よくある質問&お問い合わせ
  • お届けに関するご質問

    • Q,注文した商品はいつ届きますか?

      • ⇒ご注文後(前払いの場合は入金確認後)7日以内に発送させていただいております。1日でも早くお客様のもとへお届けできるよう努めてまいりますので、商品到着まで今しばらくお待ちくださいませ。
        ※メーカーにて欠品の場合、お時間を頂く場合がございます。
    • Q,発送完了メール後、商品が届きません。

      • ⇒長期不在・住所不明などの理由により、配達が滞っている可能性があります。発送完了メールでお送りしたメールをご参照いただき、各配達店へお問い合わせください。
    • Q,お届け日の指定はできますか?

      • ⇒現在、日にちの指定はお受けしておりません。時間帯の希望のみ、お受けしております。ご希望のお届け時間帯がある場合には、ご注文手続きの際の備考欄に記載をお願いします。
    • Q,配送業者の指定はできますか?

      • ⇒配送業者のご指定は承れません。佐川急便/ヤマト運輸/日本郵便のいずれかでの発送となります。
    • Q,メール便・宅配便は選べますか?

      • ⇒メール便・宅配便のご指定は承れません。
    • Q,沖縄・北海道・離島への配送は別料金がかかりますか?

      • ⇒いいえ、かかりません。Push!Colorでは全国(沖縄・北海道・離島含む)送料無料で対応させていただいております。
    • Q,海外への発送は可能ですか?

      • ⇒海外への発送は承っておりません。送料負担のご申告をいただいた場合でも、お断りさせていただいておりますので何卒ご理解、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
    • Q,複数の注文を1つにまとめることは可能ですか?

      • ⇒1注文ごとに配送の処理をさせていただいている為、1つにまとめることはできかねます。
    • Q,配達の外袋に「カラーコンタクト」と書いていますか?

      • ⇒中身について「箱類」と記載させていただいておりますので、外からカラーコンタクトであることはわかりません。
    • Q,ラッピングはできますか?

      • ⇒ラッピングサービスは行っておりませんのでご了承ください。
  • ご注文に関するご質問

    • Q,度数ってどれを選択したらいいですか?

      • ⇒初めて使い捨てコンタクトレンズを使用される場合、必ず眼科で処方を受けてくださいますようお願い致します。
        なお、使い捨てコンタクトレンズの数値は眼科で特別な機械を使わないと計れない数値となります。またコンタクトの度数は、レンズが視力を矯正する度合いの数字となります。近視矯正の場合はマイナス数字が大きいほど矯正の度合いが大きくなります。注意点としては、視力検査やメガネの度数とは全く異なる数字です。そして、眼球に合わせてレンズもカーブを描いており、眼球のカーブとレンズのカーブが合わないと、レンズをつけたときに違和感を感じたり、レンズがずれやすくなったりすることがありますので、必ずご自身の眼球に合ったベースカーブを眼科にてお調べくださいませ。
    • Q,注文確認メールが届きません。

      • ⇒端末の設定による不達、会員登録内容の不備による不達、サイトのシステム不備による不達など、様々な可能性が考えられます。「メールが届かない=注文できていない」ではございません。万が一メールが届かない場合、原因として以下のような可能性が考えられますため、再度ご注文をし直すのではなく、メールが届いていない旨とあわせて氏名・電話番号を必ず当店までお知らせください。
        【端末の設定による不達】
        ○迷惑メールフォルダに振り分けられていませんか?フォルダ内をご確認ください。
        ○ドメイン指定受信はしていませんか?sudivdivort@divushcolor.comからのメールを受信できるよう設定してください。
        ○メールボックスの容量がオーバーしておりませんか?不要なデータを削除してください。
        【登録の不備による不達】
        ○登録されたアドレスに入力間違いはございませんか?
        ○登録されているアドレスが、以前ご利用されていたアドレスのままになっておりませんか?マイページで登録情報をご確認ください。
        ※ご注文後に会員登録のアドレス情報を更新されましても、ご注文情報には反映されません。
        【サイトのシステム不備による不達】
        ○メール配信が一時的に遅延している可能性がございます。大変申し訳ございませんが、今しばらくお待ちください。
        ○当店のメールサーバー障害により、送信できていない可能性がございます。大変申し訳ございませんが、当店までお問合せください。
    • Q,電話やFAXで注文できますか?

      • ⇒ご注文トラブルを防ぐために、サイト以外からのご注文は承っておりません。
  • お支払に関するご質問

    • Q,領収書の発行はできますか?

      • ⇒銀行振込のお客様のみ、ご要望があれば対応させて頂きます。なお、領収書は商品と同梱ではなく、別途郵送で送らせていただきます。その他決済方法を選択されている方は、以下でご了承願います。
        ○代金引換…佐川急便がお渡しする【送り状兼代金引換領収書】を領収書としてご利用ください。
        ○クレジットカード…クレジット会社からの請求書を領収書としてご利用ください。
        ○NP後払い…お支払いの際に発行されるご利用明細やコンビニで渡される用紙を領収書としてご利用ください。
    • Q,<NP後払い>請求書が入っていません。

      • ⇒請求書は商品と同梱ではなく、後日郵送にて届きます。そちらが届きましたら、コンビニや郵便局に請求書をもっていっていただき、代金をお支払いいただければと思います。
    • Q,<NP後払い>請求書を紛失してしまいました。

      • ⇒氏名・ご注文番号(20****************)・(カテゴリ[請求書紛失/支払期限が過ぎた/請求書が来ない]を当店までご連絡ください。請求書をこちらで再発行致します。
    • Q,<銀行振込>注文番号下5ケタがわかりません。

      • ⇒注文番号の下5ケタとは、20***********12345の12345に当たる部分が下5ケタの部分となります。
    • Q,<銀行振込>入金したのに、連絡が来ません。

      • ⇒ご入金の確認は、振込日の翌営業日(平日)にさせて頂いております。ご入金情報の反映に少々お時間がかかる場合もございますので、今しばらくお待ちください。ご入金から2営業日以上経ってもメールが来ない場合は、大変お手数をおかけしますが、こちらでお調べ致しますので氏名・ご注文番号(20*****************)・振込をした銀行口座・振込したおおよその日時・振込の際に入力した振込人名義・お振込み代金を当店までご連絡ください。お調べして、ご連絡させていただきます。
  • キャンセル・変更に関するご質問

    • Q,キャンセルはできますか?

      • ⇒ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは一切承っておりません。ご注文確定される前に十分ご検討・ご確認頂き、ご注文をお願いします。なお、出荷後のキャンセル・受け取り拒否をされた場合はキャンセル料としまして1,620円(往復送料+梱包手数料)をご請求させていただきます。お支払いいただけない場合は今後のご利用を制限させていただきますのでご了承ください。
    • Q,注文内容の変更はできますか?

      • ⇒ご注文内容に変更がある場合は、ご注文日から翌日朝9:00までに、氏名・ご注文番号(20****************)・変更希望点をご連絡ください。なお、変更受付の返信につきましては、翌営業日の対応とさせて頂きます。
    • Q,支払方法を変更できますか?

      • ⇒お支払方法に変更がある場合は、ご注文日から翌日朝9:00までに、氏名・ご注文番号(20****************)・変更希望点をご連絡ください。なお、変更受付の返信につきましては、翌営業日の対応とさせて頂きます。
    • Q,重複注文してしまいました。

      • ⇒ご注文確定後のキャンセルは原則不可ですが、重複注文をされました場合は、ご注文日から翌日朝9:00までに、氏名・ご注文番号-(20****************)・重複注文の旨・キャンセルしたい方の注文番号-(20****************)を当店までご連絡ください。発送準備開始前の場合に限り、必要に応じてキャンセルの処理をさせて頂きます。なお、キャンセル受付の返信につきましては、翌営業日の対応とさせて頂きます。
  • 返品・交換に関するご質問

    • Q,商品を返品・交換したいです。

      • ⇒お客様のご都合による交換は一切お受け致しておりません。
        【コンタクト等の返品・交換不可能な場合】
        ※イメージ違い・ご注文ミス・重複注文など、お客様のご都合による返品・交換。
        ※商品到着から5営業日以上たった商品。
        ※一度でもご使用された商品・開封された商品。
        ※お客様が破損・汚損した商品。
        【洋服・靴・健康雑貨等の返品交換不可能な場合】
        ※イメージ違い・ご注文ミス・重複注文など、お客様のご都合による返品・交換。
        ※サイズが合わない
        ※商品到着から5営業日以上経過した場合
        ※多少の糸が出ている等(縫製時の切り残し程度)
        ※外袋の破損等で商品には影響がない場合
        ※ご試着などによってたばこ・香水などの匂いが付着しているもの
        ※付属品、商品タグなどを外された(紛失された)場合
        ※商品の外箱に直接送り状を貼り付けてご返送された場合
        ※お客様が破損・汚損した商品
        ※セール商品、福袋の商品
    • Q,商品が不良品でした。

      • ⇒商品到着から5営業日以内に、氏名・ご注文番号(20****************)・不良品の詳細を当店までご連絡くださいますようお願い申し上げます。当店で不良品を確認し、交換のご案内をさせて頂きます。
        〇5営業日を過ぎてご連絡いただいたもの、連絡なしでの交換・返品はお受け致しかねます。また該当の不良品については、メーカー様との交換で必要なものとなりますので使用を中止していただき、一旦保管して頂きますようお願いいたします。
        〇販売終了商品など交換不可能な場合以外は、同一商品との交換のみのご対応となります。
        〇返品・返金のご対応は一切できかねますのでご了承ください。
        〇コンタクトレンズの初期不良は、各メーカーによって対応が異なりますので、お手数ですがメールにてご連絡ください。メール確認後、折り返し当店よりご案内差し上げます。対応時間外のご連絡は、翌営業時間より順次ご対応させて頂きますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちください。
        〇一回のご注文でまとめ買いをされるお客様につきまして、「買い溜めしたけど今すぐ開封しない」「セール時に購入したけどまだ使う予定がない」などのご事情もお察しいたしますが、それも含めてお客様の自己責任と判断させていただいております。
        なお、返品交換対応につきましては「商品を開封してから」ではなく、「商品到着5営業日以内」にご連絡をいただいた不良品・誤送商品に限らせていただきますので、予めご了承ください。
    • Q,違う商品が届きました。

      • ⇒商品到着から5営業日以内に、氏名・ご注文番号(20****************)・届いた商品の詳細を当店までご連絡をくださいますようお願い申し上げます。当店が誤発送と確認後、すぐに交換のご案内をさせて頂きます。なお、5営業日を過ぎてご連絡いただいたもの、連絡なしでの交換・返品はお受け致しかねます。
    • Q,コンタクトを装着したらゴロゴロするので交換したいです。

      • ⇒コンタクトの装用感には個人差がございます。目の傷や具合、体調、生活環境の影響によるものや、お客様の眼のカーブとレンズが合わないことが主な原因としてございます。つきましては、こちらは不良品というわけではございませんので、万が一違和感を感じます場合には装着を中止いただければと思います。何卒ご了承くださいませ。
    • Q,購入した靴や服、健康雑貨のサイズが合わないため、返品または交換したいです。

      • ⇒サイズ違いなどの返品交換はお受け付けしておりません。予めページに記載されているサイズなどをよくご確認の上、ご購入ください。
    • Q,クーリングオフはできますか?

      • ⇒「クーリングオフ」とは訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。当サイトはお客様からアクセスをいただく通信販売のため、クーリングオフは適用されません。ご了承ください。
  • ログイン・ご登録情報の変更・退会に関してのご質問

    • Q,ログインができません。

      • ⇒お手数ですが、以下のお問い合わせフォームより情報を記載の上、お送りいただきますようお願い致します。
        ・お使いの携帯の機種(例:softbank iphone6)
        ・お使いのブラウザ(例:safari)
        ・どのようなエラーメッセージが表示されるか。
    • Q,パスワードを忘れました。

      • ⇒セキュリティ上、お客様ご自身で登録されたパスワードはこちらでもわかりかねますので、ご了承ください。ご自身でパスワード入力画面にあります「パスワードの再発行」という箇所から設定しなおしてください。パスワードはメモなどに記載し、忘れないよう管理していただきますようお願い致します。
    • Q,メールアドレスや住所などを変更したいです。

      • ⇒会員ログイン後、マイページより登録内容の変更を行ってください。
    • Q,退会したいです。

      • ⇒会員ログイン後、マイページより退会手続きを行ってください。
  • ポイントに関してのご質問

    • Q,ポイントって今回注文したものから使えますか?

      • ⇒ポイントについては次回ご注文の際にご利用いただくものになっております。次回ご利用時にお使いくださいませ。
    • Q,使用したはずのポイントが反映されていません。

      • ⇒注文情報にポイントが反映されていない場合は、お手数ですがご注文日から翌日朝9:00までに、氏名・ご注文番号(20****************)・使用したはずのポイント数(○○point)をご連絡ください。なお受付メールの返信につきましては、翌営業日の対応とさせて頂きます。
  • その他のご質問

    • Q,会員登録・年会費は有料ですか?

      • ⇒いいえ。当サイトは登録費・年会費は一切必要ございません。ご登録いただきますと、お買い物がスムーズにできますので、ぜひご利用ください。
    • Q,未成年者でも購入できますか?

      • ⇒未成年(18歳未満)のお客様は保護者の了承を必ず得てからご購入ください。ご注文いただいた時点で了承をいただいたものとみなします。
    • その他のご質問はこちら

      • ⇒お客様サポートセンター:03-5794-4321
        お電話営業時間:平日(月~金)10:00~18:00
        ※土日祝はお電話でのお問い合わせは受け付けておりません。
        ※お問い合わせフォームからの受付に関しましては、365日24時間受け付けております。いただいたお問い合わせへにつきましては、営業時間外の場合、翌営業日以降にて対応させていただきます。

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