FAQ
Si prega di verificare una volta prima di contattarci.
Shipping
Quanto tempo ci vuole per la spedizione?
La spedizione avviene entro 10 giorni lavorativi calcolati dal giorno successivo all'ordine (13 giorni lavorativi per gli ordini dall'America).
I giorni lavorativi si basano sul calendario giapponese e non includono i giorni di chiusura per il trasporto stabiliti dalla nostra azienda, come sabati, domeniche, festività e fine anno. A causa della situazione di congestione del trasporto, potrebbe essere necessario più tempo rispetto a quanto indicato sopra, quindi vi preghiamo di essere consapevoli di ciò in anticipo.
Quanto costa la spedizione?
Puoi confermare da questa pagina.
L'importo finale da pagare, inclusi i costi di spedizione e le commissioni di cambio valuta, può essere verificato con precisione inserendo l'indirizzo di consegna durante il checkout.
La spedizione è gratuita?
Poiché offriamo un servizio di spedizione internazionale sicuro e affidabile, di solito non forniamo un servizio di spedizione gratuita. Tuttavia, offriamo coupon per la spedizione gratuita come parte del nostro programma di premi.
Si applicano dazi doganali?
Se la destinazione di consegna è al di fuori del Giappone, in molti paesi non si applicano dazi doganali, quindi non riscuotiamo dazi o IVA al momento dell'ordine.
Tutti gli ordini vengono spediti dal Giappone e sono considerati importazioni personali per i clienti.
In molti paesi, se rientra nella quantità per uso personale, non si applicano dazi doganali, ma a seconda della decisione doganale, potrebbero essere applicati dazi o tariffe.
I dazi e le commissioni stabiliti dal paese di destinazione e dalle dogane sono a carico del cliente.
(IVA, tassa sulle vendite, dazi doganali, commissioni doganali (ICOD), spese di ispezione doganale, ecc. non sono specificati.)
Per ulteriori dettagli, si prega di contattare le dogane della propria area. Se si rifiuta di pagare queste spese, a seconda della decisione doganale, l'ordine potrebbe essere abbandonato o restituito in Giappone. In caso di abbandono, non sarà possibile alcun rimborso.
Se restituito in Giappone, non sarà possibile un rimborso, e solo il pagamento delle spese di rispedizione consentirà una nuova spedizione.
Non ho ricevuto il numero di tracciamento.
Invieremo automaticamente un'email al completamento della spedizione, quindi controlla la tua cartella spam. Se hai un indirizzo email registrato ma non hai ricevuto l'email, è possibile che la spedizione non sia ancora stata completata. Attendi fino a 10 giorni lavorativi (13 giorni lavorativi per gli ordini dall'America) dal giorno successivo all'ordine.
Non riesco a vedere le informazioni di tracciamento.
Subito dopo la spedizione, le informazioni di tracciamento potrebbero non essere ancora riflesse nel sistema.
Attendi circa 3 giorni affinché le informazioni vengano aggiornate.
Come posso tracciare?
Utilizza il numero di tracciamento riportato nell'email di conferma della spedizione per cercare sul sito delle poste giapponesi o sul sito delle poste locali. Puoi utilizzare lo stesso numero di tracciamento. Finché il pacco è in Giappone, le informazioni di tracciamento più accurate sono sul sito delle poste giapponesi. Dopo l'arrivo nel paese di destinazione, puoi controllare informazioni più dettagliate sul sito delle poste locali.
Orders
È possibile cancellare?
Di norma, non accettiamo cancellazioni presso il nostro negozio.
Diottria o cambio colore è possibile?
Se noti un errore di inserimento come colore o Diottria subito dopo il completamento dell'ordine, è possibile effettuare modifiche entro l'orario di chiusura dell'ordine (ore 10:00 nei giorni feriali). In tal caso, contattaci tramite il modulo di contatto o la chat. Si prega di notare che non possiamo accettare modifiche che comportano cambiamenti di importo come marchi o quantità.
È necessaria la presentazione di una prescrizione?
Dopo aver completato l'ordine, si prega di inviare la prescrizione tramite il modulo di contatto.
Il codice di sconto non viene applicato correttamente.
Inserisci il codice dopo aver inserito l'indirizzo di consegna e l'indirizzo email. Ogni codice ha condizioni come l'uso solo per prodotti 1day. Per maggiori dettagli, controlla la pagina delle campagne.
Ci sono sconti?
Le promozioni attualmente in corso possono essere verificate qui.
Gli Diottria di destra e sinistra sono diversi, cosa devo fare?
Acquista due scatole con Diottria diversi.
Non ho ricevuto l'email di conferma dell'ordine.
Si prega di verificare se l'indirizzo email inserito è corretto. Se è errato, contattaci prontamente tramite il modulo di contatto.
Ho sbagliato le informazioni di consegna (nome, indirizzo di consegna, numero di telefono).
Se la spedizione non è ancora avvenuta, potrebbe essere possibile effettuare modifiche. Contattaci prontamente tramite il modulo di contatto. Se la spedizione è già stata completata, non possiamo effettuare modifiche presso il nostro negozio. Contatta direttamente l'ufficio postale con il numero di tracciamento.
Products
Cosa sono i giorni come 1day, 2week, 1month?
Si tratta del numero di giorni in cui è possibile utilizzare fino al cambio. 1day non può essere riutilizzato. 2week può essere utilizzato per 14 giorni lavandolo con soluzione detergente a contatto ogni giorno. 1month può essere utilizzato per 30 giorni lavandolo con soluzione detergente a contatto ogni giorno.
Cosa significano DIA, CDIA, BC?
DIA (Diametro) si riferisce alla dimensione del diametro totale delle lenti. CDIA (Diametro Colorato (Diametro Grafico)) si riferisce al diametro della parte colorata Diametro colorato (CDIA). BC (Curva Base) indica la profondità della curva interna della lente.
È possibile personalizzare?
Trattiamo solo prodotti già realizzati nel nostro negozio, quindi è necessario scegliere tra quelli disponibili sul sito web. Non è possibile personalizzare DIA, CDIA, BC, Contenuto d'acqua, Diottria.
Esiste Lenti toriche?
Lenti toriche trattato presso il nostro negozio può essere confermato qui.
Esiste Lenti per ipermetropia?
Lenti per ipermetropia trattato presso il nostro negozio può essere confermato qui.
Dove posso controllare il materiale?
Puoi verificarlo aprendo la scheda "Dettagli del prodotto".
Quante lenti ci sono in una scatola?
Il numero di pezzi può variare a seconda del colore o del marchio, quindi si prega di verificare il numero di pezzi scritto sotto il nome del colore.
Il contatto è approvato dalla FDA?
Tutti i prodotti trattati nel nostro negozio non sono approvati dalla FDA, ma sono prodotti approvati dal Ministero della Salute, del Lavoro e del Welfare del Giappone. Per quanto riguarda i numeri di approvazione di ciascun prodotto, si prega di aprire la scheda 'dettagli del prodotto' nella pagina del prodotto per verificarli.
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Come si usa il punto?
Il punto può essere utilizzato in sostituzione dei coupon. Si prega di verificare qui per ulteriori dettagli.
Se la lettura non risolve il problema, si prega di contattarci da qui.
