Política de devolução e reembolso
Política de devolução e reembolso
⇒Não aceitamos devoluções, trocas ou cancelamentos por motivos imputáveis ao cliente.
Exemplos de casos em que não são possíveis devoluções, trocas e cancelamentos
- Imagem incorrecta,DioptriaDevoluções, trocas ou anulações por motivos imputáveis ao cliente, tais como imagem errada, engano, erro de encomenda, encomenda duplicada, etc.
- Produtos danificados ou sujos pelo cliente.
- Produtos que se encontram na loja há mais de 5 dias úteis.
- Produtos que tenham sido utilizados ou abertos pelo menos uma vez.
- MercadoriaProdutos cuja caixa exterior esteja suja até ao ponto de não interferir com a utilização do produto.
- Se a mercadoria for devolvida à nossa loja devido a uma ausência prolongada ou a uma recusa de receção por parte do cliente.*O reenvio do produto será objeto de um custo adicional.
⇒ Se o produto estiver defeituoso ou se houver um erro de entrega da nossa parte, pode ser devolvido ou trocado.
Exemplos de casos em que não são possíveis devoluções, trocas ou cancelamentos
- Se a encomenda for diferente do produto que chegou.
- Se a mercadoria recebida contiver produtos defeituosos.
Se qualquer uma das situações anteriores se aplicar.
- Por favor, contacte a nossa loja no prazo de 5 dias úteis após a receção da mercadoria, indicando o seu nome, número de encomenda e detalhes da mercadoria defeituosa. Verificaremos a mercadoria defeituosa e informá-lo-emos da substituição.
- Não aceitamos trocas ou devoluções após 5 dias úteis ou sem contacto. Além disso, pedimos-lhe que deixe de utilizar o produto defeituoso em causa e que o guarde depois de ter sido trocado com o fabricante, uma vez que terá de ser substituído.
- A menos que o produto seja descontinuado ou não possa ser trocado, só o trocaremos pelo mesmo produto.
- Não serão aceites quaisquer devoluções ou reembolsos.
- A resposta a defeitos iniciais em lentes de contacto difere de fabricante para fabricante, pelo que deve contactar-nos por correio eletrónico. Depois de verificarmos o seu e-mail, entraremos em contacto consigo. Se nos contactar fora do nosso horário de funcionamento, responder-lhe-emos a partir do horário de expediente seguinte.
- Para os clientes que compram a granel numa única encomenda, compreendemos que existam circunstâncias como "acumulei mas não vou abrir agora" ou "comprei durante os saldos mas não tenciono utilizá-las ainda", mas consideramos que a responsabilidade é do cliente, incluindo isso.
- Tenha em atenção que só aceitaremos devoluções e trocas de produtos defeituosos ou incorretamente enviados se nos contactar no prazo de 5 dias úteis após a receção do produto, e não após a abertura do produto.