返回/退款政策

Rückgabe-/Erstattungsrichtlinie

⇒ Wir akzeptieren keine Rücksendungen, Umtausch oder Stornierungen aus Bequemlichkeit des Kunden.

[Beispiele für Fälle, in denen Rückgabe, Umtausch und Stornierung nicht möglich sind]

• Rückgabe / Umtausch / Stornierung aus Gründen des Kundenwunsches wie falsches Bild, falsche Häufigkeit, falsche Bestellung, Doppelbestellung usw.
• Vom Kunden beschädigte oder verschmutzte Produkte.
• Artikel, die länger als 5 Werktage eingegangen sind.
• Artikel, die einmal verwendet wurden, Artikel, die geöffnet wurden.
• Die Umverpackung wird bei der Verwendung des Produkts nicht beschädigt.
• Bei Rücksendung an unseren Shop aufgrund längerer Abwesenheit oder Annahmeverweigerung durch den Kunden. * Für Rücksendungen wird eine gesonderte Versandkostenpauschale erhoben.

• Wenn die Bestelldetails und der angekommene Artikel unterschiedlich sind.
• Wenn das eingetroffene Produkt ein fehlerhaftes Produkt enthält.

• Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des Produkts mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und Einzelheiten zum defekten Produkt. Wir prüfen das defekte Produkt und leiten Sie an, es zu ersetzen.
• Wir akzeptieren keinen Umtausch oder keine Rücksendung für Artikel, die nach 5 Werktagen ohne Kontakt kontaktiert werden. Darüber hinaus wird das defekte Produkt zum Austausch beim Hersteller benötigt, verwenden Sie es daher bitte nicht mehr und lagern Sie es vorübergehend.
• Sofern es nicht möglich ist, das Produkt umzutauschen, z. B. ein eingestelltes Produkt, tauschen wir es nur gegen dasselbe Produkt um.
• Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen oder Rückerstattungen akzeptieren können.
• Anfangsmängel von Kontaktlinsen unterscheiden sich je nach Hersteller, bitte kontaktieren Sie uns daher per E-Mail. Nach Bestätigung der E-Mail melden wir uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück. Anfragen außerhalb der Reaktionszeiten beantworten wir nacheinander ab den nächsten Geschäftszeiten, warten Sie also bitte etwas ab.
• Für Kunden, die in großen Mengen mit einer Bestellung einkaufen, verstehen wir auch die Umstände wie „Ich habe einen Vorrat, öffne ihn aber jetzt nicht“ und „Ich habe ihn zum Zeitpunkt des Verkaufs gekauft, aber ich habe nicht vor, ihn zu verwenden noch". Wir gehen davon aus, dass es in der eigenen Verantwortung des Kunden liegt, einschließlich.
• Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen und Umtausch für defekte oder falsch gelieferte Artikel nur akzeptieren, wenn Sie uns innerhalb von 5 Werktagen nach Ankunft des Artikels kontaktieren, nicht „nach dem Öffnen des Artikels“.