفسير بين النسخة اليابانية والنسخ الأخرى، يتم إعطاء الأولوية لتعريف وتفسير النسخة اليابانية.
٢. حول معالجة الطلبات
-
نستقبل الطلبات على مدار ٢٤ ساعة في اليوم و٣٦٥ يومًا في السنة. ومع ذلك، قد تطبق الشركات المالية أنظمة صيانة منفصلة. سيتم الإعلان عن صيانة المتجر في قسم الأخبار.
-
يتم إغلاق الطلبات عند الساعة ١٠:٠٠ صباحًا في أيام العمل، وتبدأ المعالجة في تلك اللحظة. يصبح هذا التاريخ هو تاريخ الطلب.
- عند اختيار المنتجات، يُرجى اختيار المواصفات التي تناسب احتياجاتك الخاصة (مثل القوة والمنحنى الأساسي). بالإضافة إلى ذلك، قد يختلف عدد العدسات في كل صندوق حسب المنتج. يُرجى ملاحظة أنه لا يمكن استخدام المنتجات تحتوي علبة واحدة على 20 عدسات إلا بشراء أكثر من صندوقين للاستخدام في العين اليمنى واليسرى.
- إذا لاحظت خطأ في اللون أو القوة أو عنوان الشحن بعد إتمام الطلب، يمكن تغيير ذلك حتى وقت إغلاق الطلب (١٠ صباحًا في أيام العمل). في هذه الحالة، يُرجى الاتصال بنا عبر نموذج الاتصال أو الدردشة. ومع ذلك، لا يمكننا قبول تغييرات تتعلق بالمحتوى الذي يتضمن تغييرات في العلامة التجارية أو الكمية أو المبلغ، لذا يُرجى تفهم ذلك.
بمجرد بدء معالجة الطلب، لا يمكن إجراء أي تغييرات لاحقًا. نظرًا لوجود العديد من الأخطاء في اختيار القوة، يُرجى التأكد من اختيار المنتجات بشكل صحيح عند الطلب.
- يُرجى إدخال معلومات العميل بدقة عند الطلب.
سيتم إنشاء تذاكر الشحن والفواتير بناءً على المعلومات التي تم إدخالها، لذا فإن المعلومات الخاطئة قد تؤدي إلى فشل التسليم.
- عند الرغبة في الشحن خارج اليابان، يُرجى إدخال العنوان باللغة الإنجليزية بشكل عام.
- البريد الإلكتروني هو معلومة هامة لتحديد معلومات الطلب الخاصة بك عند استلام البريد الإلكتروني لإتمام الطلب وإشعار الشحن أو عند التواصل معنا.
- بعد إتمام الطلب، سيتم إرسال بريد إلكتروني لتأكيد الطلب إلى البريد الإلكتروني الذي تم تسجيله. إذا لم تتمكن من العثور على البريد الإلكتروني، يُرجى التحقق من مجلد البريد المزعج أو مجلد الترويج. إذا لم تجده بعد ذلك، يُرجى الاتصال بنا عبر نموذج الاتصال.
نوصي أيضًا بحفظ رابط URL لإتمام الطلب.
- إذا كان لديك رمز قسيمة، يُرجى إدخاله في شاشة الخروج والتأكد من انعكاسه قبل إتمام الطلب. لا يمكن استخدام القسيمة بعد إتمام الطلب. هناك شروط استخدام مختلفة لكل رمز قسيمة، لذا يُرجى التأكد من المحتوى عند الحصول عليه.
- العدسات اللاصقة هي أجهزة طبية عالية الإدارة. يُرجى التأكد من الخضوع لفحص وعلاج من طبيب العيون والحصول على العدسات اللاصقة المناسبة لعينك. جميع المنتجات في هذا الموقع معتمدة كأجهزة طبية في اليابان.
بعد إتمام الطلب، يُرجى تقديم الوصفة الطبية عبر النموذج.
٣. حول جدول الشحن
- يتم الشحن في غضون ٥ أيام عمل بدءًا من اليوم التالي لتاريخ الطلب.
تُحسب أيام العمل بناءً على التقويم الياباني، ولا تشمل أيام السبت والأحد والعطلات وأيام الإجازات المقررة من قبل الشركة. - يرجى العلم أنه بسبب ظروف الازدحام اللوجستي، قد يتطلب الأمر وقتًا أطول من المدة المذكورة أعلاه.
- في حالة تضمين المنتجات التي تفتقر إلى المخزون أو المنتجات المحجوزة في الطلب، قد يتطلب الشحن وقتًا إضافيًا. لا يمكن إلغاء الطلبات بعد إتمامها لهذه المنتجات. يُرجى الانتباه بشكل خاص للمنتجات التي تحتوي على ملاحظة "Back-Order" أو التي تكون المخزون غير مستقر.
ومع ذلك، كاستثناء، إذا لم يتم استلام المخزون بعد مرور أكثر من شهرين من الطلب، أو إذا انتهى الإنتاج أثناء انتظار الطلب، يمكن إلغاء الطلب لهذا المنتج فقط. - قد يتم استبدال الصناديق المختلفة عدد العدسات في نفس اللون بصناديق أخرى. على سبيل المثال، إذا تم طلب صندوق يحتوي على ٣٠ عدسة، قد يتم استبداله بـ ٣ صناديق تحتوي على ١٠ عدسات. في هذه الحالة، لن يتم فرض رسوم إضافية.
٤. حول المناطق المتاحة للتوصيل وأيام التسليم
نحن نقدم التوصيل لأكثر من ١٢٠ دولة ومنطقة بشكل عام. ومع ذلك، فإن المناطق المتاحة للتوصيل وطرق التوصيل المتاحة قد تتغير دائمًا بناءً على الظروف في كل بلد أو منطقة ووفقًا لظروف شركات اللوجستيات.
من خلال إدخال عنوان التوصيل الصحيح في شاشة الخروج، يمكنك التحقق مما إذا كانت المنطقة متاحة للتوصيل أم لا. يُرجى العلم أن البلدان أو المناطق التي لا تظهر في قائمة الخيارات كعنوان توصيل غير متاحة للتوصيل حاليًا.
| البلد أو المنطقة | طريقة التوصيل | عدد الأيام من الشحن إلى التسليم |
| داخل اليابان | البريد السريع أو التوصيل المنزلي | ١-٥ أيام |
| الصين، هونغ كونغ، ماكاو، تايوان، كوريا الجنوبية | EMS | 2～5日 |
|
آسيا بالكامل (سنغافورة، ماليزيا، تايلاند، فيتنام، الفلبين، إلخ) |
EMS | 3～9日 |
| أمريكا | EMS | 5～14日 |
| كندا | UPS | 3～5日 |
| أستراليا | UPS | 3～5日 |
| أستراليا | EMS | 5～14日 |
| نيوزيلندا | EMS | 5～14日 |
| المملكة المتحدة، دول الاتحاد الأوروبي | EMS | 5～14日 |
| الاتحاد الأفريقي، المملكة العربية السعودية، قطر، إسرائيل، تركيا | UPS | 3～10日 |
| أفريقيا | EMS | 7～21日 |
| أمريكا الجنوبية | EMS | 7～21日 |
- عدد الأيام من الشحن إلى التسليم هو مجرد تقدير، وقد يتغير بسبب الاضطرابات في اللوجستيات والجمارك.
- لأسباب أمنية، لا يمكن شحن الطرود إلى المنشآت العسكرية مثل APO، FPO، DPO، إلخ.
5. من الشحن إلى الاستلام
- بعد اكتمال الشحن، سيتم إرسال بريد إلكتروني يحتوي على رقم التتبع. قد يستغرق الأمر بضع ساعات حتى يظهر معلومات التتبع، لذا يرجى الانتظار قليلاً قبل التحقق.
- خدمة تتبع الطلبات مقدمة كإرشاد وليست كاملة. قد لا تتوفر خدمة التتبع في بعض المناطق.
بعد الوصول إلى البلد أو المنطقة المستهدفة، تحقق من معلومات التتبع الخاصة بشركة الشحن المحلية للحصول على حالة دقيقة.
يمكنك الاطلاع على قائمة بشركات البريد الرئيسية هنا.
يمكن استخدام رقم التتبع المقدم عند الشحن بشكل مشترك. - في بعض البلدان أو المناطق، قد تكون هناك قيود على التسليم المباشر، وقد تحتاج إلى الاتصال بمكتب التسليم القريب منك لاستلام الطرد. قد لا يتم إشعارك بوصول الطرد، لذا يرجى الانتباه. إذا لم يتم استلام الطرد خلال فترة الاحتفاظ، سيعاد إلى المرسل.
- يرجى التحقق والاتصال مباشرة بين شركة الشحن والعميل بشأن حالة التسليم بعد الشحن.
- في حالة الإعادة بسبب الغياب الطويل، أو العنوان غير الصحيح، أو رفض الاستلام، سيُطلب منك دفع رسوم الشحن مرة أخرى لإعادة الإرسال. سيتم التخلص من الطرود المرتجعة بعد أسبوع واحد تقريبًا من استلامها من قبل المتجر، لذا يرجى الاتصال بنا بسرعة إذا كنت ترغب في إعادة الإرسال. لاحظ أنه في حالة الإعادة، لا يمكن الإلغاء أو استرداد الأموال لأي سبب كان.
- في بعض البلدان، قد يتم التخلص من الطرود غير المسلمة محليًا بدلاً من إعادتها. في هذه الحالة، لن يكون من الممكن إعادة الشحن أو استرداد الأموال.
6. حول الضمان
- في حالة وجود مشكلة تتعلق بالتسليم أو الاستلام، يرجى الاتصال مباشرة بمكتب البريد أو شركة الشحن المعنية.
- في حالة تلف البضائع أثناء التسليم، يمكن تقديم مطالبة بموجب نظام ضمان شركة الشحن. سيتم إرشادك من قبل المتجر حول الوثائق والإجراءات اللازمة، ولكن يجب عليك تقديم الطلب بنفسك. سيتم تحديد إمكانية الضمان ومقدار التعويض بناءً على نتائج تحقيق شركة الشحن.
التلف أو الأوساخ في العبوة أو التغليف الذي لا يؤثر على استخدام المنتج نفسه لا يشمله الضمان. - الحد الأقصى للضمان من قبل شركة الشحن هو حوالي 20,000 ين لـ EMS و10,000 ين لـ UPS. يمكن توفير تأمين يغطي كامل مبلغ الطلب عن طريق تحمل تكاليف إضافية. يرجى التشاور قبل الطلب.
- إذا لم يكتمل التسليم بسبب ظروف العميل، فلن يشمل الضمان. يرجى الاطلاع على سياسة الاسترداد والإرجاع لمزيد من التفاصيل.
- بعد اكتمال التسليم، لا يشمل الضمان الفقدان أو السرقة بعد وضع الطرد في البريد. يرجى الإبلاغ عن الحادث إلى قسم الشرطة القريب منك.
7. في حالة عدم اكتمال التسليم
- في الحالات التي تنطبق عليها الأسباب التالية، سيتم استرداد المبلغ بالكامل أو إعادة الشحن.
-
- بعد تقديم الطلب، إذا أصبحت طريقة الشحن إلى البلد أو المنطقة المستهدفة غير متاحة بسبب ظروف لوجستية أثناء تجهيز الشحنة، سنقوم بإعادة المبلغ بالكامل.
- بعد شحن الطلب، إذا تم رفض الجمارك وإعادة الشحنة إلى اليابان بناءً على نتائج فحص الجمارك في بلد الوجهة، يمكن طلب استرداد المبلغ بالكامل أو إعادة الشحن (في هذه الحالة، سنتحمل تكلفة إعادة الشحن).
※ ومع ذلك، إذا تم توضيح أن الجمارك ستكون صعبة حتى بعد إعادة الشحن، فسيتم التعامل مع استرداد المبلغ فقط.
※ رفض دفع الرسوم الجمركية أو فشل الجمارك بسبب ظروف العميل ليست مشمولة.
- في حالات فشل التسليم بسبب ظروف العميل بخلاف المذكورة أعلاه (على سبيل المثال: عدم توفر العنوان، عدم وجود المستلم، رفض الاستلام)، لن تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ أو إعادة الشحن. يُرجى التحقق من "سياسة الاسترداد والمرتجعات" للحصول على التفاصيل.
- بالنسبة للبضائع بعد مرورها من الجمارك، لا يمكن للمتجر أو شركة الشحن إجراء تحقيق أو تدخل عبر الحدود. يجب على العميل التحقق والتفاوض مباشرة مع موفر الخدمة المحلية في موقعه.
٨. حول أسعار المنتجات والضرائب المختلفة
- جميع الطلبات على هذا الموقع يتم تسويتها بالين الياباني.
- تحويل العملات الأخرى المعروضة على الموقع هو للعرض المرجعي فقط، ويجب التحقق من سعر الصرف الفعلي من خلال شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك.
- قد يختلف سعر البيع بناءً على البلد أو المنطقة المستهدفة. يتم عرض أسعار الصفحات والبطاقات بناءً على البيئة الافتراضية لجهاز العميل، ولكن قد لا تكون صحيحة اعتمادًا على المتصفح أو بيئة الشبكة.
※ قد لا يكون الحكم دقيقًا بناءً على الإنترنت والمتصفح وبيئة أمان الجهاز. - يمكنك التحقق من المبلغ النهائي الذي يشمل رسوم الشحن ورسوم تحويل العملات عند إدخال عنوان الوجهة عند الدفع.
- إذا كانت الوجهة خارج اليابان، ففي العديد من البلدان يتم التعامل معها كمعاملة معفاة من الضرائب، وبالتالي لا يتم تحصيل الضرائب أو ضريبة القيمة المضافة عند الطلب على هذا الموقع.
- جميع الطلبات تُشحن من داخل اليابان، وتُعتبر استيرادًا شخصيًا للعميل.
في العديد من البلدان، إذا كان ضمن نطاق الاستخدام الشخصي، فإن الجمارك لا تفرض ضرائب، ولكن قد تفرض الجمارك رسومًا أو رسوم معالجة بناءً على حكمها. - الضرائب والرسوم المحددة من قبل بلد الوجهة أو الجمارك هي مسؤولية العميل.
(مثل ضريبة القيمة المضافة، ضريبة المبيعات، الجمارك، رسوم معالجة الجمارك (ICOD)، رسوم فحص الجمارك، بغض النظر عن الأسماء).
يُرجى الاستفسار من الجمارك المحلية لمزيد من التفاصيل. - في حالة رفض دفع هذه الرسوم، قد يتم إلغاء الطلب أو إعادته إلى اليابان بناءً على حكم الجمارك. في حالة الإلغاء، لن يكون هناك ضمان.
حتى في حالة إعادته إلى اليابان، لا يمكن استرداد المبلغ، وسيكون من الممكن إعادة الشحن فقط بعد دفع رسوم إعادة الشحن.