Politica di restituzione e rimborso
Politica di restituzione e rimborso
⇒Non accettiamo resi, cambi o cancellazioni per motivi imputabili al cliente.
Esempi di casi in cui non è possibile effettuare resi, cambi e cancellazioni
- Immagine sbagliata,DiottriaRestituzioni, cambi o cancellazioni dovute a motivi del cliente, come un'immagine sbagliata, un ordine errato, un ordine duplicato, ecc.
- Prodotti danneggiati o sporcati dal cliente.
- Prodotti che sono rimasti in negozio per più di cinque giorni lavorativi.
- Prodotti che sono stati utilizzati o aperti almeno una volta.
- MerceLa scatola esterna è sporca nella misura in cui non interferisce con l'uso del prodotto.
- Se la merce viene restituita al nostro negozio a causa di un'assenza prolungata o di un rifiuto di riceverla da parte del cliente.*Il cliente dovrà pagare un supplemento per la rispedizione del prodotto.
⇒Se il prodotto è difettoso o se c'è un errore di consegna da parte nostra, può essere restituito o cambiato.
Esempi di casi in cui non è possibile effettuare restituzioni, cambi o cancellazioni
- Se l'ordine è diverso dal prodotto arrivato.
- Se la merce arrivata contiene prodotti difettosi.
Se si verifica uno dei casi di cui sopra.
- Vi preghiamo di contattare il nostro negozio entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della merce indicando il vostro nome, il numero d'ordine e i dettagli della merce difettosa. Verificheremo la merce difettosa e vi informeremo della sostituzione.
- Non si accettano cambi o resi dopo 5 giorni lavorativi o senza contatto. Inoltre, vi chiediamo di smettere di utilizzare il prodotto difettoso in questione e di conservarlo una volta scambiato con il produttore, poiché dovrà essere sostituito.
- A meno che il prodotto non sia fuori produzione o comunque non sostituibile, lo sostituiremo solo con lo stesso prodotto.
- Non saranno accettati resi o rimborsi.
- La risposta ai difetti iniziali delle lenti a contatto varia da produttore a produttore, pertanto vi preghiamo di contattarci via e-mail. Dopo aver controllato la vostra e-mail, vi risponderemo. Se ci contattate al di fuori dei nostri orari di apertura, vi risponderemo in ordine dal successivo orario di lavoro.
- Per i clienti che acquistano in blocco in un unico ordine, comprendiamo che ci sono circostanze come "ho accumulato ma non voglio aprire subito" o "ho comprato durante la vendita ma non ho ancora intenzione di usarlo", ma riteniamo che la responsabilità del cliente sia anche questa.
- Si prega di notare che accettiamo resi e cambi di prodotti difettosi o spediti in modo errato solo se ci contattate entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto, non dopo averlo aperto.