FAQ
在詢問之前,請先確認。
Shipping
從下單到出貨需要多長時間?
從訂單日的次日起算10個營業日(美國的訂單為13個營業日)內出貨。
營業日以日本的日曆為基準,周六、周日、節假日、年末年初等本公司規定的物流休業日不計入營業日。由於物流的混雜狀況等,有可能需要比上述更長的時間,敬請提前諒解。
運費是多少?
請從此頁面確認。
最終的支付金額包括運費和貨幣兌換手續費等,請在結帳時輸入配送地址以準確確認。
運費會免費嗎?
由於我們提供安全且安心的國際配送服務,通常不提供免費運費服務。但作為獎勵計劃的特典,我們提供免費運費優惠券。
會產生關稅嗎?
如果配送目的地在日本以外,許多國家會視為免稅處理,因此本網站在訂單時不徵收關稅或增值稅。
所有訂單均從日本國內發出。對於顧客來說,這屬於個人進口。
在許多國家,如果在個人使用範圍內的數量,則免稅且不會產生關稅,但根據稅關的判斷,可能會產生關稅或手續費。
配送目的地的國家或稅關所決定的稅金和手續費,由顧客負擔。
(增值稅、銷售稅、關稅、通關手續費(ICOD)、稅關檢查費等名稱不拘。)
詳情請向您所在地區的稅關詢問。如果拒絕支付這些費用,根據稅關的判斷,訂單可能被棄置或退回日本。被棄置的情況下不在任何保證範圍內。
即使退回日本也無法退款,僅可在支付重新出貨費用後重新出貨。
追蹤號碼未被發送。
發貨完成時會自動發送郵件,請確認垃圾郵件夾等。如果有郵件地址但未收到郵件,則表示尚未完成發貨。請從訂單日的次日起算10個營業日(美國的訂單為13個營業日)內等待。
無法查看追蹤信息。
發貨後不久,追蹤信息可能尚未反映在系統中。
請等待約3天直到信息更新。
如何追蹤?
請使用發貨完成郵件中記載的追蹤號碼,在日本郵便或當地郵局的網站上查詢。可以使用相同的追蹤號碼。在貨物位於日本國內時,日本郵便的網站上的追蹤信息最為準確。貨物抵達目的國後,請在當地郵局的網站上確認更詳細的信息。
Orders
可以取消嗎?
本店基本上不接受取消。
度數或顏色更改可以嗎?
訂單完成後立即發現顏色或度數等輸入錯誤的情況下,限於訂單截止時間(平日上午10時)前,可能可以更改。此時,請透過詢問表單或聊天聯絡我們。請注意,涉及金額變更的內容變更如品牌或數量等無法接受,敬請諒解。
需要提交處方嗎?
訂單完成後,請從詢問表單提交處方。
折扣代碼未正確反映。
請在輸入配送地址和郵件地址後輸入代碼。每個代碼有使用於1day商品的條件等。詳情請確認活動頁面。
有折扣嗎?
目前進行的促銷活動請確認此處。
右眼和左眼的度數不同,該怎麼辦?
請分別購買不同的度數兩盒。
沒有收到訂單完成郵件。
請確認您所輸入的郵件地址是否正確。如有錯誤,請立即透過詢問表單聯絡我們。
配送信息(姓名、配送地址、電話號碼等)輸入錯誤。
如果在發貨前,可能可以更改。請立即透過詢問表單聯絡我們。如果已經完成發貨,則本店無法更改。請根據追蹤號碼直接向郵局詢問。
Products
1day, 2week, 1month等的日期是什麼?
是可以使用到交換前的天數。1day不能重複使用。2week可以每天用清潔液清洗後使用14天。1month可以每天用清潔液清洗後使用30天。
DIA, CDIA, BC是什麼?
DIA(直徑)是指鏡片整體的直徑尺寸。CDIA(著色直徑(圖形直徑))指的是彩色直徑(CDIA)(著色部分的直徑)。BC(基弧)表示鏡片內側的曲度深度。
可以定制嗎?
本店僅處理現成品,因此需要從網站上提供的選項中選擇。DIA, CDIA, BC, 含水量, 度數等的定制無法進行。
有散光鏡片嗎?
本店處理的散光鏡片請從這裡確認。
有遠視鏡片嗎?
本店所處理的遠視鏡片請從此處確認。
材質在哪裡確認?
打開“產品詳情”標籤即可確認。
一盒裡有幾枚鏡片?
由於顏色和品牌不同,請確認顏色名稱下方的數量。
聯絡方式是FDA認證的嗎?
本店所處理的商品全部都是經過日本厚生勞動省認可的產品,而不是FDA。關於各商品的認證號碼,請開啟商品頁面的「產品詳細」標籤進行確認。
如果閱讀後仍無法解決,請從這裡詢問。
